小區(qū)樓管員崗位職責（通用12篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的小區(qū)樓管員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 1

　　一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質量方針，做好本職工作。

　　二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結構、樓屋排列、單元戶數、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。

　　三、熟悉經濟、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協調能力，善于溝通并做好相應的書面記錄。

　　四、負責受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據二次裝修協議內容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。

　　五、依據質量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。

　　六、做好代管房屋及空房的`月養(yǎng)護及"五防"工作。

　　七、對公共設備、設施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規(guī)定，做好票據的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

　　八、完成領導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。

　　九、負責業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 2

　　1、積極參加公司業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

　　3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

　　4、熟悉轄區(qū)樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數量、家庭成員等基本情況。

　　5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，并抓好落實監(jiān)督。

　　6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

　　7、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現場，協助執(zhí)法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的'應急處理方法。

　　9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

　　10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

　　11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

　　12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 3

　　1、全面了解所負責的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話）

　　2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學生思想動態(tài)，并排查存在的安全隱患等問題。

　　3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

　　4、加強學生宿舍紀律，安全教育并參與宿舍考評，違紀處理（協助系院）等。

　　5、指導學生做好整理內務、衛(wèi)生、財物保管等工作。

　　6、協助輔導員做好所在宿舍樓的'日常管理工作。（重點畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

　　7、負責衛(wèi)生員的管理;宿舍樓內外衛(wèi)生的檢查情況上報系（院）里。

　　8、負責公共設施的檢查與報修，安全隱患及時發(fā)現和上報。

　　9、保持值班室的干凈整潔。

　　10、臨時交辦的任務。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 4

　　日常巡查管理

　　每日對責任樓棟進行不少于 2 次全方位巡查，檢查公共區(qū)域（走廊、樓梯間、電梯廳等）的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行狀態(tài)，發(fā)現垃圾堆積、照明損壞、消防通道堵塞等問題，立即拍照記錄并協調保潔、維修部門處理，確保巡查問題處理率達 95% 以上。

　　核查樓棟門禁系統、監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現異常及時報修，并跟進維修進度直至故障排除。

　　業(yè)主服務與溝通

　　熱情接待業(yè)主來訪、來電，耐心解答關于物業(yè)費繳納、快遞代收、裝修申請等問題，建立業(yè)主需求臺賬，普通咨詢 5 分鐘內給予明確答復，復雜問題 24 小時內協調相關部門反饋解決方案。

　　收集業(yè)主對小區(qū)管理的意見和建議，每月整理形成報告提交物業(yè)管理處，推動問題整改落實。

　　秩序維護與安全管理

　　監(jiān)督外來人員及車輛進出登記，對進入樓棟的'裝修工人、訪客進行身份核實與引導，禁止無關人員隨意進入居民區(qū)域，發(fā)現可疑人員立即上報安保部門。

　　配合消防部門開展季度消防演練，定期檢查樓棟內滅火器、消火栓等消防設施，確保設備完好且在有效期內。

　　檔案與數據管理

　　建立并更新責任樓棟住戶信息檔案，包括業(yè)主姓名、聯系方式、房屋面積等，每季度進行一次信息核對，確保數據準確率 100%。

　　整理樓棟巡查記錄、維修工單、業(yè)主反饋等資料，分類歸檔保存，便于后續(xù)查詢與統計分析。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 5

　　設施設備全周期管理

　　制定樓棟設施設備維護計劃，每月對電梯、供水供電系統、公共照明等進行專項檢查，記錄運行參數及潛在隱患，協同維保單位完成季度保養(yǎng)與年度檢修，確保設備完好率≥98%。

　　建立設施設備電子檔案，詳細記錄安裝時間、維修記錄、更換部件等信息，通過數據分析預判設備故障風險，提前采取預防性維護措施。

　　環(huán)境品質深度管控

　　監(jiān)督保潔人員作業(yè)質量，每日對樓道、天臺、地下室等區(qū)域進行清潔效果驗收，重點檢查衛(wèi)生死角、小廣告張貼等問題，發(fā)現不合格項當場要求整改，并納入保潔人員績效考核。

