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售后主管工作職責(zé)通用15篇
售后主管工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的`售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;
9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)2
1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。
2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋
做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的'下單督促。
4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收
5.提高客戶滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；
7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；
8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；
9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)3
1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2.進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責(zé)4
1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的`安裝、售后服務(wù)管理工作；
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；
3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；
4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。
售后主管工作職責(zé)6
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的'檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對(duì)于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決
售后主管工作職責(zé)8
1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。
2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。
4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的`確切方案。
5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責(zé)9
1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機(jī)廠和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。
4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。
5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。
6、提交具體的.售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。
7、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并及時(shí)回款。
8、對(duì)部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。
9、督促部門各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。
10、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。
11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時(shí)性；
12、對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表提交。
13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對(duì)部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運(yùn)行管理。
15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。
17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，對(duì)疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。
22、直接下級(jí)日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。
24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
售后主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對(duì)接；
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的`達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；
10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
售后主管工作職責(zé)11
1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的`工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責(zé)12
1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的.問題進(jìn)行處理及上報(bào)。
2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管工作職責(zé)13
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；
4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；
5.對(duì)部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；
6.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
7.對(duì)部門人員的.定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
售后主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；
5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；
6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；
7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對(duì)接；
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的'洽談；
10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
售后主管工作職責(zé)15
(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作ExCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;
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