2024物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》練習(xí)題
無論是在學(xué)校還是在社會中，我們或多或少都會接觸到練習(xí)題，做習(xí)題在我們的學(xué)習(xí)中占有非常重要的位置，對掌握知識、培養(yǎng)能力和檢驗學(xué)習(xí)的效果都是非常必要的，什么樣的習(xí)題才是科學(xué)規(guī)范的習(xí)題呢？以下是小編幫大家整理的2024物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》練習(xí)題，歡迎大家分享。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》練習(xí)題 1
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括( )。
A. 個人績效
B. 市場的變化情況
C. 職位等級
D. 個人的技能和資歷
參考答案: B
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
3、在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項目招標(biāo)和非住宅項目招標(biāo)的依據(jù)是( )。
A. 物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
D. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: B
4、物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長期供電和臨時供電
參考答案: A
5、關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查
B. 供配電運行應(yīng)建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應(yīng)能及時組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作
D. 定期對用電計量儀表進(jìn)行檢查和校驗，確保用電計量的準(zhǔn)確性
參考答案: D
6、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的'裝飾裝修管理服務(wù)費( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
7、根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好
參考答案: A
8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A. 現(xiàn)場教學(xué)法
B. 師徒式培訓(xùn)法
C. 課堂教學(xué)法
D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: B
9、物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
A. 房屋產(chǎn)權(quán)證
B. 購房合同原件
C. 戶口本復(fù)印件
D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: A
10、影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經(jīng)營策略
B. 國家經(jīng)濟(jì)運行狀況
C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動力市場的供求狀況
參考答案: A
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
11、在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
A. 設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: A,B,C,D
12、物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務(wù)
參考答案: A,C,E
13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
14、在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)
B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C. 對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見
E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
15、合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出
D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
E. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E
三、案例分析題(共3題，共80分)
16、2010年6月，施先生向A開發(fā)公司購買了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。同年10月，A開發(fā)公司與B物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，由B物業(yè)公司對該小區(qū)的物業(yè)行使管理之職，施先生每年均向B物業(yè)公司支付物業(yè)管理費。2011年3月1日上午11時30分左右，施先生從公司返還家中準(zhǔn)備休息時，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報案后，公安機(jī)關(guān)確認(rèn)被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力偵查，但因沒有任何線索至今尚未偵破。施先生認(rèn)為，B物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔(dān)主要民事賠償責(zé)任。B物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。施先生認(rèn)為B物業(yè)公司推卸責(zé)任，于是將B物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟(jì)損失共計人民幣15萬元。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。
問題
1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任?
2.B物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償?
3.你認(rèn)為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什么?
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
5.結(jié)合案例分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安防系統(tǒng)? 本題共26分
解析:
1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。 物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2.按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。
3.原告施先生購買了該小區(qū)的別墅并人住，同時向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。案發(fā)當(dāng)天，B物業(yè)公司按合同約定不問斷地對小區(qū)進(jìn)行巡邏，登記外來進(jìn)入車輛，B物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同中約定的義務(wù)，因此，B物業(yè)公司依法不需承擔(dān)責(zé)任。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。
5.物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、 門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣訄缶到y(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
17、一天，一個新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫中移位開出。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開車業(yè)主并未受傷。
問題
1.假如你是該業(yè)主，面對這種情況應(yīng)如何處理?
2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有哪些?
3.假如該業(yè)主與受損車主在協(xié)商中發(fā)生打斗致人受傷事件，物業(yè)公司應(yīng)如何處理? 本題共26分
解析:
1.面對這種情況可做如下處理：
(1)保護(hù)現(xiàn)場，并立即通知受損車主到場。
(2)如有必要，可對現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄。
(3)與受損車主協(xié)商解決，若無法達(dá)成一致意見，可通知交警部門到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
(4)撤離現(xiàn)場，疏導(dǎo)其他車輛出入。
2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有：
(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理。
(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。
(3)如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照保留相關(guān)記錄。
(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。
(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。
(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。
3.物業(yè)公司應(yīng)采取的措施有：
(1)物業(yè)公司或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。
(2)如證實發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。
(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品。
(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》練習(xí)題 2
一、單項選擇題
1. 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。
A. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
B. 環(huán)境衛(wèi)生管理
C. 財務(wù)管理
D. 客戶服務(wù)管理
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)項目時，進(jìn)行的物業(yè)查驗主要包括（ ）。
A. 資料查驗和現(xiàn)場查驗
B. 數(shù)量查驗和質(zhì)量查驗
C. 外觀查驗和功能查驗
D. 硬件查驗和軟件查驗
3. 物業(yè)管理早期介入的主要作用是（ ）。
A. 優(yōu)化設(shè)計，提高工程質(zhì)量
B. 了解客戶需求，便于后期管理
C. 監(jiān)督施工過程，確保工程進(jìn)度
D. 降低物業(yè)管理成本
4. 物業(yè)服務(wù)費用的計費方式主要有（ ）。
A. 包干制和酬金制
B. 固定制和比例制
C. 單價制和總價制
D. 按月計費和按年計費
5. 業(yè)主大會的召開形式主要有（ ）。
A. 定期會議和臨時會議
B. 現(xiàn)場會議和網(wǎng)絡(luò)會議
C. 全體會議和代表會議
D. 公開會議和封閉會議
二、多項選擇題
1. 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括（ ）。
A. 物業(yè)管理的策劃階段
B. 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段
C. 物業(yè)管理的啟動階段
D. 物業(yè)管理的日常運作階段
E. 物業(yè)管理的后期維護(hù)階段
2. 物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括（ ）。
A. 物業(yè)資料的`查驗
B. 物業(yè)共用部位的查驗
C. 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗
D. 物業(yè)管理用房的查驗
E. 物業(yè)專項維修資金的查驗
3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式主要有（ ）。
A. 直線制
B. 直線職能制
C. 事業(yè)部制
D. 矩陣制
E. 項目制
4. 物業(yè)管理投訴處理的要求有（ ）。
A. 及時受理，認(rèn)真記錄
B. 真誠對待，冷靜處理
C. 總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)
D. 跟蹤回訪，確認(rèn)效果
E. 追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理
5. 物業(yè)消防安全管理的主要內(nèi)容包括（ ）。
A. 制定消防安全制度
B. 開展消防安全宣傳教育
C. 進(jìn)行消防安全檢查
D. 維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備
E. 組織消防演練
三、簡答題
1. 簡述物業(yè)管理的概念和特點。
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段的主要工作內(nèi)容有哪些？
3. 物業(yè)承接查驗的程序是什么？
4. 簡述物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成。
5. 物業(yè)管理投訴處理的方法有哪些？
四、案例分析題
某小區(qū)建成投入使用后，由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。近期，該小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了諸多不滿，主要包括以下幾個方面：
1. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時。
2. 小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，影響交通。
3. 部分公共設(shè)施設(shè)備損壞，維修不及時。
4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通不暢，對業(yè)主的合理訴求回應(yīng)不積極。
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