客服專員工作職責(zé)（精選28篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，工作職責(zé)起到的作用越來越大，工作職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。工作職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的客服專員工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　客服專員工作職責(zé) 1

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的'客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準(zhǔn)確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責(zé) 2

　　1、負責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責(zé)向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的'相關(guān)信息;

　　5、負責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

　　客服專員工作職責(zé) 3

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責(zé)人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　客服專員工作職責(zé) 4

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　客服專員工作職責(zé) 5

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

　　客服專員工作職責(zé) 6

　　1.負責(zé)店鋪的售前售后工作。

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單。

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息。

　　4.負責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　客服專員工作職責(zé) 7

　　1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2.安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3.完成跟單和結(jié)算工作;

　　4.輔助進行自媒體推廣;

　　5.電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的.業(yè)績中心。

　　客服專員工作職責(zé) 8

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責(zé)訂單發(fā)票的`信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

　　客服專員工作職責(zé) 9

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責(zé)任人，也是貫標(biāo)工作的重要責(zé)任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責(zé)施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的`各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責(zé) 10

　　(1)工作認真、有耐心、責(zé)任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的.疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

　　(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

　　客服專員工作職責(zé) 11

　　1、負責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責(zé)處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

　　客服專員工作職責(zé) 12

　　工作職責(zé):

　　1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

　　2.幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

　　3.梳理制定客服制度政策；

　　4.進行有效的`客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

　　5.配合運營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1.高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

　　2.具有較強的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3.交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

　　客服專員工作職責(zé) 13

　　工作職責(zé)：

　　1、來樣點檢，下單信息確認;

　　2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核;

　　3、lims系統(tǒng)下單，數(shù)據(jù)跟進，數(shù)據(jù)匯總;

　　4、負責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

　　5、協(xié)助團隊錄單，相關(guān)文件寄送等;

　　6、完成其他上級布置的任務(wù);

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗;

　　2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有責(zé)任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務(wù)意識;

　　5、有同行相關(guān)經(jīng)驗，能適應(yīng)加班優(yōu)先。

　　客服專員工作職責(zé) 14

　　1、負責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

　　3、負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的'準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

　　客服專員工作職責(zé) 15

　　1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　客服專員工作職責(zé) 16

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤，流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

　　4、準(zhǔn)確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的召開，做好訂單統(tǒng)計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲，中專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的.數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

　　客服專員工作職責(zé) 17

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4.主動追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

　　6.客戶檔案的日常管理;

　　7.上級安排的`其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責(zé)任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　客服專員工作職責(zé) 18

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào);

　　4.對應(yīng)消費者的.咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

　　客服專員工作職責(zé) 19

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的'溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準(zhǔn)備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

　　客服專員工作職責(zé) 20

　　1、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性；

　　2、根據(jù)公司及主機廠服務(wù)流程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進行流程監(jiān)控，將結(jié)果反饋至客服經(jīng)理；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的進行客戶關(guān)系維護；

　　4、收集客戶提出的'需求及訴求并及時向客服經(jīng)理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責(zé) 21

　　1、通過平臺在線工具及400電話，及時處理客戶業(yè)務(wù)訂單，收集客戶業(yè)務(wù)需求，解答客戶問題，并將有效客戶需求推送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

　　2、妥善處理客戶服務(wù)中遇到的問題，對于無法處理或難以解決的問題，及時上報并后續(xù)跟蹤;

　　3、負責(zé)記錄、匯總、和整理分析客戶的.咨詢內(nèi)容、反饋意見和建議及其他需求;

　　4、負責(zé)公司新媒體內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動，提高影響力和關(guān)注度。

　　客服專員工作職責(zé) 22

　　1、負責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、負責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、負責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、負責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、負責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

　　客服專員工作職責(zé) 23

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的`專職會員式服務(wù)，確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負責(zé)錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

　　客服專員工作職責(zé) 24

　　1.負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;

　　2.負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);

　　3.負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;

　　4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5.負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

　　客服專員工作職責(zé) 25

　　1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2.及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的.快速圓滿解決;

　　3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

　　客服專員工作職責(zé) 26

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的.活動能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

　　客服專員工作職責(zé) 27

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的.溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況；

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

　　客服專員工作職責(zé) 28

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的`售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

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