如何克服溝通障礙

　　溝通障礙是人際之間、團(tuán)體之間交流意見、傳遞信息時(shí)所存在的困難。下面是小編為大家整理的如何克服溝通障礙，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　如何克服溝通障礙

　　一、溝通的重要性

　　在一個(gè)企業(yè)中，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。無論是企業(yè)與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的信息傳達(dá)，或是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)系，控制者與控制對(duì)象的糾偏工作，都與溝通有著密切的聯(lián)系。

　　溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；是正確決策的前提和基礎(chǔ)；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；是統(tǒng)一思想行動(dòng)的工具；是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

　　著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段；高層管理人員的首要任務(wù)就是發(fā)展并維持溝通系統(tǒng)。溝通的重要性由此可見一斑。

　　二、有效溝通的障礙

　　溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過程中， 由于存在著外界干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，認(rèn)真分析溝通過程中的障礙并提出改進(jìn)措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。

　　(一)信息發(fā)送過程中的障礙。信息發(fā)送過程中的障礙主要與信息發(fā)送者的主觀意識(shí)和溝通技能有關(guān)。

　　發(fā)送者對(duì)于信息內(nèi)容以及接收者對(duì)于信息的需求有先覺的理解和假設(shè)，以至于在傳遞信息時(shí)可能對(duì)信息的內(nèi)容有所保留，或者降低對(duì)信息傳達(dá)的重視程度。發(fā)送者由于自己的主觀理解，還有可能在信息傳達(dá)時(shí)有意或無意的對(duì)信息接收者進(jìn)行語(yǔ)言的或非語(yǔ)言的暗示。這些都會(huì)導(dǎo)致信息來源的不完全和失真。

　　溝通技能主要與信息發(fā)送者的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧等因素有關(guān)。在溝通過程中如果發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意，口齒不清，條理混亂，就會(huì)使接收者難以了解發(fā)送者的真實(shí)意思，從而使信息失真。

　　(二)信息傳遞過程中的障礙。信息傳遞過程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。

　　一般說來，信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率就越大。組織機(jī)構(gòu)龐大， 內(nèi)容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

　　選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說來，書面溝通和口頭溝通各有所長(zhǎng)。因此，在選擇媒介時(shí)，要考慮信息的種類和目的，以及外界環(huán)境，溝通雙方的關(guān)系等因素。

　　信息溝通過程中經(jīng)常會(huì)受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會(huì)影響溝通效果。

　　(三)信息接收過程中的障礙。信息接收過程中的障礙主要是指接收者對(duì)于信息的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。

　　接收者對(duì)信息的選擇性接受主要與發(fā)送者的信譽(yù)、對(duì)發(fā)送者的信任程度、與發(fā)送者之間的相似程度以及自己相對(duì)于發(fā)送者的地位差別有關(guān)。信息發(fā)送者的信譽(yù)不佳，接收者對(duì)發(fā)送者不信任，或是發(fā)送者的地位不及接收者，都會(huì)導(dǎo)致接收者對(duì)于信息內(nèi)容的選擇接受或是拒絕接受。

　　接收者往往會(huì)根據(jù)個(gè)人的立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)解釋其所獲得的信息�；�于個(gè)人的社會(huì)環(huán)境、生活背景和思想愿望的不同，即使發(fā)送者的傳達(dá)具備充足的準(zhǔn)確性，人們對(duì)同一信息的理解也會(huì)有所差異。即使是同一人，由于其接受信息的情緒狀態(tài)不同，或者場(chǎng)合不同，也可能對(duì)同一信息有不同解釋。

　　此外，對(duì)反饋的重視程度，組織結(jié)構(gòu)是否合理，信息量的大小等也影響溝通的有效性。

　　三、溝通障礙的克服

　　為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點(diǎn)：

　　(一)加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言、文字的理解和運(yùn)用能力，提高溝通技能。溝通主要是通過語(yǔ)言、文字方式進(jìn)行的，只有具有較強(qiáng)的理解和運(yùn)用語(yǔ)言(包括肢體語(yǔ)言)、文字的能力，提高自己的溝通技能才能正確地理解所獲得相關(guān)信息并作出相應(yīng)的決策，采取恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地對(duì)信息進(jìn)行加工處理。

