年度工作總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┩苿庸⑨t(yī)院薪酬制度改革
1．加強對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。及時調(diào)整區(qū)深化醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組成員，落實省市關(guān)于深化公立醫(yī)院薪酬制度改革要求，以會議紀要的形式明確適當提高定額補助，確保公立醫(yī)院績效工資的實施。開展公立醫(yī)院績效考核和備案制人員管理的基礎(chǔ)性工作，對人員基數(shù)總量、崗位配置數(shù)和績效資金需求量等工作進行摸底和測算，完成階段性公立醫(yī)院改革任務(wù)。
2．推動醫(yī)療聯(lián)合體和分級診療制度實效化運行。一是深化醫(yī)聯(lián)體工作，試點推動四院與蘇陳中心衛(wèi)生院聯(lián)合病房建設(shè)，盤活基層病房資源。二是深化�？坡�(lián)盟。發(fā)揮市中醫(yī)院和市口腔醫(yī)院�？苾�(yōu)勢，建立市區(qū)�？坡�(lián)盟，強化市中醫(yī)聯(lián)合體內(nèi)聯(lián)關(guān)系，深化市中醫(yī)院與大馮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域協(xié)作。
3．推動基礎(chǔ)設(shè)施標準化建設(shè)。積極落實區(qū)委會議紀要精神，指導(dǎo)城南街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨時業(yè)務(wù)用房的搬遷工作以及九龍中心衛(wèi)生院病房樓建設(shè)工程，調(diào)研城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站布點工作，協(xié)調(diào)相關(guān)鎮(zhèn)街和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在綜合評估各方面因素的基礎(chǔ)上，初步拿出15個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的布點方案，目前，3個服務(wù)站已完成設(shè)置許可，預(yù)計年內(nèi)投入使用。
�。ǘ┤鎸嵤┟裆鷮嵤鹿こ�
積極響應(yīng)市區(qū)兩級政府改善民生實事項目的立項，開展“十百千萬”健康大講堂系列活動，完成區(qū)級健康大講堂活動6期、鎮(zhèn)街級健康大講堂活動12期、健康大講堂活動進農(nóng)村、進社區(qū)129期、健康大講堂活動進學(xué)校30期、健康大講堂活動進工廠12期，完成區(qū)級千人次的204.9%，惠及萬人次群眾的183.46%，實現(xiàn)村居講座全覆蓋。
�。ㄈ┗竟残l(wèi)生服務(wù)項目有序開展
開展健康檢查，建立電子健康檔案，20xx年累計建立居民電子健康檔案395812份，建檔率達82.6%。推進家庭工作，形成鎮(zhèn)（街）—社區(qū)—衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）—家庭醫(yī)生服務(wù)團隊的聯(lián)動機制。至9月30日，全區(qū)家庭105267人。
�。ㄋ模┘訌娽t(yī)技人才隊伍建設(shè)
實施深化改革人才培養(yǎng)工程，落實xx區(qū)基層衛(wèi)生人才骨干遴選實施方案精神，落實省關(guān)于開展農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生免費培養(yǎng)工作要求，核實農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生戶籍信息人數(shù)8人，確保免費訂單定向培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生順利跨入大學(xué)校門，為未來夯實基層衛(wèi)生隊伍建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹⿵娀嗅t(yī)藥服務(wù)工作
實施“十三五”中醫(yī)藥服務(wù)提升工程，完成大馮中醫(yī)館國家項目建設(shè)和一批中醫(yī)（館）堂樣板式建設(shè)擴建工程，四院國家綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位已通過市驗收，目前積極準備迎接國家復(fù)核驗收。
（六）切實提升疾病控制、婦幼健康水平
行使好區(qū)易肇事肇禍嚴重精神障礙患者領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能。實施“易肇事肇禍嚴重精神障礙患者關(guān)愛行動”，牽頭做好嚴重精神障礙患者監(jiān)護以獎代補工作，我區(qū)符合獎補條件的共計30人，對這30人均建立了“四幫一”組織，落實監(jiān)管責(zé)任。積極開展好婦幼重大衛(wèi)生項目和應(yīng)急工作。
�。ㄆ撸┳ズ糜媱澤黜椆ぷ髀鋵�
按時足額發(fā)放計劃生育六大項獎勵扶助金，全面實施“雨后陽光”計劃生育特殊家庭幫扶工作，在第四人民醫(yī)院開通計劃生育特殊家庭就醫(yī)“綠色通道”，特扶對象可以享受“五優(yōu)先”便利服務(wù)和住院免費120接送、免費提供三餐等減免費用優(yōu)惠政策；在全市率先借助第三方平臺——xx市陽光心理服務(wù)中心，發(fā)揮專業(yè)機構(gòu)優(yōu)勢，開展計劃生育特殊家庭援助行動。該項目被列為國家計生協(xié)會“計劃生育特殊家庭幫扶”項目，經(jīng)驗做法在全省推廣。
�。ò耍┽t(yī)療援疆工作取得初步成效。抽調(diào)包括兒科、婦產(chǎn)科、外科和協(xié)調(diào)市中醫(yī)院2名中醫(yī)組成5人醫(yī)療援疆專家組，赴新疆昭蘇縣開展醫(yī)療援助工作，受到新疆昭蘇人民的好評。
�。ň牛┩瓿蓞^(qū)委、政府交辦的大項重點工作。如招商引資和文明城市創(chuàng)建工作。
預(yù)計年度工作能夠圓滿或超額完成目標任務(wù)。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┖粚嵒A(chǔ)。一是繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改，以四院為龍頭，抓好xx醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)。二是全面推進公立醫(yī)院管理創(chuàng)新和能力建設(shè)。三是繼續(xù)推進城區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進城南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和九龍中心衛(wèi)生院病房樓建設(shè)。四是按計劃落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的布點工作。五是增強執(zhí)法監(jiān)督能力建設(shè)，切實履行好疾病控制和衛(wèi)生監(jiān)督職能；六是提高婦幼健康服務(wù)能力水平；七是加大計劃生育綜合管理改革力度，有效提高計劃生育服務(wù)管理水平。
