工作情況說(shuō)明書(shū)范文

一眨眼耗時(shí)三個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將到尾聲，這一段時(shí)間是我人生旅途中極為重要的一程，期間我們?yōu)檎猩�做了很多工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下我不僅學(xué)會(huì)了打電話的各種技巧，而且還在性格的塑造方面邁向了一個(gè)新的臺(tái)階（比如，面對(duì)被拒絕的電話不氣餒，不焦躁等）�，F(xiàn)將我們第一段時(shí)期在河南教育學(xué)院的招生工作總結(jié)如下：

1.自身的問(wèn)題

自身的問(wèn)題一：不敢打電話。由于自己是第一次擔(dān)任這種類似于電話咨詢的工作，拿起話筒前難免有些畏縮，磨磨蹭蹭的拖了兩天才敢在張姐的鼓勵(lì)下開(kāi)始了任務(wù)。起初我們都還有些靦腆，不過(guò)很快便迅速的進(jìn)入了角色，當(dāng)然，這也歸功于前期受到的培訓(xùn)以及對(duì)話術(shù)的理解和運(yùn)用。

自身的問(wèn)題二：對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，對(duì)各大院校的情況了解不夠全面，在學(xué)生咨詢過(guò)程中有時(shí)候無(wú)法回答其提出的問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，解決的方法是后期自己又進(jìn)行了一個(gè)快速的充電，對(duì)于學(xué)生經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題備注在了文檔里，以便于快速查詢。

自身的問(wèn)題三：聲音太小，不夠堅(jiān)定，達(dá)不到家長(zhǎng)和學(xué)生所需的信任度。

2.工作質(zhì)量成績(jī)和效益 工作中的問(wèn)題一：學(xué)費(fèi)的問(wèn)題。由于河南教育學(xué)院是一個(gè)收費(fèi)13000的�？茖W(xué)校，很多學(xué)生和家長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字第一反應(yīng)都是太貴了，這樣給招生工作加大了很大的難度。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們想出了一個(gè)辦法，就是先介紹學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，再向家長(zhǎng)提學(xué)費(fèi)，這樣就可以減輕一部分家長(zhǎng)對(duì)高費(fèi)的反感。

工作中的問(wèn)題二：有些信息跟的不夠緊流失了很多學(xué)生，有些信息跟的太緊，導(dǎo)致學(xué)生不再接電話。解決措施：把有意向的信息標(biāo)注出來(lái)，在每天早上來(lái)的時(shí)候回一遍，這樣解決了人員流失問(wèn)題。不接電話的換個(gè)手機(jī)打，努力做到最好。 工作中的問(wèn)題三：變故太大。有的學(xué)生今天報(bào)讀我們學(xué)校的意向較大，但是由于朋友、家人、老師的一些影響，導(dǎo)致第二天再詢問(wèn)時(shí)學(xué)生就改變了想法。這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題，因?yàn)槠渲械闹T多因素是我們無(wú)法控制的，我們只能盡力說(shuō)服學(xué)生，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。

工作中的問(wèn)題四：學(xué)生報(bào)考喜歡扎堆。一些關(guān)系較好的學(xué)生往往想報(bào)同一個(gè)學(xué)校，這樣有好處也有壞處。拉來(lái)一個(gè)學(xué)校報(bào)讀我們學(xué)校就可以同時(shí)拉來(lái)好多人，當(dāng)然，也有可能弄巧成拙，一下子喪失幾個(gè)生源。

工作中的問(wèn)題五：填報(bào)志愿的問(wèn)題。很多學(xué)生都表示同意填報(bào)志愿，但是在填報(bào)過(guò)程中也會(huì)發(fā)生很多變故，比如有的在填報(bào)的過(guò)程中看到了大院或者軟件的

