售后文員的工作職責8篇

售后文員的工作職責1

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表；

　　負責對客訴結(jié)果進行分析歸類，并匯報上級；

　　統(tǒng)計外派員工的'考勤情況，并交到人事匯總；

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進生產(chǎn)進程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系；

　　統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級；

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學歷，文秘，機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能應(yīng)對各種客戶類型；

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應(yīng)變能力。

售后文員的工作職責2

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領(lǐng)導的其他工作及部門間的.協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

售后文員的工作職責3

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的`能力

售后文員的工作職責4

　　工作職責：

　�。�1）負責處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　（2）負責完成公司下達任務(wù)。

　�。�3）協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

　　具體要求：

　�。�1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　�。�2）英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　（3）商務(wù)信函寫作熟練。

　　（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

　　（5）良好團隊管理協(xié)調(diào)能力。

售后文員的工作職責5

　　工作職責：

　　1、負責售后部門文員類工作；

　　2、負責與其他部門溝通、協(xié)調(diào)類工作；

　　3、負責文案存檔等工作；

　　4、負責售后部門所需數(shù)據(jù)匯總等工作；

　　5、完成售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、熟練操作辦公軟件（Word，Excel，PPT）；

　　3、吃苦耐勞、認真細致、責任心強，溝通、協(xié)調(diào)能力強。

　　4、不限經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

售后文員的工作職責6

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分配的.臨時任務(wù)。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后文員的工作職責7

　　工作職責

　　1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統(tǒng)；

　　2、跟進客戶投訴，根據(jù)售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；

　　3、對異常報損及時通知相關(guān)責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責；

　　4、查明并跟進每筆報損的補損進度；

　　5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表；

　　任職要求

　　1、高中及以上學歷；

　　2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；

　　4、有原則性和獨立性；

　　5、對數(shù)據(jù)敏感，學習能力強；

　　6、擁有良好的`溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

售后文員的工作職責8

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門領(lǐng)導交辦的其他工作。

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