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2016年物業(yè)管理師《綜合能力》練習(xí)試題與答案
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一、單選題
1 物業(yè)統(tǒng)計的工作步驟為( )。
A. 數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用
B. 數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用
C. 數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)調(diào)查
D. 數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)整理
參考答案: B
2 某個人在工作中一直表現(xiàn)很好，同事們對他的評價一直很高，可由于一次偶然的錯誤，他的同事們開始轉(zhuǎn)變了對他的認(rèn)識，大量的負(fù)面評價隨之出現(xiàn)，這就是( )在起作用。
A. 首因效應(yīng)
B. 近因效應(yīng)
C. 成見效應(yīng)
D. 暈輪效應(yīng)
參考答案: B
3 關(guān)于房屋構(gòu)造對房屋裝修技術(shù)的要求，說法錯誤的是( )。
A. 不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具
B. 在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做防水處理，并按規(guī)定辦理蓄水48 h檢驗(yàn)合格的簽認(rèn)手續(xù)
C. 電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于10 cm
D. 房屋裝飾不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活
參考答案: B
4 在抗震設(shè)防地區(qū)，為了增強(qiáng)房屋墻體的整體剛度和抗震性能，除按有關(guān)規(guī)范設(shè)置圈梁外，還應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱，構(gòu)造柱的作用是從豎向加強(qiáng)房屋層與層之間墻體的( )。
A. 穩(wěn)定性
B. 整體性
C. 耐久性
D. 剛度性
參考答案: B
45 社會結(jié)構(gòu)分為( )兩部分。
A. 實(shí)體結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)
B. 組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)
C. 實(shí)體結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)
D. 組織結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)
參考答案: A
6 既能造成損失也可能產(chǎn)生收益的風(fēng)險是( )。
A. 純粹風(fēng)險
B. 特定風(fēng)險
C. 投機(jī)風(fēng)險
D. 基本風(fēng)險
參考答案: C
7 赫茨伯格認(rèn)為，滿足比較低級的需求的因素稱為( )。
A. 保健因素
B. 激勵因素
C. 臨近因素
D. 淺層因素
參考答案: A
8 關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征，說法錯誤的是( )。
A. 內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)合性
B. 標(biāo)的物是特定實(shí)體，而非空問狀態(tài)
C. 權(quán)利處分的一體性
D. 是人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系的結(jié)合
參考答案: A
9 根據(jù)社會組織的功能和目標(biāo)將其分為( )。
A. 正式組織和非正式組織
B. 強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織
C. 生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織
D. 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和群眾組織
參考答案: D
10 風(fēng)險管理與保險存在著密切關(guān)系，下列關(guān)于其關(guān)系的表述，錯誤的是( )。
A. 風(fēng)險是保險產(chǎn)生和存在的前提
B. 保險是風(fēng)險處理的傳統(tǒng)有效的措施
C. 風(fēng)險的發(fā)展是保險發(fā)展的主觀依據(jù)
D. 保險經(jīng)營效益要受風(fēng)險管理技術(shù)的制約
參考答案: A
二、多選題
1 行政組織按照其功能和作用的不同，大體可分為( )。
A. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)
B. 隸屬機(jī)關(guān)
C. 職能機(jī)關(guān)
D. 派出機(jī)關(guān)
E. 輔助機(jī)關(guān)
參考答案: A,C,D,E
2 制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義包括( )。
A. 使企業(yè)能夠順利發(fā)展
B. 提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性
C. 提高社會活動效率
D. 增強(qiáng)管理活力
E. 提高企業(yè)家的素質(zhì)
參考答案: A,B,D,E
3 市場調(diào)查的內(nèi)容主要有( )。
A. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查
B. 技術(shù)發(fā)展調(diào)查
C. 市場需求調(diào)查
D. 銷售渠道調(diào)查
E. 競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查
參考答案: B,C,D,E
4 關(guān)于給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)，說法正確的有( )。
A. 對給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查維護(hù)，一般規(guī)定半年進(jìn)行一次
B. 室內(nèi)給水系統(tǒng)中的閥件應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查
C. 對給水系統(tǒng)管遭的保溫層應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查
D. 對室外給水和消防給水管道的養(yǎng)護(hù)要注意埋設(shè)給水管道的地面上部不允許超重堆放物品
E. 冬季供暖期鍋爐生火前和�；鸷髮ε瘹庠O(shè)備進(jìn)行一次全面檢查、維修
參考答案: A,B,C,D
5 創(chuàng)新激勵的方式包括( )。
A. 產(chǎn)權(quán)激勵
B. 企業(yè)激勵
C. 市場激勵
D. 政府激勵
E. 競爭激勵
參考答案: A,B,C,D
三、案例題
1根據(jù)下列材料，回答1-3題。
某市建筑公司承建的工貿(mào)公司職工培訓(xùn)樓，地下1層，地上12層，建筑面積20 000 m2，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，計劃一年內(nèi)竣工。市建委有關(guān)管理部門按照相關(guān)規(guī)定對本項(xiàng)目進(jìn)行了安全質(zhì)量大檢查。檢查人員在質(zhì)量檢查時發(fā)現(xiàn)，在第2層某柱下部 混凝土表面存在比較嚴(yán)重的“蜂窩”現(xiàn)象，同時在檢查室內(nèi)的時候發(fā)現(xiàn)消火豎管的設(shè)置為90 mm，當(dāng)檢查人員打算離開時發(fā)現(xiàn)用水管道用塑料管，讓檢查人員大為不解。檢查結(jié)束后檢查組進(jìn)行了講評，并宣布部分檢查結(jié)果，對于室內(nèi)給水系統(tǒng)、采暖施工、 消防施工等給予了評價得分。
問題
該工程的混凝土表面的“蜂窩”現(xiàn)象應(yīng)如何處理?
