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(實(shí)用)前臺(tái)主管工作職責(zé)

前臺(tái)主管工作職責(zé)1

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;

(實(shí)用)前臺(tái)主管工作職責(zé)

　　2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的`清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項(xiàng)報(bào)表編制，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員;

前臺(tái)主管工作職責(zé)3

　　1、對(duì)來(lái)訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的`主業(yè)咨詢服務(wù);

　　2、熟練的運(yùn)用英語(yǔ)，能給來(lái)訪客戶做英文測(cè)試評(píng)估，迅速準(zhǔn)確地安排課程;

　　3、能熟練處理學(xué)員，家長(zhǎng)的關(guān)系;

　　4、對(duì)客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽(tīng)課程，具有很強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的工作;

　　5、能敏銳的察覺(jué)到市場(chǎng)的動(dòng)向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。

前臺(tái)主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé);

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的.工作協(xié)調(diào);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　8、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶的維系;

　　10、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核;

　　11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

　　12、承諾用自己的智力、心力、勞力解決問(wèn)題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作，

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

前臺(tái)主管工作職責(zé)6

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);

　　2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)指標(biāo)。

　　5、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

前臺(tái)主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門的.協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)8

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的.思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管工作職責(zé)9

　　1、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);

　　2、制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

　　3、統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;

　　4、統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;

前臺(tái)主管工作職責(zé)10

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作，現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2、管理接待前臺(tái)的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的.良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)工作的暢順;

　　3、對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計(jì);

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開(kāi)展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時(shí)采取對(duì)策來(lái)挽救流失顧客，收集客戶意見(jiàn)，并反饋各部門制定改進(jìn)方案;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評(píng)估;

　　6、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的'制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺(tái)主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的'溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語(yǔ)話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)13

　　1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的`服務(wù)營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　7、服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;