（二）打造特色。一是以信息建設(shè)為抓手，以“四大中心”建設(shè)為平臺，率先在全市實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為全面實施分級診療夯實基礎(chǔ)。二是突出區(qū)域中醫(yī)藥和中醫(yī)藥健康旅游事業(yè)發(fā)展，力爭建成省級中醫(yī)藥特色示范區(qū)和中醫(yī)藥健康旅游先行區(qū)。
�。ㄈ幃斚冗M。一是持續(xù)保持全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)綜合管理第一方陣，力爭第一名。二是持續(xù)保持公共衛(wèi)生、中醫(yī)藥發(fā)展等單項全市第一名。
年度工作總結(jié) 篇2
為進一步加強對我市城鄉(xiāng)建設(shè)綜合治理，深化平安建設(shè)，確保建筑業(yè)市場健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展，營造平安和諧的社會環(huán)境，我局高度重視平安創(chuàng)建工作，確保了各項工作任務(wù)的完成，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安創(chuàng)建活動，確定專人專責(zé)，精心組織實施。成立了創(chuàng)建“平安機關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專抓專管，健全治保組織和工作措施，活動常抓不懈。同時，制定了創(chuàng)建工作方案，按照方案分步實施，在宣傳動員階段，召開了全局創(chuàng)建“平安機關(guān)”工作會議。在此基礎(chǔ)上，與職能科室及局直屬單位簽訂了創(chuàng)建工作責(zé)任狀。在宣傳動員會議上分別召開了局領(lǐng)導(dǎo)成員、全體干部職工、局直屬各單位負責(zé)人及各單位干部職工大會，通過宣傳動員使廣大干群人人明白平安創(chuàng)建工作的重要性、必要性和工作步驟、重點及達到的工作目標。列出了活動分工、要求及完成各階段任務(wù)的時間，實行掛圖作戰(zhàn)，逐項推進。
二、廣泛宣傳
制作宣傳標語并跨街懸掛，保持橫幅的整潔，并充分運用宣傳欄、宣傳手冊、電子屏幕等宣傳方式，使廣大人民群眾充分認識到在新形勢下進一步加強平安建設(shè)的重要意義，積極營造濃厚的平安創(chuàng)建工作氛圍。充分運用廣大群眾喜聞樂見、行之有效的形式，定期開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的宣傳活動，進一步拓寬宣傳覆蓋面，擴大宣傳效果，讓平安創(chuàng)建工作深入人心、家喻戶曉。
三、進行平安建設(shè)督查
我局定期開展安全生產(chǎn)檢查，對建設(shè)、施工等單位安全生產(chǎn)工作措施落實情況進行督查，確保建筑工地的安全生產(chǎn)，創(chuàng)建平安工地。組織質(zhì)量監(jiān)督站、安全監(jiān)督站等相關(guān)科室工作人員深入在建建筑工地，摸排存在的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，推動了我市建筑市場質(zhì)量安全工作。同時，組織對建筑從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，開展安全知識講座，交流解答疑問，有效提高了建筑工人的安全素養(yǎng)。抓好建筑工地現(xiàn)場管理人員和施工作業(yè)人員安全生產(chǎn)的教育工作，對錄用的工人在上崗前，做好安全教育及轉(zhuǎn)換工種教育，提高工人的操作技能及安全防范意識。
我局認真組織、積極開展平安創(chuàng)建工作，提高了人民群眾安全意識，對推動我市建筑業(yè)安全工作起到了重要的作用，為維護社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻。我局繼續(xù)扎實做好各項工作，爭取更大進步。
今年以來，風(fēng)化店鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實維護了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉(xiāng)社會秩序。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛21個村58起，化解53起，有效杜絕了重大事件的發(fā)生�，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人。
鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅持“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則。 鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題、案件認真分析，做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。
二、深入排查，積極化解矛盾糾紛。
信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾，維護群眾的合法權(quán)益，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律，積極預(yù)測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實解決群眾合理訴求和困難。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實責(zé)任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。
三、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。
四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。
四、強化舉措，形成防控結(jié)合良好局面
鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
下一年重點工作安排：
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作；
