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房地產(chǎn)客服的工作職責
房地產(chǎn)客服的工作職責1
1、根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。
2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。
3、負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報。
4、協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。
5、根據(jù)公司項目進度及客戶情況，制定產(chǎn)權辦理計劃。
房地產(chǎn)客服的工作職責2
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔；
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；
3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持；
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；
5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù)；
6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進行評估、回訪；
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。
房地產(chǎn)客服的工作職責3
1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。
2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
3、負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。
4、負責商品房合同備案登記。
5、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
7、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查。
8、科學的.客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。
10、公司領導交辦的其他事宜。
房地產(chǎn)客服的工作職責4
1）負責客服部的全面工作及客服部的管理；
2）注意收集、研究房地產(chǎn)的.相關政策法規(guī)，并根據(jù)情況及時調整工作；
3）負責客服部人員的業(yè)務培訓；
4）負責草擬銷售合同并參與確定；
5）按照規(guī)定對簽約合同審核把關；
6）聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行；
7）根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃；
8）按照公司的原則處理特殊客戶問題；
9）負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報；
10）協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住；
11）根據(jù)公司項目進度及客戶情況，制定產(chǎn)權辦理計劃。
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