　　每季度組織一次樓棟公共區(qū)域美化活動，如綠植養(yǎng)護、墻面翻新、標識牌更換等，提升業(yè)主居住體驗。

　　裝修全程監(jiān)督管理

　　嚴格審核業(yè)主裝修申請資料，核查裝修方案是否符合安全規(guī)范，對違規(guī)拆改承重墻、破壞外立面等行為立即制止，并上報城管部門處理。

　　裝修期間每周不少于 3 次現場巡查，監(jiān)督施工時間、噪音控制、材料堆放等情況，協調解決鄰里因裝修產生的糾紛，確保裝修零投訴。

　　應急響應與危機處理

　　熟悉小區(qū)應急預案，遇火災、水管爆裂、電梯困人等突發(fā)事件，10 分鐘內抵達現場，組織人員疏散、傷員救助，并及時上報物業(yè)領導及相關部門，配合完成后續(xù)善后工作。

　　每半年組織一次樓棟應急演練，提高業(yè)主與物業(yè)人員的應急處置能力。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 6

　　智慧化服務推進

　　推廣使用小區(qū)智慧管理 APP，引導業(yè)主通過線上平臺完成報修、繳費、投訴等業(yè)務，定期統計 APP 使用數據，分析業(yè)主需求偏好，優(yōu)化服務功能，提升線上服務覆蓋率至 80% 以上。

　　維護樓棟智能門禁、人臉識別系統，收集業(yè)主使用反饋，協調技術團隊解決操作難點，推動小區(qū)數字化管理升級。

　　社區(qū)文化活動策劃

　　每季度策劃一場樓棟主題活動，如鄰里節(jié)、親子手工課、健康講座等，負責活動方案制定、宣傳推廣、物資籌備及現場執(zhí)行，提升業(yè)主歸屬感與社區(qū)凝聚力。

　　挖掘樓棟內熱心業(yè)主，組建志愿者團隊，共同參與樓棟環(huán)境維護、文明倡導等工作，建立激勵機制表彰優(yōu)秀志愿者。

　　個性化服務定制

　　針對獨居老人、孕婦、殘障人士等特殊群體，建立 “一對一” 服務檔案，定期上門走訪，協助代繳水電費、代購生活用品，提供力所能及的便民服務。

　　開展 “樓棟管家日” 活動，每月固定時間駐點服務，主動傾聽業(yè)主訴求，現場解決問題，提升業(yè)主滿意度至 90% 以上。

　　服務品質持續(xù)優(yōu)化

　　每月開展業(yè)主滿意度調查，從服務響應速度、問題解決率、態(tài)度專業(yè)性等維度收集評價，形成分析報告，針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進措施，30 日內完成整改并向業(yè)主公示。

　　關注行業(yè)服務創(chuàng)新案例，定期提出優(yōu)化建議，推動物業(yè)管理服務流程升級與品質提升。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 7

　　一、日常巡查管理

　　每日按固定路線與頻次對責任樓棟進行巡查，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生情況，包括樓梯間、電梯轎廂、走廊等，發(fā)現垃圾、雜物堆積及時聯系保潔人員清理，確保環(huán)境整潔。

　　查看樓棟內公共設施設備運行狀態(tài)，如照明燈具、消防器材、電梯、門禁系統等，發(fā)現損壞或故障及時記錄，并通知維修部門安排維修，跟蹤維修進度直至問題解決。