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；
三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。
今年以來，我鄉(xiāng)堅持從發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，認真貫徹落實中央、省、市、縣信訪工作會議精神，高度重視和努力加強信訪工作，認真搞好領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查，進一步暢通信訪渠道，不斷完善信訪工作機制，及時處理各類矛盾，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。今年全鄉(xiāng)共排查出各類信訪矛盾糾紛28起，化解處理28起，化解處理率100%，徹底杜絕了重大群眾性事件發(fā)生，也沒有出現(xiàn)重大信訪案件�，F(xiàn)就今年的信訪工作情況匯報如下：
一、始終堅持把深入開展矛盾糾紛排查、化解工作放在信訪工作的首位，確保社會大局的穩(wěn)定。
開展矛盾糾紛排查分解工作是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。今年來，我鄉(xiāng)積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，黨委政府通過召開黨政負責(zé)人會研究決定，每個月都要進行一次鄉(xiāng)村兩級干部下村場調(diào)查了解民情，收集群眾意見，及時了解掌握不穩(wěn)定因素。按照“排查的早、發(fā)現(xiàn)的了、控制的住、解決的好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、訴訪分離、防止激化”的原則，及時掌握不穩(wěn)定因素15起，發(fā)展信訪苗頭8起，收集群眾意見和信息90多條，解決處理各類信訪問題20多個，基本保障了我鄉(xiāng)的社會大局穩(wěn)定。
二、不斷健全完善信訪工作機制，及時有效、果斷處置各類信訪問題。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，從每周星期一到星期日都安排了一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和一名機關(guān)干部到鄉(xiāng)信訪辦接待室接待來訪，實行分級接待，歸口辦理。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理的，上報書記、鄉(xiāng)長，通知相關(guān)單位和有關(guān)村場主要負責(zé)人進行綜合處理。對某些涉及到部門政策或法律法規(guī)問題的信訪，實行預(yù)約接訪，做到群眾來訪有人接、有人受、有人辦。
二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度。堅持每月召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究信訪工作站的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年來共召開信訪聯(lián)席會議11次，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件8件。
三是建立和完善信訪案件復(fù)查督辦制度。對于縣級領(lǐng)導(dǎo)交辦的XX縣信訪局轉(zhuǎn)送或交辦的信訪問題，按照“一個案子一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求逐案指定方案，落實責(zé)任，確保專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件的及時結(jié)辦。同時，對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時而導(dǎo)致引發(fā)越級上訪，造成不良影響的村，在全鄉(xiāng)予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。我鄉(xiāng)在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保了社會大局的穩(wěn)定。
五是建立信訪工作目標責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標責(zé)任制和黨政“一把手”負責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標責(zé)任考核之中。明確各單位、村場“一把手”是本單位和村場信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負總責(zé)親自抓，做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。
三、嚴格依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依靠政策法律辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的限期解決到位，決不留尾巴。對于訴訪分離的或暫不具備條件解決的，要給群眾解釋說明具體情況，或者等條件具備了再行按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對于行為過激、無理取鬧，擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知有關(guān)部門采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序，保持全鄉(xiāng)社會大局的穩(wěn)定。
四、加強初始訪接待辦理工作和重信重訪積案處理力度，做到初始訪不反彈、積案一刀切。
一是加強初始訪接待辦理工作。今年，我鄉(xiāng)要求各單位、村場必須高度重視和加強初始訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪的工作力度，認真辦理每次群眾來信來訪，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法。通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計的提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)和減少了重越級訪，輕初訪、重集體訪，輕單個訪的觀念。由于措施得力，今年基本杜絕了重訪、越級訪的情況出現(xiàn)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。5月初，鄉(xiāng)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行了摸底排查，共排查出長艷湖村彭雪開、雙堤村謝新華、新湖村郭智偉等重信重訪問題3件。對這三起重訪案件，黨委政府非常重視，召開專題會議，全部做到了五落實。即落實包案領(lǐng)導(dǎo)、落實辦案人員、落實辦結(jié)時限、落實穩(wěn)定措施、落實處理問題所需經(jīng)費。截止目前，以上2個重訪問題已經(jīng)全部得到解決。