　　(二)減少溝通環(huán)節(jié)，優(yōu)化溝通渠道。溝通環(huán)節(jié)過多，溝通渠道過長(zhǎng)，一方面會(huì)影響溝通的及時(shí)性，另一方面，由于溝通過程中存在“噪音”干擾。溝通環(huán)節(jié)越多，則可能的干擾越多，從而越可能影響信息的準(zhǔn)確傳遞。因此，在實(shí)際工作中應(yīng)注意減少溝通的環(huán)節(jié)。

　　(三)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽別人的意見，在組織的上下級(jí)以及同級(jí)之間建立相互信任的良好氛圍。

　　(四)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。一般說來，企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，橫向交流較少，而平行溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。具體說來，可以定期舉行各部門之間的工作會(huì)議，目的是加強(qiáng)相互間的交流，以便強(qiáng)化橫向合作。

　　(五)設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等。

　　(六)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì)通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

　　溝通的六個(gè)技巧

　　1、溝通的內(nèi)容要確切

　　溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話。

　　2、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽

　　有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。

　　3、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。

　　4、抑制情緒

　　當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會(huì)順利的，有時(shí)不但不會(huì)解決問題，還回引起沖突。所以，對(duì)溝通雙方來說，在溝通過程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。

　　5、注意非言語(yǔ)提示

　　在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動(dòng)，確保它們的語(yǔ)言相匹配并起到強(qiáng)化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語(yǔ)提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。

　　6、建立信任氛圍

　　溝通過程中，最重要的就是誠(chéng)信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠(chéng)相見，拋開有意的防范和自衛(wèi)心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。

　　夫妻間克服溝通障礙的方法

　　1、改變用情緒說話的方式：用憤怒的情緒說話，或者將工作中的情緒帶回家，都會(huì)破壞溝通。所以，當(dāng)自己感覺對(duì)某件事情很氣憤的時(shí)候，先暫停一分鐘，或者到廚房喝點(diǎn)水，稍微平靜的時(shí)候在交流。

　　2、改變說話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：在平時(shí)的溝通中，盡量使用平和的語(yǔ)氣來進(jìn)行交流，說話的聲音量不宜過大。

　　3、變指責(zé)為期望：在夫妻溝通的時(shí)候，往往很習(xí)慣于去指責(zé)或者是否定對(duì)方的整個(gè)人，而沒有去思考對(duì)伴侶的期望是什么�？梢园炎约簩�(duì)伴侶所有的期望寫下來，列成一個(gè)清單，逐一朗讀出來，并且把那些無法實(shí)現(xiàn)的期望去掉。

　　4、把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化：夫妻間的問題有父母參與進(jìn)來，就會(huì)把兩個(gè)人的事情轉(zhuǎn)變成兩大家子人的矛盾。所以，可以在溝通的時(shí)候，雙方都給自己提問，如果拋開父母的意見，你們之間的問題或者矛盾具體是什么？一定要非常具體。

　　5、找到共同愛好和話題：很多夫妻在平日生活中，忙于孩子和柴米油鹽的事情，忘記了自己的愛好和興趣。找出你們?cè)��?jīng)共同喜歡的事情，比如看電影、旅游等，這樣就會(huì)有共同的話題，而不是面面相覷無話可說。

　　克服6種家庭教育障礙來進(jìn)行有效溝通

　　親子溝通的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)用孩子能夠接受的方式達(dá)到雙方認(rèn)同。而有效的親子溝通，有賴于家長(zhǎng)克服六種家庭障礙。

　　第一，父母是“網(wǎng)絡(luò)盲”的家庭障礙。有一份針對(duì)17歲以下孩子的家庭教育調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)盲”已經(jīng)影響到了父母與孩子的交流。有七成的孩子希望能與父母一起“上網(wǎng)沖浪”，卻只有兩成的家長(zhǎng)能夠滿足孩子的愿望

　　第二，感情缺位的家庭障礙。包括分居、離異、單親、留守、二奶、流動(dòng)、隔代撫育、溫暖缺失等類型的家庭。

　　第三，家教缺失的家庭障礙。調(diào)查顯示，80%的家庭有家教缺失問題�，F(xiàn)在的家教有四大沖突：期望值沖突，保護(hù)與溺愛沖突，交往的沖突和評(píng)價(jià)的沖突。

　　第四，忽視非智力因素培養(yǎng)的家庭障礙。這些家庭的特點(diǎn)是：只抓學(xué)習(xí)，不講成績(jī);考了第一，家長(zhǎng)還不滿足。