使混凝土拌和物在運(yùn)輸和澆筑過程中不產(chǎn)生離析或分層，否則會形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫;必要的施工縫要經(jīng)過處理后才可繼續(xù)澆筑混凝土。
2 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應(yīng)采取哪些措施?
在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下，施工要采取相應(yīng)的技術(shù)措施。氣溫高時，要防止混凝土凝結(jié)過快，造成施工困難，可在混凝土 中摻加緩凝劑延緩凝結(jié)時伺。冬期施工時，可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法，或在混凝土中摻加防凍劑，以保證其強(qiáng)度的增長。
3根據(jù)相關(guān)規(guī)定，判斷消防豎管的設(shè)置是否符合規(guī)定。 本題共4分
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消防豎管的設(shè)置是不符合規(guī)定的。消防豎管的布置，應(yīng)保證同層相鄰兩個消火栓的水槍的充實(shí)水柱同時達(dá)到被保護(hù)范圍內(nèi)的任何部位。每根消防豎管的直徑應(yīng)按通過的流瞳經(jīng)計算確定，但不應(yīng)小于100 mm。
4根據(jù)下列材料，回答4-5題。
某小區(qū)剛剛?cè)胱。糠謽I(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、 互相選舉等方式，自己組建成立了臨時業(yè)主委員會，與物業(yè)公司、開發(fā)商展開了幾輪談判，仍沒有結(jié)果。于是臨時業(yè)主委員會做出決定：集體拒交物業(yè)費(fèi)、炒掉現(xiàn)有 物業(yè)公司、另聘新的物業(yè)公司、邀請媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應(yīng)，隨即以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。媒體相繼報道了此事后，社會反映強(qiáng)烈，部分業(yè) 主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。
問題
針對上述事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用何種途徑與業(yè)主進(jìn)行溝通?
企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)主動上門了解業(yè)主的需求，向業(yè)主介紹企業(yè)運(yùn)作情況，向業(yè)主解釋物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，征求業(yè)主對企業(yè)的意見和建議，當(dāng)場解決業(yè)主的 疑難問題，能更好地體現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，使業(yè)主感受到企業(yè)熱情而主動的服務(wù)，可縮短業(yè)主與企業(yè)之間的距離，加強(qiáng)彼此間的了解，還提供了業(yè)主 和企業(yè)今后溝通的有效途徑。
5 該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時，應(yīng)該從哪幾方面與新聞媒體進(jìn)行有效溝通?
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時，應(yīng)該從以下幾方面，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：
(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ撸A(yù)先擬定應(yīng)對各種公眾關(guān)心問題的策略。
(2)做好準(zhǔn)備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，同時，明確應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞句，此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項(xiàng)目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。
(3)與新聞記者建立良好的關(guān)系。盡量以坦誠的態(tài)度進(jìn)行溝通，并且首先感謝媒體對公眾的關(guān)注。
(4)妥善回答。管理者應(yīng)簡潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}，不要重復(fù)采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實(shí)據(jù)來加強(qiáng)說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實(shí)，變負(fù)面陳述為正面陳述，還應(yīng)注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實(shí)視作討論的依據(jù)等。
(5)掌握好時間。在接受采訪時，要掌握好時間，不要急于作答，在回答每個問題之前，用十秒鐘的時問來整理答案，“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。
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