招生代碼，就轉(zhuǎn)手報(bào)了他們的。也有的是讓同學(xué)報(bào)的，同學(xué)不知情，本來(lái)說(shuō)好報(bào)6340的，結(jié)果被同學(xué)報(bào)成了6339，再讓改就不改了。

這些工作中的問(wèn)題有的是可以避免的，有的是無(wú)法避免的，這些我們?cè)趯?duì)河工大的招生的過(guò)程中都有則改之無(wú)則加勉，爭(zhēng)取將工作做得更好。

3.對(duì)自己和部門的建議

建議一：在工作之前要有個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的進(jìn)行預(yù)期的，保質(zhì)保量的工作，這樣不僅在工作中學(xué)習(xí)了東西，也鍛煉了自身的能力。希望經(jīng)過(guò)不懈的努力，使我們的工作長(zhǎng)足的進(jìn)步，從而開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

建議二：為了搞好工作，應(yīng)該不怕麻煩的向同事學(xué)習(xí)、摸索實(shí)踐，以提高工作能力，在工作中鍛煉成熟練的話務(wù)員。

建議三： 能夠有路線、有方針、有政策的關(guān)注中國(guó)各大�？圃盒�，領(lǐng)會(huì)話術(shù)的精髓，并把它熟練的運(yùn)用在招生工作中去。

建議四：在工作上，熱愛(ài)本職工作，能夠認(rèn)真的對(duì)待并投入到每一項(xiàng)工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，需要加班時(shí)按時(shí)加班加點(diǎn)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，要有一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中則發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。

總結(jié)這段時(shí)期，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也有歡樂(lè)激動(dòng)，雖然在河南教育學(xué)院階段的招生中我們都沒(méi)有完整的完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)，但新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也許以后的工作會(huì)更加繁忙，任務(wù)量會(huì)更重，但是我都不會(huì)退縮，我也將努力充實(shí)自己，以適應(yīng)工作的發(fā)展需要，我相信在大家共同的努力之下，我們以后的工作一定會(huì)打開(kāi)一個(gè)新的局面。

工作情況說(shuō)明書(shū)范文 [篇2]

一.基本資料

崗位名稱:銷售組長(zhǎng) 所屬部門:銷售部

崗位編碼: XXXXXXX 定員標(biāo)準(zhǔn):2人

直接上屬:銷售經(jīng)理 分析日期:2017年8月

二.崗位職責(zé)

(一)概述

銷售組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管理小組總體銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實(shí)現(xiàn)，以及所覆蓋范圍客戶建立良好的合作關(guān)系。銷售組長(zhǎng)同時(shí)負(fù)責(zé)銷售代表的基本技能的培訓(xùn)，工作表現(xiàn)的跟蹤和評(píng)估。負(fù)責(zé)所管進(jìn)銷售小組的銷量，收款，分銷，助銷及促銷總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以促進(jìn)MT公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上.

《工作情況說(shuō)明書(shū)范文》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

(二)工作職責(zé)

1.參與銷售代表的招聘和篩選,負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理的工作。

2.負(fù)責(zé)組織本組人員執(zhí)行銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

3.負(fù)責(zé)組織銷售人員每天對(duì)所管轄的業(yè)務(wù)等管理工作。

4.掌握本組的銷售動(dòng)態(tài),加強(qiáng)跟蹤與交流,及時(shí)找出問(wèn)題并給予糾正指導(dǎo),調(diào)動(dòng)本組人員工作積極性及思想動(dòng)態(tài),對(duì)于重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

5.組織本組人員做好售前、售后工作,帶領(lǐng)本組人員妥善處理顧客投訴和工作中所發(fā)生的各種矛盾。

7.管理和培訓(xùn)銷售代表掌握基本工作技能，設(shè)定銷售代表的工作目標(biāo),履行工作職責(zé) ,保持銷售小組的高效經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作。

