[精]客服經(jīng)理工作職責15篇

客服經(jīng)理工作職責1

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存／取包6、負責促銷商品的贈品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的.廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語 輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服經(jīng)理工作職責2

　　1、負責貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發(fā)新客戶，并與客戶關系維護；

　　2、負責接待客戶的.業(yè)務咨詢及為客戶辦理各項貸款業(yè)務；

　　3、收集客戶的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據(jù)；

　　4、負責維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務工作；

　　5、按時完成部門下達的各項業(yè)務目標。

客服經(jīng)理工作職責3

　　1、執(zhí)行信貸業(yè)務年度發(fā)展計劃、市場營銷策略和經(jīng)費預算；

　　2、實施信貸業(yè)務年度發(fā)展計劃，完成年度營銷指標；

　　3、建立健全客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶分級管理和實時動態(tài)數(shù)據(jù)分析；

　　4、負責存、貸款營銷工作；

　　5、負責評級、授信、評審、合同簽訂、貸款發(fā)放支付及貸后管理工作.

客服經(jīng)理工作職責4

　　1、對總經(jīng)理負責，負責餐飲部的全面工作。

　　2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經(jīng)營好差負有重要的責任。

　　3、制訂飲食部的營業(yè)政策、計劃。

　　4、主持日常飲食部的部務會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行。

　　5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業(yè)指標。審閱餐飲部各單位每天的.營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。

　　6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

　　7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成

　　本標準。

　　8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會、及業(yè)務協(xié)調(diào)會議，建立良好的公共關系。

　　9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務能力。

客服經(jīng)理工作職責5

　　崗位職責:

　　1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；

　　2、建立產(chǎn)品售后服務體系，監(jiān)督落實各項制度規(guī)范，增進售后工作有序開展；

　　3、帶領團隊、開展日�？头�工作，并對員工舉行考核評定；

　　4、完成上級領導支配的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務管理閱歷優(yōu)先；

　　3、具有業(yè)務流程及標準等的制定及實施閱歷；

　　4、工作作風務實、嚴謹，具備良好的團隊協(xié)調(diào)組織能力和領導管理能力。

客服經(jīng)理工作職責6

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務需求，對客服一線運營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務流程設置，提高客戶整體服務體悟；

　　4、針對客服一線團隊內(nèi)部舉行培訓，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設和進展優(yōu)秀運營管理團隊；

　　5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進客服各項流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

　　2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團隊領導和融合能力；

　　4、具有良好的服務意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的.條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服經(jīng)理工作職責7

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規(guī)范的'相關知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理工作職責8

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的.工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服經(jīng)理工作職責9

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

　　2.梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務效率；

　　3.新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的.溝通協(xié)調(diào)工作；

　　4.維護客戶關系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

　　5.及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

客服經(jīng)理工作職責10

　　1、完成直屬銷售小組下達的銷售任務；

　　2、按照直屬小組銷售計劃開展個人信貸推廣活動，銷售信貸產(chǎn)品；

　　3、深入了解客戶情況，協(xié)助客戶進行貸款申請；

　　4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；

　　5、與客戶建立良好關系，負責維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務；

　　6、關注同行市場信息，及時反饋行業(yè)動態(tài)。

客服經(jīng)理工作職責11

　　1、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、嫻熟把握商場的`有關服務規(guī)章和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不行以公循私

　　4、急躁服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開頭時，迎接顧客

　　3、大宗會員、顧客登門訪問和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客詢問

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語幫助工作：

　　1、全部工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、疼惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟識各部門分工、商品陳設狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應仔細做好記錄，重大問題要準時報告

　　5、避開讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必需認真核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

　　8、幫助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服經(jīng)理工作職責12

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的'其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有耐心和責任心。

客服經(jīng)理工作職責13

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的.招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

客服經(jīng)理工作職責14

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負責院內(nèi)顧客接待、引導、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、精確建立顧客服務檔案，保障顧客院內(nèi)服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的`意見和建議；

　　6、負責員工專業(yè)學問的訓練；

　　7、完成領導支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級支配的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關3年以上。

客服經(jīng)理工作職責15

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的.制定；

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓；

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容；

　　6、客戶滿意度調(diào)查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

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