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物流客服工作職責

時間:2024-03-26 11:11:54 煒玲 工作職責 我要投稿

物流客服工作職責(通用23篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編收集整理的物流客服工作崗位職責,希望對大家有所幫助。

物流客服工作職責(通用23篇)

  物流客服工作職責 1

  1、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

  2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

  3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

  4、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作。

  5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

  6、負責運輸成本分析及控制。

  7、完成上級安排的其它工作。

  物流客服工作職責 2

  崗位職責:

  1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復;

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系;

  3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進展直至解決;

  任職要求:

  1、有必須客戶服務工作經(jīng)驗及有必須的`客戶服務知識和本事。

  2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

  3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

  4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標準、流利,反應靈敏。

  5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

  工作時間:早8晚6

  物流客服工作職責 3

  1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

  2、按照公司操作流程進行整體正常操作

  3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

  4、完整準確無誤的`將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

  5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

  6、各項書面單據(jù)的完整留檔

  7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

  物流客服工作職責 4

  職位描述

  1.接收客戶訂單。

  2.安排客戶訂單發(fā)運。

  3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運費結算進度。

  4.配合協(xié)助營運工作。

  5.處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。

  要求:

  1.有必須的工作經(jīng)驗。

  2.能友好跟客戶溝通。

  3.做事認真負責。

  物流客服工作職責 5

  1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

  3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

  4、負責協(xié)助做好客戶的.來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

  5、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);

  6、負責開單,貼標,及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理;

  7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

  物流客服工作職責 6

  1、部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

  2、梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

  3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

  4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

  5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

  6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

  7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

  8、復核并反饋派送中的。臨時成本;跟蹤到付與代收款項的.及時性收回

  9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

  10、組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

  11、組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

  物流客服工作職責 7

  1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

  4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

  5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關單據(jù)的`規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;

  6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;

  10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

  物流客服工作職責 8

  一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定;

  二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

  三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計;

  四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

  五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

  六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的.整體物料預算,監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,并進行物料預算符合度分析;

  七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

  八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出;

  九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

  十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

  十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

  十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;

  十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

  物流客服工作職責 9

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

  3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預約送貨的.相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

  8、其他工作。

  物流客服工作職責 10

  1、負責日常客戶關系的.溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;

  3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);

  5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

  6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

  物流客服工作職責 11

  1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;

  3、月末負責業(yè)務核算工作;

  4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

  5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

  7、制作業(yè)務需要的`相關報表

  8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  9、異常事故的處理跟進

  10、已收發(fā)貨物的文件處理

  11、協(xié)調客戶關系,協(xié)調公司內部的橫向溝通;

  12、其他領導交代的工作

  物流客服工作職責 12

  1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;

  3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

  4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員;

  6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

  物流客服工作職責 13

  1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

  2、負責來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設計情景,及時準確的`將有關信息資料匯總并上報,及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。

  3、及時回訪客戶,根據(jù)客戶回復要求,和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理,保*物流運輸及時、準確、有效,提高客戶滿意度。

  4、每一天的貨量做成報表,將明細錄入報表中,將回單整理好留存,方便結賬。

  5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理,協(xié)調調度處理運輸過程中的任何異常,若有異常情景要第一時間向上級反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。

  6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

  7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

  8、每月運作統(tǒng)計分析。

  物流客服工作職責 14

  崗位職責:

  1.負責分管客戶的服務管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結算;

  2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查;跟進糾正、預防措施的'實施情景;

  3.處理客戶投訴,提出糾正預防措施提議;

  4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務;

  5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;

  6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系;

  任職要求:

  1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

  2、人品好,開朗

  3、熟練辦公軟件

  物流客服工作職責 15

  1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;

  2、負責接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;

  3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;

  4、負責異常處理:及時和查詢人員溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;

  5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常;

  6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

  7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調,及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的'其它工作;

  9、負責跟進項目客戶返單情況;

  10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內部進行良好的溝通。

  物流客服工作職責 16

  職位描述:

  1、管理客戶物流訂單,跟蹤在途運輸情景,協(xié)調到貨時間和處理異常事件;

  2、理解客戶咨詢,查單和投訴,能及時發(fā)現(xiàn)客戶的.需求及意見,并記錄整理和報告;

  3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息,進行物流知識積累,并能主動向主管供給改善依據(jù)。

  崗位要求:

  1、男女不限,92年以前出生,普通話標準,聲音淳厚或聲音甜美;

  2、職責心強,對待工作認真細致,有條理性和邏輯性,并具有良好的書面寫作本事和語言表達本領;

  3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件,且能承受必須的工作壓力。

  福利待遇:

  午、晚餐,良好的激勵機制及工作環(huán)境;

  物流客服工作職責 17

  1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;

  2、負責部門的日常管理工作及部門員工的`管理、指導、培訓及評估;

  3、制定客戶服務規(guī)范和制度;

  4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;

  5、適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

  6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

  物流客服工作職責 18

  1.熟識產(chǎn)品操作,主動學習對應的操作學問,并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

  2.負責400callXin電話的接待工作,網(wǎng)上/線下購置、產(chǎn)品運用等詢問的'問題,解答客戶疑問,與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

  3.主要通過電話、郵件等形式,維護現(xiàn)有客戶資源,開拓新客戶,記錄下信息后協(xié)調客服部門與其他部門工作連接和協(xié)作問題等,協(xié)同相關部門做好客戶服務;

  4.處理客戶提交的訂單,跟進工作,確保按時精確性,定期回訪客戶如有會議需求,為客戶提供適宜的產(chǎn)品,按時處理客戶反應的問題并溝通與解決。

  物流客服工作職責 19

  1、負責與用戶建立聯(lián)系,為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進行用戶問題收集與反饋,提升游戲玩家滿意度;

  2、根據(jù)部門工作計劃,入駐并組織玩家參與游戲活動,以合理的`方式帶動游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機制,例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

  3、負責跟盯運營活動效果、xx時間體驗、反饋活動情況,玩家動態(tài)和意見,并作好記錄,及時反饋給公司相關部門。

  4、體驗游戲,對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;

  5、負責登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴重性及時提交;

  6、負責日常工作報表,分析日常問題;

  物流客服工作職責 20

  1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問服務,純網(wǎng)絡銷售不打電話.;

  2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況,按時調整規(guī)劃方案;

  3、協(xié)作市場部同事完成相關的線上線下活動,并且參與相應增值服務產(chǎn)品開發(fā);

  4、為考研意向學員提供詢問服務

  5、參謀試詢問模式,無需開發(fā)客戶資源

  物流客服工作職責 21

  1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導;檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發(fā)大事,并按時上報客服部主任。

  2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策,嚴格業(yè)務流程及處理時限,確?头考翱己酥笜说.完成。

  3、嚴格現(xiàn)場管理,認真填寫值班日志,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。

  4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總,詢問、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

  5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題按時上報,負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務,定期培訓,確保每位員工熟識業(yè)務學問,嫻熟把握操作系統(tǒng)。

  6、把握各班忙閑情況,按時提交客服部主任,合理布置座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律,有權責令停止工作,把握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理看法。

  7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。

  8、按時了解系統(tǒng)運轉情況,把握工單滯留及各工位回單情況,按時督促完工。

  物流客服工作職責 22

  1、負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

  2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

  3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。

  4、負責制定質檢管理、綜合管理的'工作標準及監(jiān)督考核。

  5、為系統(tǒng)建設提出業(yè)務需求。

  6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

  7、完成領導交辦的其他事項。

  物流客服工作職責 23

  1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

  4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務;

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