客服崗位工作職責（精選27篇）

　　現(xiàn)如今，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客服崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服崗位工作職責 1

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的.選定和策劃。

　　5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

　　客服崗位工作職責 2

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現(xiàn)的.異常問題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關負責人

　　4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

　　客服崗位工作職責 3

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的`游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

　　客服崗位工作職責 4

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的.溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　客服崗位工作職責 5

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;

　　3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

　　客服崗位工作職責 6

　　1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的`反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

　　客服崗位工作職責 7

　　一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內(nèi)部行政事務、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的.指導下，開展各項有償/無服務。

　　客服崗位工作職責 8

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

　　客服崗位工作職責 9

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關的服務規(guī)則和項目

　　3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的'單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務工作

　　客服崗位工作職責 10

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的`收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

　　客服崗位工作職責 11

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業(yè)務，并為客戶提供業(yè)務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　客服崗位工作職責 12

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責客服人員的'日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

　　客服崗位工作職責 13

　　崗位職責如下:

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的`走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

　　客服崗位工作職責 14

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

　　客服崗位工作職責 15

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高V用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關工作。

　　客服崗位工作職責 16

　　1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的`建設規(guī)劃。

　　6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。

　　客服崗位工作職責 17

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　4、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的`訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　5、定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答

　　6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　7、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

　　客服崗位工作職責 18

　　職責：

　　負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

　　帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

　　以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的'服務意識;

　　4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

　　客服崗位工作職責 19

　　1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

　　5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

　　客服崗位工作職責 20

　　配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　有關合同信息的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

　　協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　房產(chǎn)證辦理;

　　了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層;

　　協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料;

　　協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;

　　完成公司安排的其它工作任務。

　　客服崗位工作職責 21

　　1、 做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3、 負責對空置房的'管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

　　客服崗位工作職責 22

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

　　客服崗位工作職責 23

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護客戶管理。

　　客服崗位工作職責 24

　　職責：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態(tài)度;

　　4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領導安排的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

　　3、工作細致認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：

　　客服崗位工作職責 25

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

　　2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質(zhì)量;

　　3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

　　4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務意識，應變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的'心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

　　客服崗位工作職責 26

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的`解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

　　客服崗位工作職責 27

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的'檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

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