前臺工作職責

　　前臺工作職責1

　　1、前臺接待工作,形象氣質(zhì)佳;

　　2、日常行政工作，整理文件，人事招聘工作;

　　3、工作認真負責，積極配合領導;

　　4、英語四級以上，熟練使用辦公軟件;

　　5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達能力強，突出的執(zhí)行能力;

　　前臺工作職責2

　　1、進行日常人事行政工作的組織和管理;

　　2、各項規(guī)章制度監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、辦理新員工的`入職手續(xù)，員工統(tǒng)計工作;

　　4、辦理人事錄用、退工等手續(xù);

　　5、實施招聘工作，發(fā)布招聘廣告、進行簡歷篩選、面試預約;

　　6、員工培訓實施及考評、年度績效考核;

　　7、負責來電接聽，來客接待工作;

　　8、其它各個工作的協(xié)助及相關日常工作處理。

　　前臺工作職責3

　　1、熟練掌握前臺接待員工作程序；

　　2、負責為賓客辦理各項手續(xù)，耐心回答賓客詢問；

　　3、掌握當天及未來一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項優(yōu)惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數(shù)量等；

　　4、了解KTV內(nèi)的'各項活動信息，做好問訊服務工作；

　　5、安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

　　6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺區(qū)域；

　　7、掌握預訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預訂；

　　8、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

　　9、完成直接上級交辦的其它工作事項。

　　前臺工作職責4

　　1、負責前臺電話的接聽和參觀接待，做好信息登記;

　　2、會員接待工作;

　　3、前臺商品的陳列擺放，庫存預警;

　　4、協(xié)助公司財務部開展店內(nèi)財務方面的工作( 前臺日報表的填寫等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真、收發(fā)快遞等工作;

　　6、阿姨工作的'監(jiān)督;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺工作職責5

　　1、對展廳流量、客戶信息，完整、及時、準確的'登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理

　　2、及時將銷售顧問每日留取的信息錄入dms系統(tǒng)及相關管理表格

　　3、完成展廳客流周報表、月報表的統(tǒng)計和分析工作

　　4、客戶等待時提供茶點及關懷；

　　前臺工作職責6

　　因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的`投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等。

　　前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時：

　　前臺咨詢醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍�安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

　　這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。

　　誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

　　尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

　　3、當咨詢后，仍然不做的顧客：

　　此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

　　前臺工作職責7

　　1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

　　2、負責接待顧客，并對顧客提出的'各項咨詢進行解答；

　　3、接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

　　4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；

　　6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。

　　前臺工作職責8

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

　　2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

　　4.負責會議室的.預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

　　前臺工作職責9

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的.正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　前臺工作職責10

　　1、負責院內(nèi)顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的'訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

　　前臺工作職責11

　　1、負責公司來訪人員的接待，電話的'接聽、信息傳達，快遞收發(fā)；

　　2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等；

　　3、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況；

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總。

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　前臺工作職責12

　　1.熟悉辦公室日常工作流程;

　　2.熟練運用office辦公軟件;

　　3.具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力;

　　4.協(xié)調(diào)能力強，能承受一定的工作壓力;

　　5.工作細致認真、責任心、原則性強。

　　前臺工作職責13

　　1、負責xx來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與xx業(yè)務無關的上門推銷者。

　　2、負責xxxx總機的接線工作。xx接人準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能xx上的'xx記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3、負責信函、包裹的收發(fā)工作。

　　4、負責xx高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責xx會議室計劃安排。

　　6、負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天xx消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺工作職責14

　　1.負責前臺電話的接聽、記錄，來訪人員的登記、接待工作;

　　2.及時清繳租金、管理費、水電等相關行政日常支出款項;

　　3.固定資產(chǎn)及辦公用品的采購、管理及發(fā)放，合理控制成本。

　　4.負責統(tǒng)計匯總、制作考勤月報表，處理考勤異常情況;

　　5.及時辦理相關證件的`注冊、登記、變更、年檢等手續(xù);

　　6.人事、檔案管理、組織協(xié)調(diào)公司生日會、團建活動、年會等公司企業(yè)文化相關活動;

　　7、關注各級政府政策動態(tài)，了解各職能部門對本企業(yè)相關的扶持政策和專項資金項目申報指南，為公司發(fā)展爭取相關政策扶持。

　　3、協(xié)調(diào)并整合公司資源，參與項目的申報組織、實施推進和驗收等各環(huán)節(jié)工作。

　　4、負責各類商標、專利、計算機軟件著作權、行業(yè)資質(zhì)申請，推進公司知識產(chǎn)權申報、維護等事項。

　　5、對公司申報的項目、企業(yè)資質(zhì)進行跟蹤和執(zhí)行;記錄分析異常，形成工作報告并上報。

　　6、協(xié)助編制科技項目季度、年度報告，項目簡報、統(tǒng)計年報等

　　7.完成上級交給的其它任務。

　　前臺工作職責15

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的'思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

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