客服專員工作職責【大全15篇】
客服專員工作職責1
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責2
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責3
1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的`其他工作。
客服專員工作職責4
1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;
3、負責處理客戶的'咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;
4、通過日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專員工作職責5
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經(jīng)理的'領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。
5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。
6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。
8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責6
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員工作職責7
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務
客服專員工作職責8
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的'其他臨時性工作。
客服專員工作職責9
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作；
2、負責每日的.小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區(qū)關系維護；
6、領導交代的其他事宜。
客服專員工作職責10
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責11
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區(qū)的`總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責12
1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的`還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；
3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信
4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；
客服專員工作職責13
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。
2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;
客服專員工作職責14
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的`擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員工作職責15
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的'活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領導要求的工作。
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