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社會工作接案的步驟和技巧
接案是當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段，下面應屆畢業(yè)生小編為大家介紹一下社會工作接案的步驟和技巧!
1.接案前的準備
(1)什么是接案。
“接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。也是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。接案的目標：與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系.為后續(xù)的預估和介人打下良好的基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一起工作。實現社會工作的助人目標。
(2)了解服務對象的來源和類型。
�、倭私夥⻊諏ο蟮膩碓�。服務對象的來源有三種情況：主動求助者(通常是一個人、一個家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機構轉介來的(這種情況可能是由社區(qū)內的相關部門或鄰居發(fā)現某人、家庭或團體因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的(這是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機構轉介而來的服務對象，而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務的人)。
�、谡J定服務對象的類型。
服務對象的類型有兩種：自愿型服務對象和非自愿型服務對象。
③現有服務對象與潛在服務對象。
那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象，被稱為是現有服務對象；那些尚未使用或接受社會丁作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。
�、芰私夥⻊諏ο蟮那笾^程。
(3)做好會談的準備并擬定初次會談提綱。
�、俜⻊諏ο筚Y料準備社會工作接案的步驟和技巧社會工作接案的步驟和技巧。包括：事先研讀服務對象的資料，了解其是否接受過服務；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)，通過服務對象的社會網絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況：了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
�、跀M定初次面談的提綱。提綱內容包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內容、雙方的角色和責任；介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程；征求服務對象對會談安排的意見。了解對機構和社會工作者的期望；詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。
2.會談
(1)會談的目的和場所安排。
�、贂勀康模毫私夥⻊諏ο笞铌P心的事項，以便達成助人目標。
�、跁剷r要注意時間、地點、環(huán)境要求。
(2)會談的主要任務。
�、俳缍ǚ⻊諏ο蟮膯栴}。
�、诔吻褰巧谕土x務。
�、奂畈⒋龠M服務對象進入角色。
�、艽龠M和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。
�、葸_成初步協議。
�、逈Q定工作進程：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。
(3)會談的技巧。
�、僦鲃咏榻B自己。
�、跍贤ā�
�、蹆A聽。
3.收集服務對象的資料
(1)資料收集的內容和范圍。
�、賯�人資料。
�、谏眢w狀況。
�、鄯⻊諏ο蟮奶攸c和能力。
�、芊⻊諏ο笏幍纳鐣h(huán)境。
(2)收集資料的方法和途徑社會工作接案的步驟和技巧社會工作者。
�、僭儐枺簳�、問卷、角色扮演、完成句子。
�、谧稍�。
�、塾^察④利用已有資料。
⑤問卷調查。
4.做接案會談記錄
進行接案會談后，社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以后面談的建議等。
社會工作中的溝通技巧
�、贍I造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息；在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
�、鄯e極回應。
社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應。可以通過復述組員講述的內容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
�、苓m當自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
�、輰π畔⑦M行磋商。
當無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
�、捱m當幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
�、呒皶r進行小結。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。
社會工作者的溝通技巧：運用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。
第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。
第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。
第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。
第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?
怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。
社會工作者的溝通技巧：環(huán)境符號
環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈；15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好；75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式；215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。
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