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交互設(shè)計(jì)師提高產(chǎn)品可控性的方法
在一個(gè)《自控力》暢銷無(wú)比，用戶控制欲極強(qiáng)的時(shí)代，提高產(chǎn)品的可控性是一個(gè)優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)師的必修課。以下是小編分享的交互設(shè)計(jì)師提高產(chǎn)品可控性的技巧，希望可以為你帶來(lái)幫助!
交互設(shè)計(jì)師追求的是讓用戶獲得極致的用戶體驗(yàn)。但在很多使用場(chǎng)景中產(chǎn)品的體驗(yàn)是不可預(yù)測(cè)的，運(yùn)用常規(guī)的設(shè)計(jì)方法是無(wú)法照顧到的。就像出門遇到堵車，旅游遇到壞天氣一樣。這種情況出現(xiàn)時(shí)(例如用戶的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題)，怎樣安撫用戶，甚至更進(jìn)一步，怎樣不讓用戶感知到這種情況的出現(xiàn)，是設(shè)計(jì)師們一致在研究解決的問(wèn)題。
基于心理學(xué)的研究成果，在設(shè)計(jì)中使用一些小伎倆，通過(guò)“迷惑”、“欺騙”用戶，讓用戶分散注意力，或讓其以為自己并不處在一個(gè)糟糕的體驗(yàn)中，是解決這類問(wèn)題的方法之一。這就像魔術(shù)一樣，觀眾觀看體驗(yàn)?zāi)g(shù)師制造的“幻境“、”騙局“獲得了愉悅，但這并不能說(shuō)魔術(shù)師們的道德出現(xiàn)了問(wèn)題，設(shè)計(jì)師也一樣，我們都是在為用戶服務(wù)。下面譯文的作者M(jìn)arli Mesibov通過(guò)案例像我們介紹了用戶對(duì)于“可控性”的追求，以及設(shè)計(jì)師們對(duì)賦予用戶“可控性”的設(shè)計(jì)和方案的思考。
每天，我站在家門口的路口，都會(huì)下意識(shí)的按下“過(guò)馬路“的按鈕，然后我還要繼續(xù)等一段時(shí)間，等過(guò)馬路的指示燈亮起后我才能過(guò)馬路。終于有一天我突發(fā)奇想，沒(méi)有去按”過(guò)馬路“的按鈕，過(guò)了一會(huì)后指示燈依然亮了起來(lái)。那個(gè)每天我都會(huì)按一下的過(guò)馬路按鈕按與不按結(jié)果居然都一樣!按與不按，交通燈都會(huì)按照預(yù)設(shè)的節(jié)奏變紅、變綠…
這種沒(méi)有實(shí)際功能的按鈕叫做“安慰劑按鈕“，他們實(shí)際上到處都有：人行橫道、地鐵站里、還有自動(dòng)溫度調(diào)節(jié)器上。他們沒(méi)有實(shí)際功能，只是向用戶提供一種感覺(jué)：即使在自動(dòng)操作系統(tǒng)中我也可以手動(dòng)操作。
聽(tīng)來(lái)很奇怪，為什么要給用戶這種感覺(jué)呢?為什么要欺騙用戶呢?因?yàn)橛脩艨偸窍Ｍ凶灾骺煽氐母杏X(jué)!仔細(xì)研究下面描述的三種不同的表單設(shè)計(jì)方案能幫助我們理解上面的結(jié)論。這三種方案被用在一個(gè)在線申請(qǐng)參加本地達(dá)人秀的網(wǎng)上注冊(cè)表單。
方案一，用戶打開(kāi)一個(gè)表單，光標(biāo)自動(dòng)定位到表單的第一欄：名稱。當(dāng)用戶填完ta的名字，光標(biāo)自動(dòng)跳到生日，然后地址。越往下，表單需要填寫(xiě)的信息越復(fù)雜。用戶不確定如何回答當(dāng)前欄的問(wèn)題“為什么申請(qǐng)賬戶”，所以ta試著跳到下一個(gè)問(wèn)題。不幸的是，表單是不允許ta跳過(guò)問(wèn)題的，ta必須在當(dāng)前欄寫(xiě)點(diǎn)什么才能跳到下一個(gè)問(wèn)題。
方案二，用戶打開(kāi)表單，光標(biāo)再次自動(dòng)定位到第一欄：名稱。但是，這次用戶有了自主的控制權(quán)，用戶可以自主選擇是否填寫(xiě)此欄的信息，可以在任何時(shí)間任何情況下提交表單，無(wú)論ta有沒(méi)有完成表單的所有選項(xiàng)。然而，沒(méi)有完全填寫(xiě)的表單參選人會(huì)有較小的幾率被選中參加達(dá)人秀。
方案三，用戶打開(kāi)表單，遵照用戶可以自主操作的概念，ta可以完全按照自己的想法跳過(guò)問(wèn)題(像方案二)，但是當(dāng)ta提交表單時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤提示將出現(xiàn)，告知ta所有的選項(xiàng)都需要被填寫(xiě)后才能提交表單。
大部分用戶傾向于方案三，它給了用戶很高的自由度去填寫(xiě)或者跳過(guò)選項(xiàng)，同時(shí)又確保表單能夠被完全填寫(xiě)才能被提交審核。換句話說(shuō)，用戶同時(shí)獲得了安全的自動(dòng)化操作和可自主操作的感覺(jué)。在這篇文章里，我們要討論為什么我們有可控性的需求，怎樣創(chuàng)造這種感覺(jué)，以及安慰劑按鈕是否在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中是合乎情理的。
可控性的需求
人類對(duì)于自主控制的需求是與生俱來(lái)的。著名的心理學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層次理論中指出，人類最基本的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡眠。為了滿足這些需求，人類需要大量的可控性，掌控我們生活的環(huán)境以獲取足夠的食物;自我約束的控制以避免疾病等。
因此，人類試圖在任何事物中尋求掌控力的需求或者說(shuō)欲望是不足為奇的。每個(gè)人從生下來(lái)開(kāi)始就在學(xué)著掌控生命中的一切事物，只有當(dāng)周邊事物在我們的掌控之中后，我們才會(huì)感覺(jué)舒服，感覺(jué)安全。
這里我們所說(shuō)的掌控力非常類似于心理學(xué)家所說(shuō)的內(nèi)控制力，這是由社會(huì)學(xué)習(xí)理論家羅特(J.Rotter)提出的，個(gè)體在周圍環(huán)境(包括心理環(huán)境)作用的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到控制自己生活的力量，也就是每個(gè)人對(duì)自己的行為方式和行為結(jié)果的責(zé)任的認(rèn)識(shí)和定向。分內(nèi)控和外控兩種，前者指把責(zé)任歸于個(gè)體的一些內(nèi)在原因(如能力，努力程度等)，后者則是指把責(zé)任或原因歸于個(gè)體自身以外的因素(如環(huán)境因素，運(yùn)氣等)。
作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，我們?cè)噲D確保用戶在使用我們的產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)獲得積極的體驗(yàn)。這往往是通過(guò)授予用戶更多的自主權(quán)，通過(guò)我們提供的工具幫助他們獲得內(nèi)控制力。換句話說(shuō)，我們讓用戶感受到他們已經(jīng)被授予了更多的操作自主權(quán)。正如
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