　　第五，兩面性教育的家庭障礙。當(dāng)面苛責(zé)，背后表?yè)P(yáng)，兩面性教育影響道德認(rèn)同和親子共識(shí)，容易造成溝通障礙。

　　第六，忽視心理健康的家庭障礙。心理學(xué)家分析，每個(gè)孩子都有下列四種心理需要：父母的愛護(hù)和關(guān)心;被接受，被尊重;得到別人的贊賞;在家里有地位。

　　克服工作的溝通心理障礙

　　人際交往中的心理障礙

　　交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，進(jìn)行溝通、理解產(chǎn)生行為的過程。交往是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是進(jìn)行信息的溝通，即借助于一定的符號(hào)系統(tǒng)，雙方交流思想、情感觀點(diǎn)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、消息等。其次，是社會(huì)知覺與歸因的層次。社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它包括對(duì)他人動(dòng)機(jī)、情感、意向、性格等的認(rèn)識(shí)；對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)；對(duì)他人在社會(huì)中所扮演的角色的認(rèn)識(shí)；對(duì)自身的認(rèn)識(shí)。歸因則是通過知覺人的言語(yǔ)舉止而對(duì)其內(nèi)部心理活動(dòng)以及產(chǎn)生這種心理活動(dòng)原因的一種推斷。這種推斷帶有一種感情色彩，形成對(duì)交往對(duì)象的初步印象，如喜歡、同情或是不喜歡、厭惡等。在此基礎(chǔ)上，便達(dá)到了交往的最高層次，即形成互動(dòng)或是拒絕互動(dòng)，通俗地說，就是交往雙方的相互作用，即交往雙方的所作所為都在對(duì)方心理及行為上得到了共鳴。如交往的結(jié)果是相互厭惡，則不能形成互動(dòng)，甚至?xí)�形成沖突。

　　交往過程能否順利進(jìn)行以及交往的結(jié)果如何，常常影響人際關(guān)系的狀況。心理學(xué)研究表明，上述交往過程的三個(gè)層次出現(xiàn)偏差或障礙，都會(huì)影響人際關(guān)系。

　�。�1）信息溝通過程中的障礙。信息溝通過程中的障礙主要是交往雙方的文化背景、社會(huì)環(huán)境、人格等方面的因素影響。具體來說，就是由于雙方文化程度上的差異、風(fēng)俗習(xí)慣的不同、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不同以及出于某種需要、動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的對(duì)交往對(duì)方發(fā)生的信息產(chǎn)生誤解、曲解、斷章取義、難消化、偏見。交往雙方在人格特征上的差異，亦能造成溝通障礙。

　　（2）社會(huì)知覺，歸因過程的障礙。在社會(huì)知覺、歸因?qū)哟紊铣霈F(xiàn)的障礙，常見的有第一印象，刻板印象、暈輪效應(yīng)等。

　　第一印象，是指在人際交往中，第一次給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象往往不太容易。這種現(xiàn)象顯然是不利于人際關(guān)系的交往。因?yàn)槲覀冋J(rèn)識(shí)并了解一個(gè)人，不可能只通過一次或兩次交往就完成的，而第一印象又容易限制我們對(duì)人的進(jìn)一步了解。

　　刻板印象，是在人際交往中，對(duì)一類人進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括或分類所形成的不正確印象。它使人在無形中戴上了深有偏見色彩的有色眼鏡。有些種族岐視就有這方面的心理根源。 刻板印象在符合客觀事實(shí)或交往對(duì)象時(shí)，有助于認(rèn)識(shí)人、理解人，有助于交往；如果這種印象不符合客觀事實(shí)或認(rèn)知對(duì)象具有特殊性時(shí)，就會(huì)對(duì)他人造成錯(cuò)誤的判斷，從而影響良好的人際關(guān)系。

　　暈輪效應(yīng)，也叫光環(huán)現(xiàn)象。“暈輪”原意指月亮周圍的光環(huán)，比喻高尚的東西更高尚，丑陋的東西更丑陋。“暈輪”在人際交往中產(chǎn)生的作用便被叫作“暈輪效應(yīng)”。在人際交往中，某人身上所表現(xiàn)出的某一方面特性掩蓋了真相，從而給社會(huì)知覺和歸因造成障礙。暈輪效應(yīng)掩蓋了人的本來面貌，容易產(chǎn)生對(duì)人的盲目崇拜或全盤否定，從而影響人際關(guān)系。