總之，今年以來，經(jīng)過全鄉(xiāng)上下通力合作，共同努力，扎實工作，我鄉(xiāng)信訪辦工作取得了一定的進步，信訪量穩(wěn)步下降，到省、市級上訪的人員基本為零，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)。今后，我們還要在以下幾個方面繼續(xù)加強努力。一是繼續(xù)深入開展開展矛盾糾紛排查化解工作。二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作。三是繼續(xù)堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的接訪工作。四是暢通群眾信訪，建立信訪網(wǎng)絡(luò)平臺，使我鄉(xiāng)信訪工作在上一個新臺階。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年度是我縣野保工作不平凡的一年，也是野保工作開拓進取,打開野保工作新局面的一年。一年中，保護股在 局班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行《野生動物保護法》、《野生植物保護條例》，現(xiàn)將全年工作匯報于后：
一、日常工作方面
認真落實局機關(guān)考勤、紀律、學(xué)習(xí)等制度，加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認識，解放思想，振奮精神，在爭中干，干中爭，在搞好股室各項工作的同時，緊緊圍繞林業(yè)中心工作，做好宣傳、指導(dǎo)工作。
二、業(yè)務(wù)工作方面
（一）宣傳工作
1、定期不定期進行野生動物保護宣傳工作；積極參加縣上組織的下鄉(xiāng)宣傳活動，深入林區(qū)對林區(qū)周邊群眾進行保護野生動物宣傳教育工作。
2、“愛鳥周”宣傳活動中，我局充分運用各種宣傳工具，教育廣大群眾從保護自然、保護鳥類的角度，從自身安全的角度，不進入野生鳥類棲息地、遷飛停歇地、遷飛通道及集中分布區(qū)，不非法獵捕和經(jīng)營野生鳥類。
結(jié)合我縣實際充分利用廣播、電視進行宣傳，到場鎮(zhèn)散發(fā)資料、路口邊張貼宣傳標語、辦專欄等形式進行宣傳。
結(jié)合“愛鳥周”宣傳，對全縣飯店、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)家樂等集散地進行全面徹底檢查清理行動。
這次宣傳活動，召開會議15次，出動宣傳車26次，張貼標語60余幅，電視宣傳60次，學(xué)校講座10次，散發(fā)資料30000余份。
3、10月宣傳月活動中，突出宣傳“野保工程”建設(shè)和我縣啟動的全國野生動植物保護示XX縣建設(shè)。宣傳中，利用廣播、電視宣傳野生動物保護相關(guān)法律、法規(guī)知識，在縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)公開欄中辦專欄，到學(xué)校辦講座，利用集鎮(zhèn)趕場散發(fā)資料，刷寫標語；在車站、路口、林區(qū)展出圖片，廣泛宣傳保護野生動物的重要意義。
結(jié)合宣傳月活動對飯店、賓館、集貿(mào)市場、農(nóng)家樂等進行檢查清理。
�。ǘ┍Ｗo執(zhí)法工作
加強對珍稀野生動物的保護工作，定期不定期對餐館、貿(mào)易市場、火鍋廳、農(nóng)家樂等場所進行檢查。在檢查清理整頓野生動物活動中，配合林業(yè)公安，在全縣開展專項行動，執(zhí)法檢查城區(qū)飯店75家，簽定承諾書75份，散發(fā)宣傳資料1000余份。全年開展執(zhí)法檢查5次，開展宣傳活動3次。
三、野生動物救護
全年救護蛇10余條。
四、明年打算
(一) 開展小熊貓保護、橫斑錦蛇保護、光葉蕨極小種群保護、香果樹極小種群保護、四川潤楠等珍稀林木種質(zhì)資源保存庫災(zāi)后恢復(fù)重建工作。
�。ǘ┕芎�、用好體系建設(shè)資金，搞好體系建設(shè)工作。
�。ㄈ⿲σ焉陥箜椖窟M行跟蹤，積極爭取資金，加快各項目的建設(shè)步伐。
（四）認真開展執(zhí)法檢查工作，加大野保工作執(zhí)法力度
�。ㄎ澹┱J真開展好全國野生動植物二次調(diào)查工作
年度工作總結(jié) 篇4
自文明校園創(chuàng)建工作提上日程以來，我校高度重視，積極行動，成立了“文明校園” 創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，校長負總責(zé)，各行政領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)。制訂了創(chuàng)建“文明校園”工作實施方案，把“文明校園”的創(chuàng)建融入到學(xué)校的日常管理和師生的日常生活當中，融入到教師的教育教學(xué)當中，確保創(chuàng)建工作扎實有效地開展。
一、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，統(tǒng)一思想全員參與
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭抓好自身建設(shè)，明確思路，廉潔自律，民主交流，科學(xué)決策。率先垂范，求真務(wù)實。成立了以教育局局長為理事長的理事會，負責(zé)學(xué)校的重大決策；成立了以教育局紀檢書記為會長的監(jiān)事會，負責(zé)對學(xué)校全方位的監(jiān)督；學(xué)校管理實行校長負責(zé)制，并成立了以學(xué)校校長為理事會執(zhí)行理事的校務(wù)會，負責(zé)學(xué)校的日常管理和執(zhí)行理事會的決議決策；成立了以工會主席為負責(zé)人的教代會，負責(zé)對學(xué)校相關(guān)工作的審議和表決，完善民主決策制度。同時學(xué)校還成立了家長委員會和家長學(xué)校，開通了校長信箱和學(xué)校網(wǎng)站，成立了學(xué)校陽光服務(wù)站。
黨建工作堅持“以學(xué)習(xí)促進步、以團結(jié)求發(fā)展”的原則，定期召開支委會和民主生活會，對全體黨員教師進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，按計劃發(fā)展黨員、培養(yǎng)積極分子。參加各種政治理論和黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動，強化服務(wù)意識，提高工作效率。黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督落實到位，學(xué)校無家教家養(yǎng)、亂收費、亂訂濫發(fā)教輔資料行為。
