客服人員的工作職責（精選14篇）
客服人員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，客服人員的工作職責是什么？以下是小編為您整理的客服人員的工作職責，歡迎閱讀！
客服人員的工作職責 1
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的'意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的工作職責 2
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關工作。
2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的`考勤管理以及各類違章違紀等。
3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。
7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。
15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領導工作安排，保質(zhì)保量完成任務。
客服人員的工作職責 3
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的.運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服人員的工作職責 4
(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
客服人員的'工作職責 5
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的.收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
10、負責前臺內(nèi)務的整理。
11、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
12、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
13、完成領導交待的其它任務。
客服人員的工作職責 6
1、負責策劃、組織電話銷售工作；
2、負責對電話銷售數(shù)據(jù)進行分析；
3、負責與各分行的相關工作聯(lián)絡；
4、維持運營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。
客服人員的工作職責 7
1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類常規(guī)性公文的撰寫工作；
2、協(xié)助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；
3、協(xié)助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發(fā)工作簡報等；
4、起草制訂辦公室相關工作制度并組織培訓、實施；
5、參與各類信息調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為領導決策提供參考；
6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫戰(zhàn)略研究報告
7、負責總行公文發(fā)文核稿和分支機構、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督
8、起草各種重要綜合材料
9、負責本行OA公文系統(tǒng)的.運行推廣等工作
10、負責做好同政府機關、監(jiān)管部門、重要客戶等有關單位的對外聯(lián)絡工作；
11、負責客人來訪的接待工作；
12、領導交辦的其他事項。
客服人員的工作職責 8
崗位職責：
1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；
2、客戶檔案建立，客戶相關信息錄入管理；
3、負責客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務質(zhì)量；
4、將客戶相關數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類B2C市場推廣活動；
5、及時跟進處理客戶的相關信息，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；
6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。
任職資格：
1、大專以上學歷 ，一年以上客服相關工作經(jīng)驗 ；
2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ；
3、具有良好的.團隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；
4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
客服人員的工作職責 9
一、淘寶客服日常工作
1.承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2.及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的.話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。
客服人員的工作職責 10
工作職責：
1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據(jù)公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務有關數(shù)據(jù)處理；
3、配合市場活動引導用戶購物；
4、負責客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；
2、中專以上學歷；
3、接受過系統(tǒng)的'客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業(yè)務流程；
4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的服務意識；
6、較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；
客服人員的工作職責 11
1.負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。
3.配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。
5.配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。
7.負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的`準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
客服人員的工作職責 12
1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業(yè)務(國民卡)的`開通，并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。
6.根據(jù)業(yè)務部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業(yè)務講解、政策宣導、公司宣傳等。
客服人員的工作職責 13
1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;
2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、 物料等;
3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;
4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負責貨品物流的跟進工作;
6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的'各 種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;
8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;
9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;
10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);
11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
12.負責對外來人員的接待。
13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。
客服人員的工作職責 14
1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的'跟進、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
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