工作標準和管理標準各崗位均已制訂沒有統(tǒng)一裝訂成冊印制下發(fā)，明確各部門業(yè)務(wù)范圍避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，發(fā)展提升年收費管理工作材料，二塑造一流的服務(wù)窗口提高收費服務(wù)質(zhì)量。
管理提升發(fā)言材料
管理是企業(yè)永恒的主題。本次管理提升活動是繼保先、創(chuàng)先爭優(yōu)活動后開展的最貼近企業(yè)經(jīng)營管理的大型活動，是提升全體干部員工整體素質(zhì)的重要途徑。公司成立較晚，干部員工來自四面八方來自不同的行業(yè)和企業(yè)，管理理念、管理方式和管理思路差異很大。切實加強各項管理工作，取得一定成績的同時，但在管理上仍然還存在一定差距，管理提升活動是公司克服困難、改進管理的重要舉措，是公司強化管理績效、提升管理水平的難得契機，找準管理短板和瓶頸問題，實現(xiàn)重點突破。強化向管理要效益理念，切實加強基礎(chǔ)管理。目前公司管理存在的問題：
1、規(guī)章制度方面：
基本健全完善，覆蓋所有的工作和業(yè)務(wù)，基本上做到“凡是有章可循”，但在有效執(zhí)行上還需進一步加強。部分制度需要更新。
2、工作標準和管理標準各崗位均已制訂，沒有統(tǒng)一裝訂成冊印制下發(fā)。
3、績效評價體系還需進一步健全完善。
下一步：
一、集中力量推進管理的標準化、規(guī)范化、程序化，優(yōu)化公司制度框架體系，全面梳理評估修訂現(xiàn)有制度，優(yōu)化管理程序，提高工作效率。嚴格執(zhí)行督查督辦制度，強化問責措施，促進公司各項決策部署有效落實，確保公司各項規(guī)章制度的剛性約束。
二、重新修訂各崗位工作標準和管理標準，統(tǒng)一印制下發(fā)。全面梳理工作流程，建立覆蓋公司全業(yè)務(wù)的規(guī)范化的工作流程系統(tǒng)。明確各部門業(yè)務(wù)范圍，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
三、進一步完善績效評價體系，細化分解指標與月度計劃完成情況、上級公司考核情況，工作部署落實情況結(jié)合，建立個人業(yè)績評價體系，與評先評優(yōu)、人員晉升退出掛鉤，形成能者上、平者讓、庸者下的良好氛圍。
發(fā)展提升年收費管理工作材料匯報
發(fā)展提升年收費管理工作材料
2016年，中心收費管理部認真貫徹落實《省高速集團撫州管理中心開展提升年活動實施方案》文件精神，圍繞著發(fā)展提升年活動六項重點工作分工項目，對管理中心全線高速公路發(fā)展提升年收費管理方面工作進行了部署和實施，主要做好了以下幾個方面工作：
一、加強日常收費工作的管理，鞏固基礎(chǔ)工作
加強日常收費工作的管理，鞏固基礎(chǔ)工作。收費部在原有的“收費站—管理所—監(jiān)控中心”三級稽核的基礎(chǔ)上增加了一級稽核，實行四級稽核體系，把監(jiān)控稽核系統(tǒng)連接到了中心收費管理部，使收費管理部能夠及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。在保證完成日�；斯ぷ魍瑫r，另外督促監(jiān)控中心每月重點稽查一個項目，以點帶面促進收費日常工作。
針對所站的日常收費管理工作，在原有的《千分制考核辦法》上，增加了《稽查月報》，規(guī)范《監(jiān)控稽核月報》的格式，讓收費管理部能夠更全面的了解收費所站日常管理工作情況。通過每月稽核月報及時反饋至各所站收費管理方面出現(xiàn)的問題，通過每季度的百分制檢查，加大對各收費所站業(yè)務(wù)的綜合考評。
二、塑造一流的服務(wù)窗口，提高收費服務(wù)質(zhì)量
為塑造一流的服務(wù)窗口，提高收費服務(wù)質(zhì)量，中心收費部牽頭開展了一系列的比賽、活動。
今年8月，收費管理部牽頭在管理中心開展了“本行我第一”1