二、加強思想道德教育，強化“育人育心”
學(xué)校加強了社會主義核心價值觀教育實踐，積極推動社會主義核心價值觀進教材、進課堂、進頭腦活動，成績顯著，去年成功舉辦了踐行社會主義核心價值觀現(xiàn)場會。通過經(jīng)典誦讀比賽、主題班會、黑板報、演講比賽等多種形式開展開展“我的中國夢”主題教育實踐活動，引導(dǎo)學(xué)生從小立志向、有夢想，愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國。
在我校 “一切活動皆課程，一切課程皆育人”和學(xué)科道德建設(shè)進課堂的課程理念指導(dǎo)下，我校長期堅持建設(shè)并實施 “一體兩翼”的課程體系，以國家課程、地方課程等基礎(chǔ)型課程為主體，以拓展型課程為其中一翼，包括人文課、英語口語課、閱讀課、心理健康教育課、主題班會課、社團課、奧賽課等；以活動型課程為其中另一翼，包括七大主題教育活動、綜合實踐活動、國際交流活動、五大節(jié)活動、每日常規(guī)活動、學(xué)科競賽、文化建設(shè)活動等。把思想道德教育融入學(xué)校教學(xué)各個環(huán)節(jié)，融入學(xué)生學(xué)習(xí)生活各個方面，促進學(xué)生的全面發(fā)展、主動發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，從而實現(xiàn)“育人更加育心”的教育目標。
去年，我校還投資修建了常德市一流的高標準心理咨詢室，購買了最高檔的設(shè)備，建設(shè)了專業(yè)的團輔教室和個體咨詢室，專門配備了3名心理健康咨詢老師，開設(shè)了心理健康教育課程，加強學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成陽光心態(tài)、健康人格。
三、抓好陣地建設(shè)，開展系列活動
學(xué)校非常重視陣地建設(shè)，班級板報每月一主題、一更換、一評比，宣傳櫥窗定期更新。充分利用教室走廊、墻壁、校園文化墻等開展校園文化建設(shè)，通過名人名言、社會主義核心價值觀宣傳、班級格言牌、校長寄語、同學(xué)寄語、哲理小故事等陶冶學(xué)生情操、美化學(xué)生心靈、啟迪學(xué)生智慧。
充分發(fā)揮校園廣播站、電視臺、校報�？蛨F隊教室、校史陳列室、榮譽室的作用，校園廣播站每天中午播音，校園電視臺2周一期節(jié)目，《白馬湖》、《鳴責(zé)》、《湖鑒》等�？科谝黄�。重視校園網(wǎng)建設(shè)，打造學(xué)校對內(nèi)對外宣傳交流互動的網(wǎng)絡(luò)平臺。通過各項工作，營造了豐富多彩的活動環(huán)境，拓展育人渠道和空間
四、嚴師紀、強師能，狠抓教師隊伍建設(shè)
我校長期堅持“用文化引領(lǐng)、用制度嚴管、用機制激活、用培訓(xùn)強能”的隊伍建設(shè)措施。學(xué)校每年暑假都會舉辦為期一周的教師培訓(xùn)班，一方面加強師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教師從教行為，并與老師每學(xué)年簽訂師德師風(fēng)責(zé)任狀；另一方面加強師技師能建設(shè)。充分利用各種培訓(xùn)和激勵機制，如教師節(jié)表彰、評選校級名師、師徒結(jié)對，營造良好的學(xué)習(xí)和競爭氛圍；大力推行科研興教，如每年的教師論壇、每學(xué)年的四種課比武等，切實提高了教師教學(xué)水平。目前我校教師師德師風(fēng)好、業(yè)務(wù)水平高、敬業(yè)和奉獻精神強。教師被評為市級及以上先進的有20人，教師教研論文獲獎和公開發(fā)表就有401人次，參加各級各類教學(xué)比武獲獎36人次，其中獲國家級特等獎1人次，獲國家級一等獎3人次。在全校教師的共同努力下，學(xué)校“三考”成績優(yōu)異，學(xué)校連續(xù)兩年被評為全市辦學(xué)水平綜合評估和學(xué)業(yè)水平考試優(yōu)秀單位。
五、加強校園文化建設(shè)，彰顯學(xué)校辦學(xué)品位
我校建校之初就把“責(zé)澤未來——責(zé)立自我，潤澤未來”作為我校的主題文化，以“辦名校、鑄名師、育名生”為總的發(fā)展方向， 通過校訓(xùn)、校史、校歌、�；铡⑿说刃@文化符號，激勵學(xué)生愛學(xué)校、愛學(xué)習(xí)、共建校園文明。
通過創(chuàng)新課程文化建設(shè)，提煉體現(xiàn)時代要求的辦學(xué)育人理念，形成學(xué)校的課程思想文化；通過創(chuàng)新課堂文化建設(shè)培養(yǎng)優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)以形成學(xué)校的精神文化；通過創(chuàng)新學(xué)校環(huán)境文化，形成學(xué)校特有的物質(zhì)文化；通過創(chuàng)新外語特色文化，體現(xiàn)我�！叭姘l(fā)展，外語見長，注重能力，面向世界”的辦學(xué)理念。形成引領(lǐng)教育方向、開拓進取、求真務(wù)實的學(xué)校精神文化。
六、加強學(xué)校硬件建設(shè)，營造良好育人環(huán)境
作為市政府一次性投資3個億興辦的新學(xué)校，我校校園規(guī)劃合理，綠樹成蔭，自然景觀、人文景觀錯落有致；學(xué)校全部教室配備多媒體教學(xué)平臺；實驗室數(shù)量充足，儀器先進；圖書館典藏豐富，電子閱覽室上網(wǎng)迅捷；體育設(shè)施完備，建有高規(guī)格的田徑場和體藝館。校園安全保衛(wèi)工作到位，周邊環(huán)境良好。營造了一個良好育人環(huán)境。
在總結(jié)創(chuàng)建工作的同時，我們清醒地認識到，創(chuàng)建文明校園是一項長期的系統(tǒng)工程，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，與時俱進，不斷迎接挑戰(zhàn)，為我們學(xué)校的輝煌明天再接再勵，催馬揚鞭！
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是我校社團建設(shè)的第一年，可以說是摸索階段，但學(xué)校的社團工作在技能組長強權(quán)華老師的帶領(lǐng)下，下邊美術(shù)、音樂、體育三個大社團協(xié)助下順利開展，并取得了驕人的成績。本年度，學(xué)校以“帶領(lǐng)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”為工作指導(dǎo)方針，以“激發(fā)潛能、發(fā)展個性、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)”為工作理念，共創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，營造和諧工貿(mào)，開拓社團新氣象，切實加強學(xué)生體育的建設(shè)，在學(xué)校爭優(yōu)創(chuàng)先進程中，努力開創(chuàng)我校體育類社團工作新局面。
