前臺客服工作職責(zé)（精選）

前臺客服工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來訪客人的.接待、引導(dǎo);

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;

　　3、負責(zé)前臺、會客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護;

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。

前臺客服工作職責(zé)2

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服工作職責(zé)3

　　1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

　　3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準(zhǔn)確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負責(zé)銷售部辦公用品、禮品的.申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

　　15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前臺客服工作職責(zé)4

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺客服工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、客戶咨詢的問題專業(yè)回復(fù);

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責(zé)受理業(yè)主辦理入住，維修保修安排，放行等;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服工作職責(zé)6

　　1、每日售后件檢測(個人/經(jīng)銷商)

　　2、每周售后件歸還(個人/經(jīng)銷商)

　　3、每日3次京東平臺回復(fù)

　　4、京東退貨及時錄入金蝶系統(tǒng)

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無差異

　　7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)

　　8、收集售后問題，整理并用規(guī)范的語言編輯合適的回復(fù)

　　9、問答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

前臺客服工作職責(zé)7

　　1、負責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.

前臺客服工作職責(zé)8

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負責(zé)本部與相關(guān)部門之間的'各類文件的報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負責(zé)召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪;

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

前臺客服工作職責(zé)9

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　8、負責(zé)會議接待，商務(wù)會服，會前準(zhǔn)備，會議禮儀

前臺客服工作職責(zé)10

　　1、公司總機接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;

　　2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、負責(zé)孕媽開課前的準(zhǔn)備、確認工作;

　　4、負責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

前臺客服工作職責(zé)11

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的'效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

前臺客服工作職責(zé)12

　　1. 跟進客戶下單后的生產(chǎn)進度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的'異常情況及解決方法;

　　2.聯(lián)系運輸并跟蹤貨物運輸狀態(tài);

　　3.跟進發(fā)貨進度;

　　4.接聽前臺電話及做好來訪登記;

　　5.接聽售后電話，處理售后問題;

　　6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺客服工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題;

　　2、負責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;

前臺客服工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的'服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運行情況;

前臺客服工作職責(zé)15

　　1、負責(zé)項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);

　　2、負責(zé)(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責(zé)項目部的來訪客戶的.快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;

　　4、負責(zé)項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結(jié)算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;

　　5、負責(zé)項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(zé)(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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