2017導游資格證考試導游服務能力章節(jié)資料

　　導游資格證是國家對從事 導游服務人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導游證，但想要跨入導游人員的大門，導游資格證是第一步。今天小編為大家搜索整理了2017導游資格證考試導游服務能力章節(jié)資料，希望對大家考試有所幫助。

　　旅游業(yè)

　　一.旅游業(yè)的概念：以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件、為旅游者提供在整個旅游活動中所需要的各種服務并以此獲得經濟效益的一系列相關行業(yè)的總和。

　　旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務包括：食住行游購娛。其中“游”為中心環(huán)節(jié)，是旅游活動最基本、最重要的內容。

　　二.旅游業(yè)的構成

　�、傧嚓P旅游業(yè)和企業(yè)的分類：1.直接旅游企業(yè);

　　2.輔助旅游企業(yè);

　　3.開發(fā)性組織。

　�、诂F(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱：1.旅行社(主要作用有四項：旅游產品的開發(fā)、旅游產品的銷售、旅游服務的采購和旅游接待);

　　2.交通(旅游業(yè)發(fā)展進程的重要標志);

　　3.以飯店為代表的住宿業(yè)。

　　三.中國旅游業(yè)發(fā)展概述

　�、僦袊�的近代旅游業(yè)

　　②新中國旅游事業(yè)的發(fā)展1949——1977

　　1978年至今初始階段：1978年—1990年

　　發(fā)展階段：1990年至今

　�、坌轮袊�旅游業(yè)的圖形標志：“馬超龍雀”是我國旅游業(yè)的徽志。

　　旅游活動的主體和客體

　　旅游活動的三要素：游客(主體);旅游資源(客體);旅游業(yè)(介體)。

　　一.旅游活動的主體：游客。

　�、儆慰偷某梢蛑饕�的客觀因素：1.可自由支配的收入;2.閑暇時間。

　　主觀因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游動機。

　　重要因素：身體狀況

　　②游客的分類旅行者和游客旅行者包括游客和非游客

　　游客包括旅游者和一日游游客

　　國際游客和國內游客國際旅游者和國際一日游游客

　　國內旅游者和國內一日游游客

　　二.旅游活動的客體：旅游資源(發(fā)展旅游業(yè)的基本條件)

　　(一)旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對游客產生吸引力，使之產生興趣，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)、利用的各種事物和因素。

　　旅游資源的開發(fā)和保護：

　　為了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我們不僅要重視旅游資源的合理開發(fā)，更要強調對旅游資源的保護。開發(fā)旅游資源，必須考慮資源的“效益”功能(經濟、社會、生態(tài)環(huán)境效益)。我國對旅游資源的保護原則：以防為主，以治為輔，防治結合。

　　(二)旅游資源的分類：1.自然旅游資源(天然形成，旅游的第一環(huán)境);2.人文旅游資源(旅游的第二環(huán)境，具有鮮明的民族性、歷史性和藝術性)

　　我國多數著名風景區(qū)的三大特點：

　　1.優(yōu)美的自然風光;2.豐富的人文景觀，顯示民族藝術的創(chuàng)造;3.先人的遺跡和文人墨客的遺風余韻。

　　旅行社

　　一.旅行社

　�、俾眯猩绲母拍睿簭氖抡袕�、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

　�、诼眯猩绲脑O立：1.經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社;2.經營出境旅游業(yè)務的旅行社;3.外商投資旅行社。

　　一.旅行社的經營規(guī)則(見教材P8-P9)

　　二.旅游產品

　�、俾糜萎a品的概念：亦稱旅游服務產品，是由實物和服務綜合構成，向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

　�、诼糜萎a品的類型：

　　1.按產品組成狀況劃分：整體旅游產品(一般指包價旅游);單項旅游產品(如飯店客房、機場接送);

　　2.按產品形態(tài)劃分：包價旅游、小包價旅游、組合旅游、單項服務。

　　旅游組織及其他

　　旅游組織分為旅游行政組織和旅游行業(yè)組織。

　　一.國際性旅游組織：①世界旅游組織(宗旨、成立時間、總部、中國加入該組織的時間);

　�、谔�平洋亞洲旅游協(xié)會。

　　二.中國的旅游組織：①國家旅游局;

　�、谥袊�旅游協(xié)會。

　　三.六大旅游區(qū)：歐洲、美洲、東亞與太平洋、非洲、中東、南亞旅游區(qū)。

　　四.世界旅游日：9月27日。

　　導游服務的概念和服務范圍

　　一. 導游服務的概念：導游人員代表被委派的旅行社，按組團合同或協(xié)議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。導游服務的內容：①導游人員為旅游者提供導游服務是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導游證，導游人員也不得私自接待旅游團(者);②導游人員的任務主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導游講解服務和旅途生活服務;③導游人員向旅游者提供服務時，對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對散客必須按事前約定的內容和標準實施。

　　二. 現(xiàn)代導游服務類型：①圖文聲像導游;②實地口語導游

　　三. 導游服務范圍：①導游講解服務;②導游生活服務。

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