一年來，我校體育社團進行了豐富多彩的活動，現(xiàn)總結(jié)
一、20xx年上半年，學(xué)校運動會的舉行，不僅增強了學(xué)生的團隊意識和競爭意識，而且還為校田徑隊選拔運動員提供了平臺。
二、定向運動社團代表學(xué)校參加吳興區(qū)定向運動比賽榮獲團體三等獎，其中兩位學(xué)生獲得個人二等獎。
三、進行了全校第一屆“舞動青春”跳繩比賽，讓全校每位學(xué)生都參與到體育運動的鍛煉中來，并激發(fā)他們的運動興趣，同時也增強了他們的競爭意識和團隊意識。
四、進行了校第二屆定向運動比賽，選拔出了優(yōu)秀的定向運動員，代表學(xué)校參加20xx年的定向運動比賽，提高了學(xué)生在這一方面的競技能力。
五、進行“三操”比賽，目的是規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，同時增強學(xué)生的班級集體榮辱感。
這樣的活動數(shù)不勝數(shù)。在學(xué)校校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在體育組的組織下，在體育社的具體操作下，織里二中將社團建設(shè)推向了一個高潮，但我們做得仍不夠，在工作過程中，存在很多不足，組織方法上欠妥當，在以后工作過程中我們一定要改進。期待著下學(xué)年度取得更輝煌的成就。
今后，我們將在努力做好社團工作的同時時刻反省，改進方式方法，完善社團組織機構(gòu)。社團全體成員也將在新的學(xué)期工作中再接再厲，把活動搞得更加豐富多彩，為繼續(xù)推廣素質(zhì)拓展、為同學(xué)們展現(xiàn)才藝提供更加廣闊的舞臺，使社團工作呈現(xiàn)新的氣象，共譜新的篇章。
年度工作總結(jié) 篇6
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達47%，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，信息點播使用率25.4%，達到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營認識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹xx形象，做新世紀xx人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。
年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責(zé)任心，自覺維護企業(yè)形象。
堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)在我們身邊流逝。這半年來是緊張的半年也是充實的半年。在這半年時間里，工作和學(xué)習(xí)讓我在時間中成長。
很早以前就聽人說過，測量是工程的眼睛，這句話就像警鐘一樣在我耳邊常常響起，測量要的是精度，是速度。在這段工作時間中為使自己能更好更快地適應(yīng)測量工作，我總結(jié)了以下幾個方面:
一、快速進入工作狀態(tài)
一個新的項目對于測量員來說:圖紙是眼睛，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手！圖紙對于剛從學(xué)校出來的我來說，無疑是老虎吃天，有人問我你們工程測量是干什么的，我會告訴他“就是將圖紙上的點展到地面上”。當圖紙都看不懂時，該如何去測量？為此就必須搞懂圖紙，在此期間經(jīng)過我自己的努力和隊長、師傅們的幫助，這個問題就迎刃而解了！
二、理論知識和現(xiàn)場的結(jié)合應(yīng)用
作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，必須具備測量學(xué)的基本理論，基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用和為我國的鐵路建設(shè)做貢獻。
施工前要將設(shè)計的路線等各項標注于圖紙中，按照規(guī)定的精度準確無誤的測設(shè)于實地，也就是施工前進行施工放樣，在施工的過程中，通過各種不同的方法來查工程的質(zhì)量和進度，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質(zhì)量情況并測繪竣工圖，以滿足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。
課堂知識和實踐的結(jié)合應(yīng)用，讓我懂得理論知識的重要性，理論結(jié)合與實際，更使我明白施工測量和現(xiàn)場的知識應(yīng)用在工程建設(shè)中都有重要的應(yīng)用。
三、現(xiàn)場的隨機應(yīng)變能力
在測量中，除了測量的現(xiàn)場操作技術(shù)外，往往碰到一些比較復(fù)雜的問題，所以隨機應(yīng)變靈活應(yīng)用計算機編程，將坐標放樣算出來，就成了一個靈活問題。在測量中，經(jīng)常預(yù)先算好的放樣點，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據(jù)現(xiàn)場的情況來進行更改，而不是一味的更改圖紙。
四、工作中要做到細心謹慎
展望千年，我已經(jīng)做好了充分的準備。迎接新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)好專業(yè)技能知識和現(xiàn)場的施工管理工作。同時時刻嚴格要求自己。服務(wù)于人民，服務(wù)與社會。
年度工作總結(jié) 篇8
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為XXXX公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的.正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1.加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著XXXX企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著XXXX企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行了共XXXX次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
2.提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在XXXX月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為XXXX企業(yè)帶來更大的貢獻!
