英語文書客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的英語文書客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　崗位職責：

　　1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗，確保客戶的需求和疑問得到滿足，務求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的.顧客忠誠度；

　　2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關的電子郵件，及時跟進和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關查詢。

　　3了解客人需要，和酒店其他相關部門溝通合作，及時提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當?shù)慕鉀Q方法。全程跟進客人的需求并確保相關需求得以恰當?shù)慕鉀Q。

　　4完成上級所布置的其他任務。

　　職位要求：

　　1英語閱讀書寫熟練，大學英語六級以上或同等水平

　　2大學以上學歷，有酒店前臺工作經驗、預訂部或客戶服務經驗者6個月以上；

　　3粵語標準流利優(yōu)先

　　4樂于與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

　　5能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環(huán)境中工作；

　　6能夠適應輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

　　7擅長電腦操作，熟練運用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。

　　薪酬福利：

　　1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+全勤獎

　　2、完善的福利制度：

　�。�1）提供五險一金；

　�。�2）輪班津貼，交通補貼，生活補貼等；

　�。�3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險；

　�。�4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

　�。�5）享受帶薪培訓；

　　3、5天8小時，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規(guī)定；

　　4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團旗下酒店；

　　5、員工擁有海外培訓及短期工作的機會。

　　職業(yè)發(fā)展：

　　--培訓：入職即提供2個月的帶薪培訓計劃

　　--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據個人意向，通過內部應聘系統(tǒng)應聘其他子公司職位

　　--縱向發(fā)展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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