收費崗位技能大比武活動。來自全線17個代表隊的200余職工參加了此項活動。大比武活動分收費窗口服務(wù)禮儀演示和收費業(yè)務(wù)知識競賽。比賽中，各單位收費人員以颯爽的項姿、整齊的動作、甜美的微笑、體貼的服務(wù)，有效地激發(fā)了職工們的服務(wù)競爭意識，提高了我中心的收費規(guī)范化的管理水平。11月還將舉行收費員崗位技能單項團體、個人賽收費站日常管理團體賽。
另外，收費部還牽頭開展了“收費工作文明服務(wù)專項整治”活動。收費所站進一步加強自查自糾工作基礎(chǔ)上，中心專門成立督查小組，建立了督查制度，通過現(xiàn)場暗訪，調(diào)閱錄像等方式對各收費所站收費員的風紀風貌、文明用語、崗亭衛(wèi)生、便民服務(wù)等進行不定時抽查，對查找出來的問題責成收費所站限期整改。
各收費管理所站也以此為契機，開展了一系列的活動。如每月評比優(yōu)秀收費員、收費能手，流動紅旗班組、服務(wù)之星等活動。對本站稽核出來的文明服務(wù)方面的問題，采用通報、書面通知書等方式來督促收費員加強改正，從而有效地提高收費服務(wù)質(zhì)量。
三、加強收費現(xiàn)場工作管理，提升緊急情況下的應(yīng)對能力管理中心認真貫徹落實上級部門印發(fā)的關(guān)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策，從2016年12月1日起，對整車合法裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費。各所站豎立了綠通車輛專用通道標識牌，引導鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛優(yōu)先快速通過。為提高“綠色通道”通行效率，對于交通量大、存在交通擁堵隱患的收費所2
站，要求加強人工疏導，收費班長須及時到場進行指揮，維護正常通行秩序，確�！熬G色通道”暢通。與此同時，要求各所站加大檢查力度，重點打擊假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛騙逃車輛通行費等違法行為，確保道路運輸行業(yè)公平競爭和運輸市場秩序穩(wěn)定。
為加強收費所站處理突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，隨時保障車輛快速通過，收費部督促各所站開展便攜式收費演練活動。目前已有南城、南豐、金溪、廣昌等7個收費所進行了演練活動。
四、加強收費人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)技術(shù)教育，規(guī)范投訴處理流程
今年7月，收費管理部與監(jiān)控中心共同組織了稽核員、系管員培訓。此次培訓由省高速集團收費管理部部長周劍光、稽查科經(jīng)理王建霞、省聯(lián)網(wǎng)中心稽查科科長汪丹主講，各所站稽核員、系管員共80余人參加了培訓。此次培訓分系管、稽核兩個班，培訓內(nèi)容豐富、實用，主要包括假綠通車甄別方法，稽核管理，特情車處理，費顯、語音報價工作原理，柴油發(fā)電機日常維護及保養(yǎng)等。此次培訓，強化了系管、稽核等收費輔助人員的業(yè)務(wù)技能，提高了他們的專業(yè)知識水平，為收費工作順利開展提供了堅強的保障。
從今年六月開始，收費部聯(lián)合人力資源部分批次組織昌廈三站的收費員到熊村管理所進行培訓。培訓內(nèi)容以收費業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)范為主，注重培養(yǎng)收費員的崗亭操作技能和應(yīng)急處置能力。每期培訓結(jié)束后，都對參訓人員進行考核，提高了收費人員
的業(yè)務(wù)技能水平。
規(guī)范投訴處理流程，增加晚間投訴接聽電話，積極回復投訴，目前已處理起投訴17起，其中無理投訴10起，有理投訴7起。
我們將在今后的工作中按照上級的部署，加大工作力度，抓好發(fā)展提升年各項工作落實，推陳出新，持續(xù)改進，有力推進管理中心發(fā)展提升年各項工作順利進行。
二O一一年十一月二日
城市管理提質(zhì)年發(fā)言材料
