如何去和人的溝通技巧
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá)：信息時(shí)間域流——記憶；信息空間域流——宿原；信息時(shí)空域流——傳播。以下是小編整理的如何去和人的溝通技巧，歡迎閱讀！
技巧一：了解人和人性
人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。
技巧二：如何巧妙的與別人交談
與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”
記�。阂獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要
贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人
在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說(shuō)話的樣子）
肯定那些等待見你的人們（“對(duì)不起，讓你久等了”）
技巧四：如何巧妙的贊同別人
學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人）
當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)。（有力的點(diǎn)頭并說(shuō)“是的”，“對(duì)”或注視著對(duì)方眼睛說(shuō)：“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。
當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。 當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。
避免與人爭(zhēng)論。
正確的處理沖突。
技巧五：學(xué)會(huì)聆聽
如何巧妙的聆聽別人（一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。） 聆聽時(shí)，注視說(shuō)話人。（用目光注視對(duì)方的雙眉間，可以營(yíng)造輕松的氣氛）
技巧六：不要打斷說(shuō)話者的話題。
巧妙、恰如其分的提問(wèn)。（提問(wèn)也是一種較高形式的奉承）
用心聆聽,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨? 發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。
技巧七：如何巧妙的說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。然而，當(dāng)你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就會(huì)深表懷疑，沒(méi)什么原因，僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f(shuō)的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。（如果有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的�！保�
技巧八：如何巧妙的讓別人做決定
告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。
問(wèn)一些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。
讓人們?cè)趦蓚�(gè)“好”中選擇一個(gè)。二擇一
期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。
技巧九：如何調(diào)動(dòng)別人情緒
用笑容來(lái)創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。
技巧十：如何巧妙的贊美別人
要真誠(chéng)，倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說(shuō)。
贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。（比如，你說(shuō)“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個(gè)了不起的人”；“張秘書，你的這份工作報(bào)告寫得很好”明顯勝過(guò)“你是個(gè)好職員”。）
贊揚(yáng)要具體、實(shí)在，不宜過(guò)份夸張（例如：你說(shuō)“你太漂亮了�！辈蝗缯f(shuō)“這件衣服穿在你身上真漂亮�！�；說(shuō)“你真有頭腦�！辈蝗缯f(shuō)：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢？”）
贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔得太久。
另外，請(qǐng)養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。
技巧十一：如何巧妙的批評(píng)別人
在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。
在批評(píng)別人前，必須略微的給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說(shuō)點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造了一個(gè)和諧的氣氛后，再展開批評(píng)。
對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。
在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。
要在批評(píng)中謀求合作，而不是命令。
一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。
以友好的方式結(jié)束批評(píng)。批評(píng)過(guò)后要加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)。
技巧十二：如何巧妙的感謝別人
表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度在真誠(chéng)。
清晰，自然的表達(dá)。
注視著你要感激的人。
致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字。
盡力致謝。
技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象
自信，為自身，為自己的職業(yè)。
真誠(chéng)。
不必過(guò)分急躁。
不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己。
不要打擊任何人，任何事。
技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言
一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說(shuō)什么，就根本不必站起來(lái)，更不要開口。）
該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上坐下。（沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿酥v得少而批評(píng)你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬(wàn)記住，見好就收。）
說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾。
談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。
不要試圖演講。（自然的說(shuō)話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。）
技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通
原則一：八零，二零法則——20%問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽，學(xué)會(huì)聽話
原則二：勿打斷他人
原則三：勿指出他人的錯(cuò)誤
原則四：勿猜測(cè)對(duì)方的心意
如何與人溝通：
�？冢▋A聽）
使對(duì)方從容中迫（微笑，營(yíng)造輕松氣氛）
讓對(duì)方知道你想聽他產(chǎn)意見
提出問(wèn)題——以鼓勵(lì)對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣。
排除干擾因素——要專心
要有耐心
與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴——設(shè)身處地為對(duì)方著想，懷著強(qiáng)烈的愛心 生氣時(shí)不要與人交談
避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人
回答問(wèn)題在干脆，然后加以解釋
提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要的情況
要說(shuō)到點(diǎn)子上
所談事情遙大小要表達(dá)清楚
重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說(shuō)清楚
要盡理得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)有異議，要問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)
提升溝通技巧
一、溝通的重要性
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。
二、如何提高溝通技巧
與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的'人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
1、不斷總結(jié)檢視自身。
成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
2、即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
3、大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心
這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
4、對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒
例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
5、記住改變會(huì)給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
6、如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)�！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
7、熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。
8、善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。
9、思維活躍，精力集中
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
10、提高你的聽力技巧
好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
11、了解你的溝通對(duì)象
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊取ＴO(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
12、坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤
做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”
13、多聽少說(shuō)
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見是很重要的，如此一來(lái)既可以聽到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋，不要沒(méi)聽?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。
14、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見
好多人在抱怨人們不聽他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
15、記住別人說(shuō)的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!
我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
16、小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”.這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。
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