回訪專員崗位職責

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的回訪專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

回訪專員崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質服務;

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;

　　3.有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;

　　4.能接受調休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的'應屆畢業(yè)生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內部優(yōu)惠+定期團建、吃喝玩

　　樂;

　　2、彈性工作+五險一金+商業(yè)保險+百萬醫(yī)療+入職10天帶薪年假+年度體檢;

　　3、更大的發(fā)展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互

　　信、盡責、進步;

　　4、只要你有能力,升職加薪你說了算;

　　5、超和諧的工作氛圍和人際關系,團隊騰訊、百度、旅游業(yè)大咖云集,真正的扁平管理;

　　6、好巧會為每位新伙伴入職提供人才地圖攻略及導師計劃,為你們的成長之路保駕護航。

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　　好!

回訪專員崗位職責2

　　【崗位職責】

　　1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確�；卦L人員數(shù)量及質量;

　　2、公司各線回訪需求的對接,回訪數(shù)據(jù)的'調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統(tǒng)建設。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學歷,有回訪經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具備較強的團隊協(xié)作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;

　　3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。

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回訪專員崗位職責3

　　1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

　　2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

　　3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

　　4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的.滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。

　　7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。

回訪專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1、對每日成交客戶進行電話回訪;

　　2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術;

　　3、總結、統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)并定期上報;

　　4、對接營業(yè)部合同并定期交接;

　　5、配合特殊事項的電話回訪;

　　6、配合部門其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗不限;

　　2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強;

　　3、有團隊意識,抗壓力強;能接受長時間電話溝通;

　　4、有相關客服、回訪工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

回訪專員崗位職責5

　　職責描述:

　　1、維護客戶關系,受理及主動聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;

　　2、負責客戶回訪,保質保量地完成日�；卦L、客戶跟蹤,真實、詳細的記錄客戶回訪情況;

　　3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的.危機處理意識。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,19-30歲;

　　2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;

　　3、高度的工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;

　　4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;

　　5、有客服相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

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