年度工作總結(jié) 篇9
這一年的工作結(jié)束了，對于過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持著認真的工作態(tài)度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經(jīng)歷過非常多的事情，在這一點上面我愿意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對于過去的一年我也總結(jié)一下。
在這過去一年的個當中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，也在學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名_的員工這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調(diào)整好了自己的心態(tài)，雖然一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內(nèi)的職責(zé)，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應(yīng)該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作，對于過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態(tài)去對待，20xx年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好消息，值得高興，在這方面我應(yīng)該要保持一個好的態(tài)度。
對于過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名_的員工，在這方面我應(yīng)該要做好規(guī)劃，我學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識，我知道我應(yīng)該要往什么方向發(fā)展，這些都是我應(yīng)該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經(jīng)驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應(yīng)該要對自己的工作負責(zé)一點，和周圍的同事學(xué)習(xí)到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續(xù)努力的，在過去的一年里我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應(yīng)該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態(tài)度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現(xiàn)的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內(nèi)的事情，努力提高自己的工作能力。
年度工作總結(jié) 篇10
這一年的工作已經(jīng)過去了，確實是感覺收獲很大，在這個過程當中，我也是做出了非常多的準備，我也是清楚的意識到了這一點，因為這也是對工作應(yīng)該要有的態(tài)度，一年來我也在努力的做好這些細節(jié)上面的工作，我也感激公司對我的培養(yǎng)，在這過去的一年當中取得的成績，還是比較多的，現(xiàn)在我也總結(jié)一下自己的工作：
我在工作方面，確實還是做的比較好的，我的業(yè)務(wù)能力一直都在認真的積累，我也相我在這方面應(yīng)該要維持一個好的狀態(tài)，這對我來講是一件非常有意義的事情，有些方面應(yīng)該要做出一定的成績來，現(xiàn)在我還是做出了很多的準備，我和周圍的同事也是相處的很不錯的，在接下來的工作當中，這些都是我應(yīng)該要要維持下去的，我每天按時的完成好自己工作，遵守公司的規(guī)章制度，虛心的和周圍的同事學(xué)習(xí)，在這方面我能夠及時的做出調(diào)整，同時我也深刻的意識到了這一點，在未來的工作當中，繼續(xù)提高工作，還有業(yè)務(wù)能力，也希望自己能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。
我日常在工作當中，也是比較認真的，從來都不會忽視對自己能力的提高，我也不斷的提高相關(guān)的職責(zé)，一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我是努力維持相關(guān)的職責(zé)，只有清楚的意識到工作當中的細節(jié)，那么才能夠有好的氛圍，從周圍的同事身上是可以做出很多的東西，我也是堅持做好的，在這段時間以來的工作當中，我深刻的體會到了這一點，我希望在今后的工作方面繼續(xù)做的認真一點，在理論知識上面，一直以來都在和周圍的老員工虛心請教，工作方面還是根據(jù)實際情況做出相關(guān)的判斷，在這個過程當中的，我是在得努力維持的，我來到公司已經(jīng)有幾年的時間了，在這個過程當中也是得到了一個過渡，希望可以糾正自己工作當中的不足。
現(xiàn)在我也一定會認真去維持好的方向，在這個過程當中，我認為這是可以有足夠多的調(diào)整，今年我覺得我的工作進步是很大的，在思想方面，業(yè)務(wù)水平上面都是豐收的，這種感覺非常的好，確實給我一種不一樣的體驗，我希望在今后可以努力完善的更加到位的，成為一名優(yōu)秀的xxxx員工，無論是在工作方面，還是在個人能力方面，我需要做出調(diào)整的地方還有很多，新一年的工作即將開始了，總結(jié)過去的經(jīng)驗，我相信我是可以有更多的提高。
年度工作總結(jié) 篇11
