樓面督導(dǎo)工作職責(zé)
一、現(xiàn)場(chǎng)管理工作
1．員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律檢查。
2．店鋪的整潔度檢查，有問(wèn)題讓店員立即整改、公共區(qū)域破損情況的檢查及上報(bào)。
3．檢查宣傳海報(bào)是否過(guò)期，推廣商品是否當(dāng)季等。
4．店鋪報(bào)修流程：店員報(bào)當(dāng)班樓面督導(dǎo)，由樓面督導(dǎo)統(tǒng)一報(bào)董敏琦。
5．現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況的報(bào)告。
二、人員管理
1.員工培訓(xùn)（每月培訓(xùn)一次）。
2.員工入職資質(zhì)審核、員工健康證、合同管理。
3.員工排班、調(diào)班。
三、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
1.裝修工人是否違規(guī)操作，有無(wú)違反消防安全規(guī)定。
2.裝修現(xiàn)場(chǎng)值班人員是否在崗。
四、投訴處理
1.服務(wù)投訴流程，實(shí)行第一責(zé)任人制度，原則上誰(shuí)接待誰(shuí)處理，如有特殊情況
或處理上有困難，上報(bào)業(yè)務(wù)管理員共同處理。
2.商品投訴流程（復(fù)雜）：a,審核購(gòu)買(mǎi)憑證并確認(rèn)；b.了解情況（雙方）；c.請(qǐng)顧
客填寫(xiě)投訴單后報(bào)業(yè)務(wù)管理員處理；d.業(yè)務(wù)員與品牌方及顧客溝通好最終處理方
案；e.樓面督導(dǎo)填寫(xiě)處理意見(jiàn)并讓顧客簽字確認(rèn)；f.投訴單交業(yè)務(wù)管理員歸檔。
3.商品投訴流程（簡(jiǎn)單）：a,審核購(gòu)買(mǎi)憑證并確認(rèn)；b.了解情況（雙方）；c.現(xiàn)場(chǎng)
與店長(zhǎng)及顧客溝通解決；d.請(qǐng)顧客填寫(xiě)投訴單；e.樓面督導(dǎo)填寫(xiě)處理意見(jiàn)并讓顧
客簽字確認(rèn)；f.投訴單交業(yè)務(wù)管理員歸檔。
五、建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
1.負(fù)責(zé)管轄品牌的.線上商城上線率及銷售情況。
2.協(xié)助營(yíng)銷管理員搜集品牌資訊、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理等。
3.協(xié)助營(yíng)銷管理員管理部門(mén)微信群、公眾號(hào)等。
六、工作小結(jié)及銷售分析（每月1日上交業(yè)務(wù)管理員）。
1.品牌貨品情況、商品折扣、人員問(wèn)題。
2.柜組人員健康證、合同到期情況。
3.未辦理入職手續(xù)的人員情況。
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