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社會(huì)工作接案的步驟和技巧
接案是當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過(guò)程中的第一個(gè)階段，下面為大家介紹一下社會(huì)工作接案的步驟和技巧！
1.接案前的準(zhǔn)備
(1)什么是接案。
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
(2)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類(lèi)型。
①了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源。服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門(mén)或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問(wèn)題)、由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)的服務(wù)對(duì)象，而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。
�、谡J(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型。
服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型有兩種：自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象。
③現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。
那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來(lái)的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱(chēng)為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。
�、芰私夥⻊�(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。
(3)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。
�、俜⻊�(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過(guò)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況：了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程;征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)。了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2.會(huì)談
(1)會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排。
�、贂�(huì)談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)，以便達(dá)成助人目標(biāo)。
②會(huì)談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。
(2)會(huì)談的主要任務(wù)。
�、俳缍ǚ⻊�(wù)對(duì)象的問(wèn)題。
�、诔吻褰巧谕土x務(wù)。
�、奂�(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。
�、艽龠M(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
�、葸_(dá)成初步協(xié)議。
�、逈Q定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
(3)會(huì)談的技巧。
①主動(dòng)介紹自己。
�、跍贤ā�
�、蹆A聽(tīng)。
3.收集服務(wù)對(duì)象的資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。
①個(gè)人資料。
②身體狀況。
③服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力。
�、芊⻊�(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。
(2)收集資料的方法和途徑。
①詢問(wèn)：會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子。
�、谧稍�。
③觀察。
�、芾靡延匈Y料。
�、輪�(wèn)卷調(diào)查。
4.做接案會(huì)談?dòng)涗?/strong>
進(jìn)行接案會(huì)談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。接案會(huì)談?dòng)涗浻泻芏嗖煌男问剑渲杏洈⑿杂涗浭潜容^常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過(guò)程，對(duì)面談的評(píng)估，對(duì)以后面談的建議等。
會(huì)談的主要任務(wù)
1、界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題
2、澄清角色期望和義務(wù)
�。�1）服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的角色期待，對(duì)社會(huì)工作者的角色期待；社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色期待，對(duì)自己角色期待；
�。�2）對(duì)比找出雙方與各自想法差異；
�。�3）協(xié)商并達(dá)成一致的看法。
3、激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色
4、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變
5、達(dá)成初步協(xié)議
�。�1）機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；
�。�2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；
�。�3）相互的角色期待及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度
6、決定工作進(jìn)程（三種決定的可能）
（1）終結(jié)服務(wù)；
�。�2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；
（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段
會(huì)談技巧
1、主動(dòng)介紹自己。初次面談的重要技巧。
2、溝通
�。�1）事實(shí)性溝通：了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)功能及社會(huì)工作者的角色看法和期望。
�。�2）治療性溝通：提供支持；減輕服務(wù)對(duì)象焦慮；協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)問(wèn)題的正確看法；促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題采取行動(dòng)。
3、傾聽(tīng)
�。�1）語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為傳達(dá)信息；
�。�2）理解服務(wù)對(duì)象所表達(dá)內(nèi)容和情感；
�。�3）與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，適當(dāng)回應(yīng)。
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