　　（3）互動(dòng)層次的障礙。在互動(dòng)層次上，容易出現(xiàn)的心理障礙主要是自我意識(shí)障礙。自我意識(shí)，是指?jìng)�(gè)體對(duì)自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及對(duì)自己行為諸方面的意識(shí)。這種意識(shí)是通過思維起作用的一種領(lǐng)悟，即主體對(duì)有關(guān)自己諸方面的領(lǐng)悟。

　　心理學(xué)的研究表明，自我意識(shí)是通過與他人的交往而獲得的。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)炖�提出了“鏡中之我”的理論�！扮R中之我”就是指人是通過觀察別人和自己行為的反應(yīng)而形成自我意識(shí)，完成自我評(píng)價(jià)的。自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)之間出現(xiàn)差距，可能是因?yàn)樽晕艺J(rèn)識(shí)不準(zhǔn)（或高估或低估）造成的，也可能是由于怕別人取笑而有意高估或低估造成的。

　　自我意識(shí)障礙是人際關(guān)系的一大心理障礙。要克服這種障礙，從社會(huì)來講，就要加強(qiáng)對(duì)下一代人的培養(yǎng)和教育。家庭、學(xué)校及教育機(jī)構(gòu)都要重視培養(yǎng)下一代人的正確的自我意識(shí)。

　　此外，人格特征、自私與猜疑、嫉妒與羞怯等心理，都會(huì)影響人際交往的效果。

　　人際交往的心理策略

　　（1）角色協(xié)議。人際交往建筑于心理學(xué)的“自我狀態(tài)”。即每個(gè)人在心理上都有三種自我狀態(tài)：父母的自我狀態(tài)，成人的自我狀態(tài)和兒童的自我狀態(tài)。父母的自我狀態(tài)是指父母對(duì)其子女的態(tài)度及行為而言，常表現(xiàn)為以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志的統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作風(fēng)。兒童的自我狀態(tài)是泛指一切像孩子們的態(tài)度與行為，常表現(xiàn)為好奇、沖動(dòng)、情緒化等。成人的自我狀態(tài)的特征是注意對(duì)事實(shí)根據(jù)和理智的分析，表現(xiàn)為能站在客觀的立場(chǎng)上面對(duì)實(shí)際，能冷靜的腳踏實(shí)地、合乎邏輯地分析情況。在這三種狀態(tài)中，每一種狀態(tài)都可能對(duì)人有暫時(shí)的或長(zhǎng)期的支配作用，并使人產(chǎn)生相應(yīng)的感覺與行為方式。

　　角色認(rèn)識(shí)的順利進(jìn)行也有賴于對(duì)交往角色的認(rèn)知。即對(duì)某人在社會(huì)上所扮演的角色身份的認(rèn)知與判斷及對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。每個(gè)人對(duì)自己所擔(dān)任的角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，決定了他在社會(huì)上的行為。如師生關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等，在一般人心目中都有固定方式，一旦角色確定，便在客觀上決定了交往方式，不懂得這一原則，將不會(huì)掌握好人際交往的尺度。

　�。�2）心理相容。如果兩個(gè)人之間存在著心理相容，那么，一個(gè)人的態(tài)度與行為就很容易引起他人的肯定的反應(yīng)，如果處于高度的心理不相容狀態(tài)，對(duì)方的態(tài)度與行為則容易被否定。

　　為了達(dá)到心理相容，在人際交往中就應(yīng)盡可能做到：

　�、倏隙▽�(duì)方。人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。

　　②真誠(chéng)熱情。人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠(chéng)言明自身的利益，顯得真誠(chéng)而又合情合理。

　�、哿私馊后w規(guī)范及對(duì)方的人格。人際交往中應(yīng)注意了解對(duì)方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對(duì)其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會(huì)使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識(shí)，遵循同一的要求，因而對(duì)某一類問題會(huì)產(chǎn)生較為一致的認(rèn)識(shí)。

　　（3）正確歸因。我們幾乎每天都要對(duì)別人或自己的行為結(jié)果進(jìn)行分析和推理，以此對(duì)別人和自己的行為進(jìn)行解釋的預(yù)測(cè)。但是，由于人的認(rèn)知的局限性以及種種主觀因素的干擾作用，人們?cè)谶M(jìn)行這種歸因時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。

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