（薦）前臺主管工作職責15篇

前臺主管工作職責1

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的`協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責2

　　1)服務接待與車間工作的協(xié)調;

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的`管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責3

　　1、協(xié)助服務經理開展一系列的工作及活動;

　　2、設定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的`內訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

前臺主管工作職責4

　　1、負責前臺客服團隊的.日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調配合工作;

前臺主管工作職責5

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責6

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的`業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作職責7

　　1、協(xié)助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的.情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責8

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的'發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責9

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業(yè)務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調各部門工作

前臺主管工作職責10

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

　　2.協(xié)助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

　　3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數據統(tǒng)計和分析，為單店經營提供數據指導

前臺主管工作職責11

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的`優(yōu)質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責12

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管工作職責13

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責14

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的.接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責15

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的`不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

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