物業(yè)前臺崗位職責集錦15篇
現(xiàn)如今,崗位職責的使用頻率逐漸增多,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編整理的物業(yè)前臺崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺崗位職責1
1、負責前臺業(yè)務接待及迎接工作;
2、門禁卡的升級及維護;
3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作;
4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作;
5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作;
6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。
物業(yè)前臺崗位職責2
1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪;
2、前臺接待,為客戶的咨詢提供服務;
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關注并收集客戶個性化需求,提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領導交代的'其他事項!
物業(yè)前臺崗位職責3
1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話,按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單,并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證,并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議,做好登記工作,及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發(fā)應急事件,并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的`正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責4
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的`問題通知相關人員,跟蹤處理結果;
2、負責為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,并作好記錄;
4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求:
1、身高1.60米以上,形象氣質佳;
2、大專以上學歷;
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力;
物業(yè)前臺崗位職責5
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;
2、負責接待來電、來訪、報修工作;
3、負責接待商戶、住戶投訴,需要轉給相關部門處理的`事宜,進行傳遞,并督導處理過程及結果,做好相關記錄;
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;
7、負責空置房鑰匙管理工作;
8、負責市場廣播管理工作;
9、服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
物業(yè)前臺崗位職責6
1、負責小區(qū)片區(qū)客服的.工作,考勤排班表數(shù)據匯總;
2、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作;
3、做好公司的各項宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知;
4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調查等事宜。
物業(yè)前臺崗位職責7
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作,進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場,辦理工作人員和施工隊的工作證件,負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的.跟進;
5、負責營運數(shù)據的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責8
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度,堅守崗位,著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的.排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)前臺崗位職責9
1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據、發(fā)票的'使用情況,并與財務做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴,接聽業(yè)主電話,解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通,跟蹤處理結果。
5.完成領導交代的其他任務。
物業(yè)前臺崗位職責10
為了規(guī)范前臺管理,提高公司整體形象,更好的為廣大客戶朋友服務,特制定本職責。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理,其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理。
二、工作內容
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開;
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作,應得體大方,禮貌待人。接待不明的`來訪者,先問清來訪原因,根據原因來看是否是無關人員,還是需要找公司相關人員再進行接待;
3、及時、準確地接聽、轉接電話,普通話標準,禮貌親切,簡潔清晰;
4、應主動跟進出公司的領導問好;
5、主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系,對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備,如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常應及時向相關人員匯報,并及時處理;
6、維護好前臺衛(wèi)生,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;
7、值班服務:負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑,保持站立姿勢,服裝整潔大方,頭發(fā)干凈利落,談吐文明大方,妝容淡雅清新;
2、禁止打鬧嬉戲,嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩;
3、注意文明辦公,嚴禁上網聊天。
物業(yè)前臺崗位職責11
1、接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的'有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責12
1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;
3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理,訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放,保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務,定期填寫有償服務單并上報財務;
6、協(xié)助部門經理進行各種客戶活動,收集客戶調查問卷等;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責13
1、負責接待工作,做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件,有團隊合作精神。
5、具有親和力,服務意識強,思路清晰,語言表達能力強
物業(yè)前臺崗位職責14
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領導下達的'有關任務。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業(yè)前臺崗位職責15
1、高效及時處理業(yè)主報事,協(xié)調資源,解決問題;
2、片區(qū)品質巡檢,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質問題并推動解決;
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數(shù)據,分析并改進;
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動,增加客戶粘性,打造良好的'服務體驗;
5、服務、經營類產品的落地及推廣。
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