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維修服務(wù)工作職責通用

維修服務(wù)工作職責通用1

　　1、接待維修車輛，對維修車輛故障進行記錄，與維修技師制定維修方案;

維修服務(wù)工作職責通用

　　2、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問;

　　3、對維修進度進行跟進，便確保客戶滿意度;

　　4、嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作，及時熱忱地接待客戶，對其所負責的.客戶群進行全程、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶的用車服務(wù)需求;

　　5、管理和分析客戶檔案，與客戶進行聯(lián)系、回訪以保持良好的客戶關(guān)系，處理客戶抱怨和投訴。

　　1、按照要求及時處理醫(yī)院報修，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保臨床正常工作;

　　2、按計劃進行巡檢、保養(yǎng)、計量，填寫工作記錄單，科室簽字確認后存檔;及時反饋服務(wù)結(jié)果并錄入系統(tǒng);

　　3、配合廠家，工程師進行設(shè)備的安裝調(diào)試，收集設(shè)備技術(shù)資料;時間將設(shè)備信息錄入系統(tǒng);

　　4、設(shè)備安裝完成后協(xié)同廠家技術(shù)人員對使用人員進行設(shè)備應(yīng)用操作培訓和考試，妥善保存培訓考核資料;

　　5、督促設(shè)備使用科室進行醫(yī)療器械不良事件的收集，協(xié)助其上報國家醫(yī)療器械不良反應(yīng)上報系統(tǒng);

　　6、做好休息時間和節(jié)假日的維修值班，確保期間均能處理突發(fā)的'維修要求;

　　7、工作時間必須著工裝，保持工作區(qū)域的安全與整潔;

　　8、保管好維修工具及儀器，防止損壞丟失;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事情。

　　1、負責售后服務(wù)工作的整體運作，確保下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成

　　2、負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施

　　3、負責售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　4、對每月完成目標達成情況進行總結(jié)分析并制定與落實改善計劃

　　5、負責處理下級無法處理的客訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的.客戶投訴，并提出整改建議

　　6、負責售后全體員工的教育和培訓，技術(shù)能力的提高。

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