公司辦公室精細化管理總結(jié)

辦公室是公司的中樞神經(jīng)，肩負著公司承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右、綜合協(xié)調(diào)的重要職責。辦公室工作的好壞直接關系到全公司工作效能的高低、管理水平的優(yōu)劣和全年目標任務的完成與否，直接影響到公司的對外形象。如何做好新形勢下的辦公室工作，是辦公室長期以來應該思考和探索的一個問題。根據(jù)新領導班子提出的新的要求、辦公室結(jié)合實際，首先從完善崗位責任管理體系入手，從細節(jié)抓起，以各項工作細化、量化、標準化、協(xié)同化、實證化、精益化為逐一突破口，研究探索精細化管理的可行之路，促進公司各項工作全面高效地開展。我認為，要達到精細化管理的目標，必須切實完成以下幾個方面的轉(zhuǎn)變。

一、崗位責任管理方式的轉(zhuǎn)變

實行辦公室工作的精細化管理，首先要實現(xiàn)崗位責任粗放式向精細化的轉(zhuǎn)變。規(guī)范化管理是辦公室的基礎性工作，而精細化管理是規(guī)范化管理工作的具體化和可操作形式，按照“定崗、定責、定標準”的要求，辦公室首先健全和完善了各項工作的崗責體系�，F(xiàn)行辦公室崗位職責為：

（1）協(xié)助公司領導對各部門工作進行綜合協(xié)調(diào)；

（2）負責各類會議的安排和決議事項的督辦，組織重要會議及重大活動；

（3）承辦公文運轉(zhuǎn)、信息、保密、機要、印簽，負責文書、工程、合同檔案的整理、保管、利用以及綜合性資料的管理工作；

（4）負責治安保衛(wèi)的管理工作；

（5）負責水電、基建、綠化工作；

（6）負責人事以及輔助協(xié)調(diào)其他部門的管理工作；

（7）負責公司后勤服務、接待、環(huán)境綠化和辦公用品管理；

（8）負責完成上級行政職能部門和本級領導交辦的工作事項。 上述職責內(nèi)容幾乎涵蓋了辦公室工作的方方面面，但也只是大體劃定了辦公室的主要工作職責范圍。這些工作誰去做、何時完成、質(zhì)量標準是什么、誰負責檢查考核等均不明確。針對此種狀況，辦公室首先從崗位管理制度上變粗放式為精細化。根據(jù)工作職能和流程，明確界定崗位職責，形成具體的崗位工作規(guī)范，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責，熟悉本職業(yè)務，同時在工作中也便于對照執(zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

二、工作要求的轉(zhuǎn)變

實行辦公室工作的精細化管理，要實現(xiàn)工作要求由一般性強調(diào)到量化、限時完成的轉(zhuǎn)變。辦公室隨機性、突發(fā)性工作較多，對質(zhì)量、時效性要求很強。以前辦公室在工作上對各崗位人員提出的只是一般籠統(tǒng)性要求，只作泛泛的強調(diào)，安排和管理缺乏科學性。經(jīng)常出現(xiàn)有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網(wǎng)、聊天打發(fā)時間的現(xiàn)象。這種情況不但會極大的挫傷上進心強職工的工作積極性，還會助長某些職工的懶惰、不求上進等不良風氣。實行量化到人、限時完成就能很好地解決這一問題。

（一）變工作安排臨時抓為按崗位明確規(guī)定到人

工作事前無計劃臨時抓的弊端很多，臨時安排的任務不一定在承辦人崗位職責范圍內(nèi)，領導安排的任務又不好當面推脫，雖然表面上接受了任務，但因為手頭還有其他任務或是其他原因心里上很不情愿，這樣必然缺乏責任感，能拖則拖，逼到時限了馬虎應付了事，質(zhì)量自然可想而知了�，F(xiàn)在將辦公室每個崗位職責精細化分解為一項項具體工作，任務安排到人頭，明確這就是其崗位工作，令其無法借口推諉，從而提高工作質(zhì)量、效率。同時這樣也方便績效考核，促進職工增強工作責任感，

