（實用）客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的.良好關系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責2

　　1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責3

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的.問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責4

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責5

　　1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的`知識解答，以及商品推薦等;

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責6

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的.服務；

　　3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

客服專員工作職責7

　　1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務，提高用戶滿意度;

　　2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的`記錄與后期跟進處理;

　　4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5、保持與公司相關部門內(nèi)部間的溝通以確保服務質(zhì)量;

　　6、客服其他日常工作支持。

客服專員工作職責8

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的'回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責9

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的'順利完成；

　　3、按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理；

　　4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責10

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的.跟蹤、處理工作；

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區(qū)關系維護；

　　6、領導交代的其他事宜。

客服專員工作職責11

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的'客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員工作職責12

　　1、負責客戶的.咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責13

　　1、負責與各相關部門做好業(yè)務銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責業(yè)務數(shù)據(jù)報表的.統(tǒng)計

　　3、負責客戶業(yè)務咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責客戶相關檔案資料的管理、客戶材料的發(fā)放工作；

　　5、負責綜合管理系統(tǒng)客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作職責14

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責15

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

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