接待崗位職責15篇
在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待崗位職責1
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理預定手續(xù)，合理安排好相關服務項目;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。
接待崗位職責2
1、負責公司前臺接待及電話轉接。
2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負責休息室內物品整理。
6、負責公司固定資產的管理。
7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進行每周的.養(yǎng)護工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
接待崗位職責3
一、迎接禮儀
1、應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
二、接待禮儀
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。
4、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
三、電話禮儀
1、電話接聽技巧
�、倌康�
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
�、谧笫殖致犕�、右手拿筆
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
�、垭娫掆徛曧戇^三聲之內接起電話。
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
2、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
�、偈褂靡韵抡Z句：“你好，海南實業(yè)有限公司。”
�、诓煌膩黼娬呖赡軙筠D接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的'秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
�、苋绻麃黼娬哒f出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”
如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”
�、萑绻阒老嚓P的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手 機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
�、奕绻麃黼娬卟幌Ｍ途唧w某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián) 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”
⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。
�、嗳绻淮瓮ㄔ捳加昧溯^長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。
3、閑談與交談
應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面
接待崗位職責4
崗位職責：
1、按照公司接待標準服務好各領導與外來貴賓。
2、安排好董事、外來貴賓的重要用餐和會議室協(xié)調安排工作。
3、管理公司所有接待用品（如：酒、煙）
4、始終保持嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，高效完成工作任務
任職要求：
1、35歲以下，身高165以上，形象氣質佳；
2、有行政、政務接待或公關工作經驗；
3、善于溝通協(xié)調，原則性強。
接待崗位職責5
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。
10、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
接待崗位職責6
崗位條件：
1、有親和力,形象氣質佳,口齒清楚,標準流利的普通話；
2、年齡在20-28歲之間;
3、具有良好的協(xié)調和溝通能力;
4、有較強的語言表達能力,良好的邏輯思維能力和行動力;
1.接待邀約客戶并為其介紹產品和項目，促成客戶合作；
2.負責展廳接待，掌握銷售核心流程的全過程；
3.維護新老客戶定期回訪；
4.注重客戶滿意度，協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨，與客戶建立良好關系，以維護企業(yè)形象，主動尋找潛在客戶，并跟進接觸，轉化為成交客戶。
任職資格：
1、要求形象氣質佳，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的.熱情；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關展廳銷售工作經驗者優(yōu)先；
6、具備良好的溝通協(xié)調能力、市場營銷技巧；
接待崗位職責7
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的.接待、公司會議后勤工作。
接待崗位職責8
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
9、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
接待崗位職責9
1、完成會所客戶來訪時的'接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作；
2、負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協(xié)調工作；
3、負責銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔
4、完成上級交辦的其它工作。
接待崗位職責10
1、負責前臺收銀工作，做好課程預約記錄;
2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂開店工作，確保正常營業(yè)使用;
3、跟進健身設施、設備、工具的清潔、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;
4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質服務;
5、配合上級工作，服從領班或以上領導指揮;
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能;
7、要有責任心;
接待崗位職責11
1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬;
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進;
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報;
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的.實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔;
5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調;
6、完成部門交付的其他任務。
接待崗位職責12
1、受過所有水療中心服務、理療產品知識的全面培訓；能根據(jù)度假酒店的'規(guī)范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務幫助。
2、有需要時，培訓水療中心接待員。
3、充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報告每日及日后的行程安排。
4、確保接待員遵照水療服務標準進行工作，在預定與銷售事件上與接待相互合作。
5、需要的情況下向前來做理療的賓客進行產品展示柜的介紹。
接待崗位職責13
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級：管理處客戶服務部主管
部 門：管理處客戶服務部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。
崗位職責：
1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。
3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的.管理記錄。
5. 負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。
7. 負責對轄區(qū)內業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。
10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。
11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。
12.完成上級交辦的其他任務。
接待崗位職責14
1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的`入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待崗位職責15
1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發(fā)管理報紙、信函;
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
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