8.帶領(lǐng)本組人員做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。

9. 實(shí)地銷售報(bào)告的匯總，總結(jié),負(fù)責(zé)對(duì)本組員工工作的考核。

三.其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作

四.監(jiān)督與崗位關(guān)系

1.所受監(jiān)督:直接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督

所施監(jiān)督:銷售小組的銷售成員

2.與其他崗位關(guān)系

1)內(nèi)部關(guān)系:與公司內(nèi)部的而其他部門有這不可分割的聯(lián)系

2)外部關(guān)系:與銷售有關(guān)的合作公司,客戶,消費(fèi)者等業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系,政府部門,廣告公司,媒體等

3)本崗位職務(wù)晉升圖

可直接晉升的職位:

可相互轉(zhuǎn)化的職位:

可升遷至此的職位:

五.工作內(nèi)容

1. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

(1)收集有關(guān)MT公司各方面信息，了解其在客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況;

(2)進(jìn)行信息處理、分析，確定市場(chǎng)目標(biāo);

(3)與潛在客戶聯(lián)系。

2. 維持市場(chǎng)份額

(1)跟蹤客戶需求，努力提高市場(chǎng)份額;

(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況;

(3)了解客戶產(chǎn)品信息;

(4)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)研發(fā)情況及現(xiàn)有市場(chǎng)的情況。

3. 完成訂單

(1)接受訂單，交付銷售內(nèi)勤;

(2)跟蹤客戶信息制定投產(chǎn)計(jì)劃;

(3)監(jiān)督生產(chǎn)，保證供貨;

(4)每周制定發(fā)貨計(jì)劃，交銷售內(nèi)勤;

(5)把發(fā)貨信息輸入電腦，向客戶催款。

4. 信息反饋

(1)內(nèi)部信息反饋，將交貨投產(chǎn)的有關(guān)情況;向經(jīng)理報(bào)告

(2)外部信息反饋，處理客戶產(chǎn)品不滿的問(wèn)題以及正常的信息溝通。

五.崗位權(quán)限

1.對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；

2.銷售代表工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審異議權(quán)； 銷售經(jīng)理助理 營(yíng)銷 銷售人員 銷售經(jīng)理 售后

3.銷售經(jīng)理工作相關(guān)事件提醒權(quán)。

4.對(duì)下屬員工的監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)

5.對(duì)銷售策略提出改善意見(jiàn)

六.工作條件及環(huán)境

七.任職資格

1.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)

2.專業(yè)背景要求:曾從事本行業(yè)銷售工作2年以上

3.學(xué)歷要求:本科以上

4.年齡要求:25歲以上

5.個(gè)人素質(zhì):

1)工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情

2)誠(chéng)實(shí)可靠,有較強(qiáng)的溝通及理解能力，善于說(shuō)服，應(yīng)變能力強(qiáng)

3)做事積極主動(dòng)，工作有條理，善于思維，能夠面對(duì)壓力，接受挑戰(zhàn)

4)勤奮上進(jìn)，責(zé)任心強(qiáng)，有自律性

5)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力

6)思路清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，親和力和組織協(xié)調(diào)能力． 6,專業(yè)知識(shí)

熟悉操作WORD.EXCEL等辦公軟件,簡(jiǎn)單的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,熟知市場(chǎng)營(yíng)銷理論

七.績(jī)效考核管理

1.銷售經(jīng)理每月一次對(duì)銷售組長(zhǎng)進(jìn)行日常工作檢查與考核,根據(jù)考核結(jié)果分配績(jī)效工資與其他收入

2.根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率,貸款回收率確定其他工資形式

3由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。

【工作情況說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：

財(cái)務(wù)工作情況說(shuō)明書(shū)11-24

情況說(shuō)明書(shū)11-02

情況說(shuō)明書(shū)12-11

崗位說(shuō)明書(shū)范本08-03

離職情況說(shuō)明書(shū)11-09

員工工作情況08-03

倉(cāng)管員的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)08-26

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)02-17

事件情況說(shuō)明書(shū)范文11-24