醫(yī)患糾紛的解決方法有哪些

　　近年來，法院受理的醫(yī)患糾紛案件數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，你知道醫(yī)患糾紛怎么解決嗎?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)患糾紛解決方法，希望對您有所幫助。

　　醫(yī)患糾紛解決方法

　　(一)、加強溝通，共同探索，建立解決醫(yī)患糾紛長效機制。

　　1、建立及時向黨委、政府報告制度。如果出現(xiàn)嚴重的醫(yī)患糾紛與沖突，或者發(fā)現(xiàn)有“醫(yī)鬧”隱患，法院應當及時報告當?shù)攸h委、政府，加強法院與黨委、政府之間的信息交流，黨委和政府利用行政資源與社會資源的優(yōu)勢，法院在法律層面上給予技術支持，法院在黨委的領導和政府的支持下盡化解醫(yī)患矛盾，并且結合本地的實際情況，共同探索一條適合當?shù)氐慕鉀Q醫(yī)患糾紛的長效機制，以維護社會的和諧、穩(wěn)定。

　　2、加強與醫(yī)院的信息交流，共同發(fā)現(xiàn)矛盾，解決糾紛。法院應該加強與醫(yī)院之間對于醫(yī)患糾紛動態(tài)的信息交流，醫(yī)院可以向法院反映已出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象、特點等情況，法院可以指導醫(yī)院如何在法律的范圍內最大限度地維護自己的合法權益免受非法侵害。法院和醫(yī)院應該共同發(fā)現(xiàn)矛盾、共同探索矛盾化解的最佳方式。

　　3、加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督力度。法院及時把審判工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象向衛(wèi)生監(jiān)督部門進行通報，便于衛(wèi)生監(jiān)督部門加強對醫(yī)院的`監(jiān)督，提高醫(yī)療工作的透明度。監(jiān)管部門要督促醫(yī)院保障患者的知情權，發(fā)生糾紛后，及時通知醫(yī)院將病歷交至監(jiān)管部門保管，防止醫(yī)院隱藏、篡改病歷。建立政府、行業(yè)、群眾相結合的監(jiān)督機制，確保醫(yī)院提高服務質量。對那些情節(jié)嚴重的違規(guī)違法行為，嚴肅追究直接責任人的行政責任直至刑事責任。

　　(二)、建立糾紛的多元化解決機制，全面把握糾紛特點。

　　1、堅持能動司法，把調解方式放在首位。將訴前調解與訴訟調解相結合，以保護受害者利益為理念，以保障醫(yī)院合法權利為視角，把握賠償?shù)臄?shù)額額度，通過靈活的調解方式來解決糾紛。

　　2、聯(lián)合醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)管部門等相關單位成立醫(yī)療糾紛調解機制。將醫(yī)學專業(yè)性與調解的靈活性相結合，既能增強醫(yī)方加入調解的積極性，又能提高患者一方的信任度，人民法院可及時對調解協(xié)議進行司法確認，提高協(xié)議的執(zhí)行力。

　　3、積極、耐心、細致地做好患者方面的工作。患者通常作為較為弱勢的一方，理應受到更多的幫助，在解決醫(yī)患糾紛時應該從理解和換位思考的角度做患方的工作，深入了解患方的最終訴求和鬧情緒的根源之后再尋求突破口，同時積極幫助解決患方的難處使其滿意。

　　4、促進醫(yī)患雙方之間的溝通。法院可以成為溝通醫(yī)患雙方的橋梁，同時兩頭做好醫(yī)患雙方的工作，創(chuàng)造一個雙方交流與溝通的平臺，保證雙方溝通渠道的暢通，既縮短雙方之間的距離，又不至于使雙方產生激烈的沖突與新的矛盾。

　　(三)、發(fā)動社會力量，多層次改善醫(yī)患關系。

　　1、強化社會的輿論引導，形成正確的輿論導向。媒體對案件的態(tài)度影響著公眾的看法，因此新聞媒體在報道醫(yī)患糾紛時要客觀、公正，要本著解決問題的態(tài)度，不能只注重于吸引觀眾眼球，還要考慮到社會效果，要加大對醫(yī)療行業(yè)風險的宣傳。同時，媒體和網(wǎng)絡的監(jiān)管部門要嚴格把關，對輿論作正確引導。

　　2、患方親屬工作單位、社區(qū)組織等也要充分發(fā)揮基層調解的作用，形成一種多方聯(lián)動、共同解決的方式。作為患者的親屬，應采取理智的態(tài)度面對糾紛;作為患者的工作單位，要及時給予患者人文關懷，作為患者所在基層組織，應配合政府做好工作。