（二）變崗位工作模糊為精細量化到人

以前辦公室在工作中，因崗位工作范圍、內(nèi)容模糊不明確，經(jīng)常會出現(xiàn)工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實。通過制定并完善精細化崗位職責，分別向辦公室主任、副主任、秘書、司機、水電、治安等崗位人員下達了具體工作任務，明確了各自工作標準規(guī)定、時間要求，辦公室的每個人都明確自己的工作任務是什么，何時該做什么，達到什么標準等。每個人通過日清日結(jié)工作日志，制定出本周的工作計劃，記錄好每天工作的實施、完成情況及存在的問題，對自己及辦公室里的工作心中有數(shù)，提前做好準備，保證了各項工作高效率高質(zhì)量的完成。

（三）變工作任務時限模糊為責任到人限時完成

隨著科學的進步和時代發(fā)展的步伐，高效管理已步入了高速發(fā)展的快車道。只有快捷、高效地做好辦公室全面工作，才能不辱使命為公司領導和各部門工作提供保證。辦公室在制定本部門每月的目標任

務時均有明確的時限要求，從事每項工作的人也都清楚自己的工作時限，完成時間只能提前，不得拖延。

（四）變推諉扯皮為高效優(yōu)質(zhì)完成

通過崗位職責和工作時限的精細化，辦公室人員都非常清楚各自崗位職責、任務，知道自己應做的工作不能無故把“皮球”踢給別人，干不好就得自己承擔責任。通過嚴格的精細化考核辦法，使職工的崗位意識和責任意識進一步得到增強，工作和自己相比有了較大的提高，和同行相比有了明顯的進步。

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三、任務落實的轉(zhuǎn)變

實行辦公室工作的精細化管理，要完成任務落實由不定時督查到定時績效考核的轉(zhuǎn)變。在以往的辦公室工作中，辦公室領導布置的任務做沒做完、進展情況和存在的問題、個人執(zhí)行任務的質(zhì)量如何等沒有一個量的標準，缺乏制度上的約束。有時因為執(zhí)行人沒有及時進行反饋和匯報，致使一些工作因銜接不力而出現(xiàn)工作上的疏漏等問題。辦公室采用“四變四為”法促進辦公室全員積極履行崗位職責，保證各項工作的高效、及時完成。

（一）變主任工作督催制為個人主動回報制

主任督催雖然能促使職工及時完成領導交辦的工作任務，但同時也會傷及某些同志的自尊心，會起到一定的負面作用。但辦公室工作千頭萬緒，辦公室主任不可能面面俱到，沒有時間對自己安排布置的任務嚴盯死守，如果經(jīng)辦人不將辦理結(jié)果及時反饋給辦公室領導，待出現(xiàn)問題或結(jié)果提交時間超過了工作時限時就可能會給領導造成工

作上的被動或者出現(xiàn)工作疏漏。個人主動回報制度是變被動工作為主動，經(jīng)辦人事情辦理后，及時向領導匯報工作情況、反饋辦理意見，使每件事情有始有終，有因有果，避免工作差錯。

（二）變職工被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后

辦公室以前在工作檢查上都是職工被動接受檢查。對檢查出的問題，有的職工整改不認真、不徹底，有的問題下次檢查時仍然出現(xiàn)或根本未改�，F(xiàn)改為個人自查后科室再檢查，每個職工要逐日認真填寫日清日結(jié)工作日志，對照本人精細化崗位工作職責要求，逐條逐項查漏補缺，抓緊時間整改完善；對工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或預計可能出現(xiàn)的情況提出對策，供領導決策。檢查只是促進工作的一個手段，最終目的是把工作做好。實踐證明：個人自查在先、組織檢查在后比職工單獨被動接受檢查效果明顯好得多。

（三）變粗放式考核為精細化考核

所謂精細化考核，就是廢除無分制粗放型考核，改為規(guī)范化管理工作標準，采用百分制對每個崗位職責任務逐條逐項分解賦分，按月公開考核到崗到人。嚴格執(zhí)行制定出的平分標準，以實際考核得分衡量每個人崗位日常工作的好差，激勵先進，鞭策落后。通過考核，真正做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動每位職工的工作積極性，促使每個精細化管理點都能達到規(guī)定的工作標準和質(zhì)量要求，真正發(fā)揮精細化管理的作用，達到精細化管理的目標。

（四）變口頭泛泛批評為管理手段的經(jīng)濟化

口頭批評，對因特殊原因或一時疏忽沒有做好工作的自覺性較高者有效，而對缺乏工作責任感、事業(yè)心的不求上進者，根本起不到作用。實行崗位工作任務完成業(yè)績、個人日常量化任務及年終考核掛鉤制度。

