客服人員工作職責(zé)【精選10篇】

客服人員工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　11、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　12、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)2

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的'分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服人員工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對所有潛在的'或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

客服人員工作職責(zé)4

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時調(diào)整運(yùn)營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的.購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

客服人員工作職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場活動引導(dǎo)用戶購物；

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

　　2、中專以上學(xué)歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；

　　4、溝通能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的`服務(wù)意識；

　　6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

客服人員工作職責(zé)6

　　1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　3.具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的`銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客服人員工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的'制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

客服人員工作職責(zé)8

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的'反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

客服人員工作職責(zé)9

　　1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

　　4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的`咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

客服人員工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

　　3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

　　4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

　　任職要求：

　　1、頭腦靈活，可同時與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致！

　　2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　3、能適應(yīng)兩班倒；

　　4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

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