酒店前臺接待崗位職責通用15篇
在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺接待崗位職責1
前臺接待員
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領班負責。
�、诮哟龁T的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。
(2)崗位要求
�、倌芰�
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的'回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺接待崗位職責2
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的.交接；
16、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責4
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發(fā)票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I。做好當班衛(wèi)生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的.工作。
C。根據當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。
F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
F。發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺接待崗位職責5
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調好同事之間的關系，更好的.作好對客服務工作。
7、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。
22、每日收入現金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。
28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待崗位職責6
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的`個人信息。
14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責7
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的`設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責8
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求，帶給相應的服務的必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責9
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產的`領用、歸還登記及固定資產的保管；
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責10
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務;
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的'解決工作;
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;
�、援斝欣顔T不在崗時辦理外借物品手續(xù);
⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)
酒店前臺接待崗位職責11
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責12
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責13
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺接待崗位職責14
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；
5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；
6、負責前臺的'日常清潔衛(wèi)生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會員卡客人的信息資料；
酒店前臺接待崗位職責15
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6、協(xié)調對客服務;
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
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