精細化管理是一項關系到全公司目標任務能否快捷、高效完成的大事，每位職工均要形成精細做事、精細管理的意識。推行精細化管理是一個長期的堅持的過程，要有目標、有組織、有步驟，踏踏實實，一步一個腳印向前推進。辦公室要建立適合自身業(yè)務需要的精細化管理長效機制，把推行精細化管理與各階段工作任務、目標、發(fā)展計劃結(jié)合起來，切實提高辦公室工作管理水平，全面促進單位治黃工作又好又快的發(fā)展！

公司辦公室精細化管理總結(jié) [篇2]

天下大事必做于細、天下難事必做于易。為進一步夯實企業(yè)管理基礎，近幾年來，集團公司將優(yōu)質(zhì)服務、精細管理做為企業(yè)的永恒主題，扎實有序推進，取得顯著成效。去年，集團公司經(jīng)營管理實現(xiàn)扭虧為盈，企業(yè)管理水平有了明顯提升。

今年，集團公司確定的主題是 “節(jié)本增效、全員控漏”。在今后的工作中如何緊緊圍繞集團公司的中心主題工作，做好服務保障，強化優(yōu)質(zhì)服務精細管理，提升工作效率與質(zhì)量，集團公司辦公室將采取的主要工作措施如下： 

一、以學習教育為先導，提高隊伍整體素質(zhì)

辦公室工作的開展需要一流的工作隊伍，而打造一支優(yōu)秀的團隊離不開學習和教育。一是加強精神理念教育。通過開展以“維護大局，團結(jié)協(xié)作，忠于職守，無私奉獻，適應形勢，勤儉好學，深人實際，求實創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的辦公室精神教育活動，增強員工的“大局意識、服務意識、奉獻意識、發(fā)展意識”，使辦公室精神成為辦公室人員工作創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動力。二是加強政治理論學習。緊密聯(lián)系辦公室工作實際，結(jié)合本地企業(yè)發(fā)展，合理安排政治理論學習內(nèi)容，多學習一些時效性較強的政策法規(guī)和理論文章，努力提高辦公室工作人員把握政策的能力，服務企業(yè)發(fā)展的能力，更好地發(fā)揮參謀輔政作用。三是加強業(yè)務學習培訓。新形勢的發(fā)展，對辦公室工作人員的能力要

求越來越高，因此，必須加大對辦公室人員的業(yè)務學習和培訓力度，達到“四會”（會網(wǎng)絡、會公文、會表達、會協(xié)調(diào)），使辦公室人員成為情通業(yè)務的“專才”，能寫、能說、能協(xié)調(diào)的“通才”，以最短的時間、最小的成本高質(zhì)量地完成各項工作，獲得最大的成效。

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二、以制度建設為基礎，提高事務管理水平

實踐證明，職責不明確，制度不健全，往往是造成工作效能低下的癥結(jié)所在。實施精細化管理，必須要有制度作為堅實保障。一是健全完善制度。結(jié)合新的工作形勢，立足當前，著眼長遠，注重操作性、實用性和長效性，對符合當前工作形勢發(fā)展的規(guī)章制度給予保留，反之進行修改、細化和完善，對目前應建立而沒有建立的規(guī)章制度，及時組織人員制定，使規(guī)章制度成為規(guī)范職工工作行為的有效手段和提高辦公室服務效能的堅實保障。二是規(guī)范工作程序。規(guī)范和細化辦公室工作流程，嚴密各種手續(xù)，有效地推進政務和事務工作的規(guī)范化、標準化建設，每一項工作都在規(guī)范的工作程序下操作，從而保證辦公室工作各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)高效順暢。三是強化責任落實。按照定崗、定職、定責的要求，明確細化工作職責。對照制度和職責，強化責任落實。用制度加強內(nèi)部管理，用職責約束職工行為，形成完整的責任鏈條，把精細化管理落實到政務和事務工作運轉(zhuǎn)的全過程，確保辦公室各項工作高效有序運轉(zhuǎn)。四是狠抓制度執(zhí)行。制度制定得再好，不去嚴格執(zhí)行，就如同虛設。根據(jù)辦公室年度工作任務，結(jié)合績效考核管理規(guī)定，細化每個人的工作任務，并進行月度考核打分，確保每一項制度都能落到實處、每一項工作都能按照既定目標推進。

