2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》試題
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)
1、行政公文的寫作要領中，通知韻寫法要求是( )
A.正文一般先敘述起因緣由;寫明背景和依據
B.寫法可虛實結合，先實后虛
C.開始即簡明扼要地將一定時間內工作的有關情況介紹清楚
D.寫明請示的起因，一般可運用敘事、說理相結合的表達方式
2、關于專項維修資金的管理，表述錯誤的是( )
A.專項維修資金屬物業(yè)企業(yè)所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造
B.在業(yè)主大會成立前。專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經當地房地產行政主管部門審核后劃撥
C.為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴禁挪作他用
D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主
3、關于車輛管理注意事項的表述，錯誤的是( )
A.車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛
B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系
C.對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內
D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以堵塞消防通道
4、物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)成本不包括( )
A.直接人工費
B.直接材料費
C.間接費用
D.其他業(yè)務支出
5、物業(yè)管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，( )由具備消防設備操作及維護知識的維修人員擔任。
A.設備組
B.警戒組
C.指揮組
D.通信組
6、《物業(yè)管理條例》為保護、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，維護市場交易原則和企業(yè)經營規(guī)則，對物業(yè)服務企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向( )收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向( )收取手續(xù)費等額外費用。”
A.最終用戶 業(yè)主
B.業(yè)主 業(yè)主
C.最終用戶 最終用戶
D.業(yè)主 最終用戶
7、電子媒體檔寨一般分為兩類，其中一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以( )形式存貯的。
A.數字
B.模擬
C.磁帶
D.符號
8、在實際工作過程中，物業(yè)服務企業(yè)在提出質量問題的同時，還可以提出相應的整改意見，便 于建設單位進行( )整改。
A.完善性
B.針對性
C.整體性
D.典型性
9、合同訂立存在風險在訂立前期物業(yè)服務合同時，( )居于主導方面。
A.業(yè)主委員會
B.業(yè)主
C.物業(yè)服務企業(yè)
D.物業(yè)建設單位
10、建立健全崗位防火責任制管理，以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查，必要時要對一些易發(fā)生火災的部位進行夜間檢查的方式屬于( )
A.日常檢查
B.全面檢查
C.重大節(jié)日檢查
D.抽樣檢查
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)
11、早期介入建設階段的方法和要點包括 ( )
A.仔細做好現場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據
B.物業(yè)服務企業(yè)不是建設監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態(tài)度， 又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作
C.派出工程技術人員進駐現場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關問題提出意見和建議
D.要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內容和思路，保證總體思路的一 致性、連貫性和持續(xù)性
E.對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設施設備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過 渡性安排提供協(xié)調意見
12、 簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項有( )
A.物業(yè)的承接驗收
B.物業(yè)服務的費用
C.前期物業(yè)服務合同的解除或終止
D.業(yè)委會改選方法
E.明確業(yè)主委員會的權利義務
13、 簽訂物業(yè)服務合同時，要在服務合同里明確雙方違反約定應承擔的違約責任，約定的責任 要具有 ( )
A.法制性
B.強制性
C.實用性
D.條理性
E.可操作性
14、 現實物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況( )
A.房屋租用人
B.房屋所有權證書持有人
C.房屋共有權證書持有人
D.房屋使用證書持有人
E.待領房屋所有權證書和房屋共有權證書的購房人
15、 前期物業(yè)服務合同中，專項維修資金的主要內容包括這部分資金的( )
A.繳存
B.續(xù)籌
C.使用
D.提取
E.管理
三、案例分析題(共80分)
16、下面是ABC集團物業(yè)管理有限公司的一份會議紀要，閱讀并回答下列問題。
ABC集團物業(yè)管理有限公司文件
ABC物紀總字[2006]01號
總經理辦公會議紀要
X
會議主要內容：
本次會議，各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況，公司領導對近期工作作出如下安排：
一、4月份將召開機電分公司運行、經營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設五個專題研討會，切實加強和改進相關工作。
二、加強培訓工作。要明確培訓目標，建立培訓激勵機制，堅持每周定期培訓，形成學習提高技能的良好風氣。
三、加強安全工作。要加強責任心，提升安全意識，穩(wěn)定安全管理品質，堅決實行崗前培訓制，要注意防范臺風、雷雨等自然災害，確保一方平安。
四、辦好食堂，切實關心員工生活。
五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、支持、關心、善意批評和協(xié)調合作，相關職能部門要義不容辭地做好協(xié)調工作，大家共同努力促進專業(yè)公司，盡快正常運作。
六、加強社區(qū)文化建設。要采取聯誼、互動等有效方式，加強與業(yè)主的溝通。
【問題】
1.由于工作人員不小心，在X處滴到了墨水，請按先后順序列舉出生該處的項目名稱。
2.物業(yè)管理常用行政公文的類型包括哪些?
3.會議紀要主體部分的表述方法包括哪些?
17、某物業(yè)服務公司在年底時，召開了年終總結大會，小張因在這兩年的工作中表現優(yōu)秀，得到了領導的一致好評，并且拿到了豐厚韻年終獎。而小王則因王作中的幾次重大失誤，受到了通報批評。
【問題】
1.對員工的獎勵應注意哪些問題?
2.對員工的懲罰應注意哪些問題?
3.物業(yè)公司如果定期對員工進行考核，那么考核的原則是什么?
18、小張是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負責所承管項目的消防工作。
【問題】
1.簡述消防安全檢查的組織方法和形式以及內容。
2.簡述義務消防隊員的工作。
3.簡述滅火預案的主要內容。
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