　　解決醫(yī)患糾紛的途徑

　　一、與醫(yī)療單位協(xié)商并簽訂協(xié)議。

　　由于目前醫(yī)療機構主要為國有事業(yè)單位，醫(yī)療機構的負責人在經

　　醫(yī)療事故鑒定不屬于事故的情況下，并沒有賠償?shù)木唧w權限，醫(yī)患分歧達成一致的情況主要限于經過鑒定屬于醫(yī)療事故。

　　二、申請衛(wèi)生行政管理機關處理。

　　《醫(yī)療事故處理條例》第37條、第38條規(guī)定當事人應當向醫(yī)療機構所在地的縣級人民政府衛(wèi)生行政部門提出書面申請。醫(yī)療機構所在地的縣級人民政府衛(wèi)生行政部門對患者死亡或可能為二級以上醫(yī)療事故的7日內移送地市級人民政府衛(wèi)生行政部門處理。衛(wèi)生行政機關的處理依據(jù)為醫(yī)學會醫(yī)療事故鑒定結論、《醫(yī)療事故處理條例》第49條、50條、51條的規(guī)定。其中，沒有其他法律法規(guī)規(guī)定的死亡補償費的賠償。書面的申請應在自當事人知道或者應當知道其身體健康受到損害之日起年內提出。

　　三、向人民法院提起訴訟。

　　目前，到人民法院提起醫(yī)療賠償糾紛訴訟，不以醫(yī)療事故鑒定為前提，患者的舉證責任集中于損害后果(傷殘等級、死亡等)和醫(yī)療關系(病歷、醫(yī)療費單據(jù)等)�！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于參照<醫(yī)療事故處理條例>審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知》規(guī)定因醫(yī)療事故以外的原因引起的其他醫(yī)療賠償糾紛，適用民法通則的規(guī)定。按照《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的規(guī)定，在訴訟中，醫(yī)學會醫(yī)療事故鑒定結論只是訴訟證據(jù)的一種，必須經過質證，且鑒定人應當出庭質證，才可能作為有效證據(jù)和作為確定醫(yī)療單位承擔賠償責任的依據(jù)。其中，對造成患者死亡的，人民法院依據(jù)民法通則及相關法律法規(guī)可以支持患者關于死亡補償費的賠償請求。

　　醫(yī)療糾紛的產生原因

　　1、患方原因。一是患者期望值過高。當前的醫(yī)學水平有限并且在治療過程中并沒有完全確定的評判標準，患者對醫(yī)藥知識及醫(yī)療工作的特殊性不夠了解，期望與現(xiàn)實產生差距過大容易產生糾紛。二是患者的維權意識日益增強以及維權渠道的多樣化，也使得醫(yī)患糾紛日益增多。三是患者及家屬的觀念扭曲，將“鬧”作為解決問題的唯一途徑。部分患者及其家屬認為法院判決不能達到其期待的數(shù)額，便抱著相信政府的態(tài)度到政府、信訪部門無理取鬧，自認為“小鬧小得，大鬧大得，無理取鬧也得”。

　　2、醫(yī)方原因。一是服務態(tài)度差。有些醫(yī)務人員服務意識不強，對患者缺乏耐心，易使患者及家屬產生不信任感，這也是發(fā)生醫(yī)療糾紛的誘因。二是醫(yī)療水平有限，硬件設施不齊全。個別醫(yī)護人員不按操作規(guī)范、常規(guī)辦事，醫(yī)療水平不高，急救設備不會正確使用，部分醫(yī)院的硬件設施無法滿足患者的治療需求。三是醫(yī)患溝通不夠。醫(yī)務人員沒有認真履行告知義務，容易引起患者對醫(yī)療過程及結果的不認同，發(fā)生糾紛后，不及時的妥善解決。四是醫(yī)院面對糾紛的冷漠態(tài)度，引起當事人的不滿。醫(yī)院甚至利用專業(yè)知識隱藏或篡改重要病歷，導致事故發(fā)生的具體原因無法查清，作為患者一方，不滿情緒便通過“鬧”的方式發(fā)泄。

　　3、其它原因。一是某些媒體宣傳的不良導向。患者一旦對醫(yī)療機構或醫(yī)務人員不滿就求助于媒體，個別媒體不進行調查就進行報導和宣傳，進一步造成了醫(yī)患關系的緊張，加重了處理醫(yī)患糾紛的難度。二是社會方面的因素。各種社會深層次的原因， “看病難、看病貴”等社會相關問題集中反映在醫(yī)院，使患者對醫(yī)院產生了對立不滿情緒，這在一定程度上加重了群眾負擔，促使其產生從醫(yī)療機構“彌補”一下?lián)p失的想法，這也是造成醫(yī)患矛盾、發(fā)生糾紛的原因。三是醫(yī)院雙方 的優(yōu)勢地位不均，易使患者產生政府、法院偏袒醫(yī)院的錯覺。相對于強勢的醫(yī)院而言，患者往往認為自己處于相對弱勢的地位，無論法院作出什么判決，患者都認為偏袒醫(yī)院，因此四處上訪，尋求所謂的“公平”。

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