三、以降耗節(jié)支為舉措，降低辦公運行成本

降耗節(jié)支是實踐科學發(fā)展觀的重要舉措，降低辦公運行成本是構(gòu)建和諧發(fā)展型辦公室的必然要求。一是倡導節(jié)約意識。提倡和引導辦公室工作人員從實踐科學發(fā)展觀的高度，充分認識節(jié)約資源對企業(yè)發(fā)展的重大意義，從自身做起，從身邊的點滴事情做起，養(yǎng)成節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一升油、一分錢的良好習慣，把節(jié)約變成自覺行動，形成崇尚節(jié)儉的工作作風和濃厚的氛圍。二是提高工作效率。做到工作求質(zhì)量，辦事求效率，力求以盡可能小的資源消耗和辦公成本，獲得最高的工作績效。充分利用現(xiàn)代化辦公設備和條件，降低人力資源消耗。同時，要求辦公室人員牢固樹立責任意識、效率意識和成本意識，工作有計劃，做到今日事，今日畢，并學習掌握現(xiàn)代化辦公技術，努力提高工作效率。三是壓縮彈性支出。對管理措施進行量化和細化，大力壓縮電話費、辦公耗材費等彈性費用支出。

四、以創(chuàng)造精品為目標，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務

精細化管理就是強調(diào)注重細節(jié)，通過把工作做細做實創(chuàng)造出精品。一是創(chuàng)造參謀輔政精品。在撰寫文稿方面，要站在領導的角度觀察分析問題，緊扣領導的思想脈搏，超前思維和創(chuàng)造性思考，把有見解的好觀點、好措施大膽融入文稿，使文稿起草的過程成為服務的過程，達到以文輔政的目的；在文件的跟蹤、急件的督辦方面，認真了解時限和要求，確保文件運轉(zhuǎn)高效暢通。二是創(chuàng)造會議接待精品。隨著企業(yè)的發(fā)展，辦公室的接待服務工作日益增多，工作量也越來越大。要樹立嚴謹縝密的工作思想，各類會議、活動、服務做到協(xié)調(diào)有序、周密細

致，不出現(xiàn)任何差錯，達到領導和服務對象滿意，圓滿完成各項接待服務任務。在會議承辦方面，從起草通知到會議結(jié)束，既要有全盤通暢的統(tǒng)籌安排，又要有周密細致的環(huán)節(jié)把握，把每一項工作做細做實，確保會議在召開過程中不出現(xiàn)任何紕漏，達到最佳效果。三是創(chuàng)造辦事服務精品。在服務方面，善于變被動為主動，對一些常規(guī)性規(guī)律性、階段性等確定性工作，主動著手，提前準備；對臨時交辦的任務、應急事情和突發(fā)事情等非確定性工作，要靈活應變，忙而不亂，把問題想在先，把工作做在前，以認真、再認真的態(tài)度，把每一件事情做細做實做到位，交一份滿意的答卷。特別是在事項督辦方面，嚴格按照時限要求，認真細致地督辦，對已完成的，要認真核查完成質(zhì)量，對未完成的，要仔細查明滯后原因，做到件件有著落，事事有回音。在事務服務方面，辦公室擔負著機關后勤保障職能，燈不亮、水不流、電話不通、網(wǎng)絡不暢、車子不轉(zhuǎn)等事務性工作，看似很小，如果沒辦好或辦的不及時，就可能影響機關工作的正常有序運轉(zhuǎn)，甚至引起混亂，必須認真考慮和處理好后勤管理方面每一個細小環(huán)節(jié)，要超前發(fā)現(xiàn)問題，及時處理和解決問題，提供周到細致的服務，提高辦事效率，發(fā)揮好后勤保障作用。

總之，精細化管理是精在事前，細在過程，意在結(jié)果的管理理念。辦公室工作人員要以精細管理的工作理念，積極上進的工作態(tài)度，篤思善學的工作作風，精益求精的精神，扎扎實實地做好每一項工作，認認真真地對待每一件事情，力求把工作做實、做細、做好、做精，切實提高辦公室工作管理水平，為集團公司的發(fā)展貢獻力量。

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