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物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)（通用17篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)（通用17篇）

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 1

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的'歸檔、完善、維護(hù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理;

　　6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告;

　　7、做好與公司職能部門(mén)和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 2

　　1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員;

　　3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng);

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

　　5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的'起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 3

　　1.提供專(zhuān)業(yè)的辦公空間服務(wù)，負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)服務(wù)工作及商務(wù)空間管理;

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施服務(wù)式辦公空間運(yùn)營(yíng)方案，年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

　　3.負(fù)責(zé)了解客戶(hù)需求，定期與租戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)溝通，根據(jù)客戶(hù)需求結(jié)合公司服務(wù)平臺(tái)降低辦公成本，提高品牌形象;

　　4.與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作;

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作;

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 5

　　1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;

　　2 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

　　3 、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作;

　　4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理;

　　5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作;

　　6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;

　　7 、負(fù)責(zé)客戶(hù)繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的.錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況;

　　8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;

　　9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作;

　　10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);

　　11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;

　　12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;

　　13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 6

　　1.負(fù)責(zé)建立并管理客戶(hù)檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)租戶(hù);

　　2.做好訪(fǎng)客的.來(lái)訪(fǎng)登記與訪(fǎng)客接待工作，解答客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)，并提供力所能及的幫助;

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)有關(guān)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

　　4.負(fù)責(zé)公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 7

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行市場(chǎng)的`規(guī)章制度；

　　2、上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)自覺(jué)養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣；

　　3、按要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；

　　4、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 8

　　1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，美化小區(qū)環(huán)境；

　　2、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對(duì)外包保潔、綠化的`工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理；

　　4、服從并完成上級(jí)指派的其它工作。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)供配電、土建、電梯、消防等系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行值班及巡查工作，服從調(diào)配安排;

　　2、負(fù)責(zé)單元二次裝修的.巡查、驗(yàn)收及違規(guī)裝修的跟進(jìn)處理;

　　3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)的日常報(bào)修及其它家政服務(wù)，跟進(jìn)返修人員的協(xié)調(diào)、管理和單元內(nèi)返修工作;

　　4、負(fù)責(zé)每日公共區(qū)域用水抄錄及每月抄單元水表工作，并及時(shí)進(jìn)行匯總;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 11

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;

　　3、收取客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的`匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目管理工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、有效開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作。

　　4、保持與客戶(hù)業(yè)主的`良好溝通，維護(hù)與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 13

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、妥善受理客戶(hù)投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 14

　　1、協(xié)助上級(jí)管理、監(jiān)督和檢查校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等物業(yè)工作;

　　2、協(xié)助對(duì)保潔、綠化等基層員工的`培訓(xùn)工作，協(xié)作管理保潔綠化等工作用具，做好基層員工的排班、考勤等工作;

　　3、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)處理員工反饋的物業(yè)問(wèn)題;

　　4、協(xié)助整理保潔、綠化、水電等的檔案文件管理;

　　5、完成上級(jí)交代的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓前臺(tái)日常會(huì)務(wù)工作(包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)務(wù)跟進(jìn)等);

　　2、負(fù)責(zé)出租業(yè)戶(hù)日常事務(wù)的跟進(jìn)處理以及裝修單元、公區(qū)、空置房、樓層、外圍及停車(chē)場(chǎng)等巡查管理;

　　3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)登記及來(lái)電接待等相關(guān)事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé) 16

　　1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。