打好城市提質(zhì)戰(zhàn)，建設(shè)美麗新園區(qū)“城市管理提質(zhì)年”活動是市委、市政府2016年一項重大戰(zhàn)略決策，是城市建設(shè)成果的鞏固和提升，是推進新型城市化的實踐和深化。通過開展“城市管理提質(zhì)年”活動，著力構(gòu)建“大城管”格局，推進管理手段、城市衛(wèi)生、市容市貌、交通秩序、環(huán)境質(zhì)量、生態(tài)景觀、公用事業(yè)管理、市民文明素質(zhì)提質(zhì)，力爭通過一年左右時間，大幅提升市城區(qū)城市管理水平，全面打造秩序好、環(huán)境優(yōu)、生態(tài)美、形象佳的利居、宜居、樂居城市。作為郴州經(jīng)濟發(fā)展“先行先試”的前沿地帶，園區(qū)將緊跟市委、市政府的部署，把“城市管理提質(zhì)年”活動為一項戰(zhàn)役，站在戰(zhàn)略的高度，緊緊圍繞“兩城”建設(shè)和“三城”創(chuàng)建工作目標，以實施綠化、美化、亮化、凈化、序化“五化工程”為抓手，突出重點，深入推進，使園區(qū)城市建設(shè)進入創(chuàng)新發(fā)展的新階段。
一、大視野規(guī)劃。規(guī)劃是城市發(fā)展的龍頭。我們要堅持以科學的態(tài)度、開闊的視野、長遠的眼光、現(xiàn)代的理念，做好規(guī)劃工作，確保規(guī)劃的高起點、高水平。
二、大投入建設(shè)。積極借鑒外地作法，堅持用經(jīng)營的理念籌資、市場的方式開發(fā)，加快城市建設(shè)步伐。一是要注重城市框架構(gòu)筑。二是要注重城市功能完善。堅持把城市建設(shè)與改善人居環(huán)境結(jié)合起來，努力讓市民共享城市發(fā)展成果。三是要注重城市品位提升。
三、大格局創(chuàng)建。創(chuàng)建是城市建設(shè)的抓手，城市創(chuàng)建的過程就是城市提質(zhì)擴容的過程。一是要全民動員。利用會議、電視、網(wǎng)絡(luò)、印發(fā)資料等多種形式進行廣泛發(fā)動，使創(chuàng)建深入人心，成為全園區(qū)上下一種工作理念、工作手段和工作機制。二是要全面鋪開。實行“三創(chuàng)”聯(lián)動，全面鋪開“三創(chuàng)”活動。
四、大機制管理。管理是城市建設(shè)成果的鞏固和提升。提升城市管理水平，重點在規(guī)范管理，關(guān)鍵在長效機制。我們要致力探索，在實踐中總結(jié)并創(chuàng)新城管機制。一是要實施大城管模式。二是要推行精細化管理。三是要深化市場化運作。
園區(qū)將以此次提質(zhì)戰(zhàn)役為契機，進一步理順完善大城管工作體制和機制，實現(xiàn)四個統(tǒng)一：
一是創(chuàng)新體制，實現(xiàn)園區(qū)綠化的標準化、統(tǒng)一化管理，即統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一檢查標準、統(tǒng)一經(jīng)費安排、統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)一更新改造。二是實現(xiàn)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的統(tǒng)一標準，分級管理。三是建立統(tǒng)一集中的城市照明管理體系，逐步實現(xiàn)管理規(guī)范、檢查標準、經(jīng)費安排、規(guī)劃設(shè)計、更新改造的統(tǒng)一。四是要以完善政策法規(guī)為支撐，實現(xiàn)綜合執(zhí)法的統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一標準。此外，要積極建設(shè)一流的城管隊伍，堅持一流的工作標準，全面推進城市管理工作全面提質(zhì)。
從這些巨大的工作量中我們可以想見市委、市政府推進城市提質(zhì)的決心。城市提質(zhì)，不僅僅是一句口號，它更是一場貨真價實的戰(zhàn)役，一場為城市信仰而實施的偉大戰(zhàn)役。就如同馬列主義之星星之火，可以燎原，就讓我們每一位郴州市民，都成為這場戰(zhàn)役中的光榮一兵，為了這座城市的生生不息，為了這座城市的崇高信仰，貢獻出我們虔誠的力量！