在過去的一年里，我取得了不錯的成績，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，還有同事們的幫助下，我認真的搞好自己的工作，我非常清楚我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，在這一點上面我是非常確定的，對于我來講這些都是應(yīng)該要去努力的方向，一年來我每天認真的完成好光工作，處理好部門的日常的工作，我也知道這對我而言是比較重要的，在這些細節(jié)上面我應(yīng)該要端正自己的態(tài)度，這一年來我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情，對于過去的一年我也總結(jié)一下。
作為一名x的員工，我也是不斷的在努力，我希望可以得到一個好的認可，這也是我應(yīng)該去努力的事情，一年來我盡量的，在接觸一些的新的事情，在這方一點上面確實還是應(yīng)該要去努力的，我也愿意堅持下去，這對我是一個非常大提高，只有認真負責(zé)的處理好自己的本職工作才能夠在接下來的工作當中有更好的狀態(tài)的，我一直以來都和周圍的同事相處的不錯，我也知道這是我應(yīng)該要去做好的，我知道這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，一年來我也是把自己分內(nèi)的事情做的非常不錯的，在這個過程當中我確實感覺非常的好，在接下來的工作當中我一定會讓自己保持一個更好的態(tài)度，這一年來在工作當中我也是在堅持著努力搞好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這一年來的工作當中我也是做的非常不錯的，我非常相信我應(yīng)該要在這樣的環(huán)境下面自己能夠做的更好。
未來我也一定會讓自己保持好的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，一年來我努力的做好自己分內(nèi)的事情，我和同事們虛心的請教，我認為自己的能力還是不夠，缺少一些新的東西，我也能夠自己保持好的狀態(tài)，我也相信我是可以做的更好的，在這一點上面我有著非常明確的態(tài)度，未來我也一定會讓自己做的更好，這一年來我還是有一些做的不夠好的地方，我會好好的改善，我知道工作當中不能夠有拖拖拉拉的習(xí)慣，這一點是非常不好的，我也不應(yīng)該抱有這樣的態(tài)度，在工作當中這確實非常的不合適，我會堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，這一點是一定的，我也非常清楚我應(yīng)該往什么方向發(fā)展，作為一名x的員工這確實是我要有的素質(zhì)，通過這件事情我也一定會更加努力的，感激能夠在這樣的環(huán)境下面有現(xiàn)在的變化，我會繼續(xù)努力的。
年度工作總結(jié) 篇12
時間在不經(jīng)意之間又接近年末了，回顧全年的工作感慨頗多,總之三個字：在路上。
在陜西盛安礦業(yè)之時，由于特殊原因，全年工作尚無建樹，但全年在全體同仁的共同努力下，順利完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。雖然總體工作推進緩慢，但員工的辛勤勞作確實毫無懈待。
清晨我要起床去買菜，所有員工伙食安排及上級領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)從未放松，因為食堂只有一名廚師，平時我還要包攬殺雞之類的工作。以至于我曾發(fā)過郵件，發(fā)過牢騷說分工的問題，可回頭看看盛安礦業(yè)總共就幾個人，接待人物落在我頭上，確實又無可厚非了。
因為盛安礦業(yè)總體工作進程問題，全年共取樣三次，每一次我都從工具購買到采樣過程監(jiān)控，送樣等這些工作沒停息過。工程是做做停停，驗收還有批炸藥等工作。辦公室的工作是雜亂且無頭緒，全靠我一個人，行匆匆，做完了確實又沒有兩件拿得出的體面事，所以年終總結(jié)時，我真實的感受、感慨多過我平時的工作。
從具體辦公室職能來講：資料的管理。盛安礦業(yè)從未因資料問題出現(xiàn)過任何瑕疵，我每天下班都會抽空將當天所有文檔檢查一次，確定歸檔之后才會關(guān)門離開。另外公司交待的相關(guān)政府職能部門辦理相關(guān)手續(xù)，全期的流程及資料均是我一手一腳跑出來的。從礦部到寧強縣城一百二三十里的路，又都是山路一般出一次車就是一上午或一下午，很多的時候只有下午辦事，晚上趕回�；仡櫴驳V業(yè)工作的一年真是在路上。
十月份公司鑒于盛安礦業(yè)總體工作及金寶礦業(yè)的工作需要，將我從陜西調(diào)入金寶礦業(yè)，我甚是欣慰。因為從此以后我才認為我真正的接觸礦了，我從一個沒有見過選廠到現(xiàn)在知道礦產(chǎn)品加工從破碎、球磨、浮選及尾礦渣處理的整個流程及工藝。我有幸承蒙股東公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的信賴，到金寶礦業(yè)來管理公司核心資產(chǎn)。辦公室作為綜合職能部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全公司中心工作，把一切服從大局，一切服務(wù)大局作為辦公室的出發(fā)點和落腳點，強化服務(wù)意識，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量。所以今后我一定盡心盡力學(xué)習(xí)，讓自己能融入礦山，我在學(xué)習(xí)的路上。
【年度工作總結(jié)（通用12篇）】相關(guān)文章：
教師年度工作總結(jié)（通用7篇）12-16
教師年度的工作總結(jié)（通用7篇）12-14
教師年度工作總結(jié)（通用6篇）12-11
教師年度工作總結(jié)（通用20篇）12-20
教師年度工作總結(jié)(通用15篇)11-11
學(xué)校年度簡潔工作總結(jié)（通用7篇）11-11
酒店年度工作總結(jié)（通用15篇）12-20
銷售年度工作總結(jié)(通用15篇)01-01