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評價管理人員工作質(zhì)量的基礎(chǔ)
工作標(biāo)準(zhǔn)包含兩項核心內(nèi)容：質(zhì)量評估維度和質(zhì)量評估指標(biāo)。質(zhì)量評估維度是評價的角度；質(zhì)量評估指標(biāo)是評價的標(biāo)準(zhǔn)。
一、質(zhì)量評估維度的設(shè)計
博思創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，質(zhì)量評估維度是質(zhì)量評估指標(biāo)設(shè)計的基礎(chǔ)。進(jìn)行質(zhì)量評估維度的設(shè)計時需要從兩個方面考慮：關(guān)鍵工作步驟和工作結(jié)果。具體方法如下：
1、以關(guān)鍵工作步驟為出發(fā)點設(shè)計質(zhì)量評估維度
評價一項工作的質(zhì)量，首要考慮的是工作開展過程中影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵控制點，這是前提和基礎(chǔ)；然后考察關(guān)鍵控制點需要滿足何種要求，如是否要求及時、完整、合乎規(guī)定、服務(wù)對象是否滿意等，這些就可以延伸成為評價此項工作質(zhì)量的評估維度。
例如：某項職責(zé)的關(guān)鍵控制點是解決問題，只有問題解決的及時、準(zhǔn)確、使相關(guān)人員或部門滿意，而且解決后相關(guān)工作可以達(dá)到一定的效果，即有效，才能將整個工作的質(zhì)量表現(xiàn)出來，那么，及時性、準(zhǔn)確性、滿意度和有效性就是本項職責(zé)元素的質(zhì)量評估維度。
2、以工作結(jié)果為出發(fā)點設(shè)計質(zhì)量評估維度
每一項職責(zé)元素會產(chǎn)出一個或多個工作結(jié)果，在評價此項工作的質(zhì)量時，工作結(jié)果作為其顯性產(chǎn)出，也要作相應(yīng)的評估。而評價一項工作結(jié)果，也常常是從其是否具有價值、是否滿足相關(guān)規(guī)定和要求，相關(guān)人員是否滿意等出發(fā)來考慮。
例如：某項職責(zé)元素的工作結(jié)果為一項計劃，衡量一項計劃制訂的好壞，主要是看其是否準(zhǔn)確、完整地闡明了將來工作的每一步、是不是可以實施下去，也就是說是否可行、是否符合相關(guān)規(guī)定，而且做的這項計劃要能夠達(dá)到一定的效果才有意義，所以計劃要有效。因此評價計劃的維度就是準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性、可行性和有效性。
從上述兩點出發(fā)思考并選擇的評估維度，便組成了某項職責(zé)元素的質(zhì)量評估維度。以此來設(shè)計的質(zhì)量評估維度可以較好的做到全面質(zhì)量控制：一方面根據(jù)關(guān)鍵工作步驟來設(shè)計質(zhì)量評估維度，是從整個工作的過程上將此項工作的關(guān)鍵控制點進(jìn)行把控，可以起到過程控制的作用；另一方面，根據(jù)工作結(jié)果設(shè)計質(zhì)量評估維度，則可以起到結(jié)果控制的作用。
常見的質(zhì)量評估維度包括：安全性、保密性、便捷性、創(chuàng)新性、先進(jìn)性、科學(xué)性、公正性、合法性、合規(guī)性、合理性、及時性、價值性、經(jīng)濟性、可行性、滿意度、平衡性、前瞻性、全面性、完整性、效益性、一致性、有效性、有序性、針對性、真實性、指導(dǎo)性和準(zhǔn)確性。
當(dāng)然，根據(jù)具體工作的特殊性，還會有一些特殊的維度，比如行文流暢性等，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況來設(shè)計不同的質(zhì)量評估維度，這樣才能更好地進(jìn)行工作質(zhì)量的評估。
在設(shè)計質(zhì)量評估維度的過程中，要注意：有時一項職責(zé)元素會有多個關(guān)鍵工作步驟或多個工作結(jié)果，而每個關(guān)鍵工作步驟和工作結(jié)果的評估維度有若干，倘若全部融入便會顯得拖沓繁雜，此時則要從中選擇關(guān)鍵的、有代表性的維度。
二、質(zhì)量評估指標(biāo)的設(shè)計
博思創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，質(zhì)量評估指標(biāo)設(shè)計時主要以質(zhì)量評估維度為基礎(chǔ)，將之與具體工作相結(jié)合并細(xì)化而成。在結(jié)合具體工作的過程中，同一質(zhì)量評估維度可以劃分為多個類別，從而轉(zhuǎn)化為多種不同的質(zhì)量評估指標(biāo)，企業(yè)需要從中選擇合適的類別進(jìn)行質(zhì)量評估指標(biāo)的設(shè)計。
下面以“及時性”維度為例，介紹與之對應(yīng)的質(zhì)量評估指標(biāo)的設(shè)計方法�！凹皶r性”維度在工作中的不同類別及其與質(zhì)量評估指標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系見表1。
表1“及時性”維度分類及與質(zhì)量評估指標(biāo)對應(yīng)表
可見，“及時性”維度在具體工作中可劃分為6個類別，因此，在進(jìn)行與之相對應(yīng)的質(zhì)量評估指標(biāo)設(shè)計時，可以從6個角度進(jìn)行考慮：
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