　　對樓道內違規(guī)停放電動車、私拉電線充電、堆放易燃物品等行為進行勸阻與制止，引導業(yè)主規(guī)范行為，保持樓道暢通。

　　二、安全監(jiān)督管理

　　協助物業(yè)安保部門，加強樓棟安全防范工作，對外來人員與車輛進行詢問、登記，嚴禁無關人員隨意進入樓棟，發(fā)現可疑人員及時上報。

　　定期檢查消防通道是否暢通，消防設施設備是否完好可用，如滅火器壓力是否正常、消防栓配件是否齊全等，對不符合安全要求的情況督促整改。

　　遇到惡劣天氣（如暴雨、臺風、暴雪等），提前檢查樓棟窗戶關閉、排水系統等情況，做好防范措施，并及時提醒業(yè)主注意安全。

　　三、業(yè)主服務與溝通

　　熱情接待業(yè)主咨詢、投訴與建議，耐心傾聽需求，能現場解決的問題及時處理，無法解決的問題詳細記錄，在規(guī)定時間內反饋處理進度與結果。

　　協助業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)，對裝修現場進行日常巡查，監(jiān)督裝修施工是否符合規(guī)定，如有無違規(guī)拆改承重墻、破壞公共設施等行為，發(fā)現問題及時制止并上報。

　　定期走訪業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)服務的`意見與需求，整理匯總后反饋給物業(yè)公司，以便改進服務質量。

　　四、資料管理

　　建立并完善責任樓棟的業(yè)主檔案，包括業(yè)主姓名、聯系方式、房屋面積、戶型等信息，及時更新變動信息，確保檔案準確完整。

　　整理保管樓棟相關的巡查記錄、維修記錄、業(yè)主反饋等資料，分類歸檔，便于查閱與統計分析。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 8

　　一、日常事務管理

　　負責責任樓棟公共區(qū)域的日常管理，制定合理的'巡查計劃，確保對樓棟的每個角落進行全面檢查，維護良好的居住環(huán)境與秩序。

　　管理樓棟內公共資源，如公告欄信息發(fā)布，定期更新物業(yè)通知、溫馨提示、社區(qū)活動等內容，及時清理過期、違規(guī)張貼的廣告。

　　協調處理樓棟內鄰里糾紛，主動介入矛盾，了解雙方訴求，通過溝通調解化解矛盾，營造和諧的鄰里關系。

　　二、設施設備管理

　　熟悉樓棟內各類設施設備的性能、操作方法與維護要求，配合維修人員做好設施設備的日常維護保養(yǎng)工作，定期檢查維護記錄。

　　編制設施設備維修、更新計劃，根據實際情況提出預算建議，經審批后組織實施，保障設施設備正常運行，延長使用壽命。

　　參與新設施設備的采購、安裝與驗收工作，確保符合使用需求與質量標準。

　　三、安全與應急管理

　　落實樓棟安全管理制度，組織開展消防安全演練、安全知識宣傳等活動，提高業(yè)主的安全意識與應急能力。

　　制定樓棟突發(fā)事件應急預案，如火災、停電、水管爆裂等，定期對應急預案進行演練與修訂，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速響應、有效處置。

　　發(fā)生突發(fā)事件時，第一時間到達現場，組織疏散業(yè)主、采取應急措施，并及時上報相關部門，配合做好后續(xù)處理工作。

　　四、服務拓展與創(chuàng)新

　　挖掘業(yè)主需求，結合實際情況，提出物業(yè)服務創(chuàng)新方案，如增設便民設施、開展特色社區(qū)活動等，提升業(yè)主滿意度。

　　推廣智慧物業(yè)平臺應用，引導業(yè)主通過線上平臺報修、繳費、反饋意見等，提高物業(yè)服務效率與信息化水平。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 9

　　一、品質服務管理

　　以高標準、精細化的服務理念，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，注重服務細節(jié)與品質，滿足高端小區(qū)業(yè)主的個性化需求。

　　規(guī)范自身儀容儀表與言行舉止，保持良好的職業(yè)形象，使用文明、禮貌、專業(yè)的'服務用語與業(yè)主溝通交流。

　　定期對責任樓棟進行品質檢查，對照高端小區(qū)服務標準，對公共區(qū)域環(huán)境、設施設備、服務流程等方面進行評估，發(fā)現問題及時整改，持續(xù)提升服務品質。

　　二、個性化服務提供

　　建立業(yè)主個性化服務檔案，了解業(yè)主的生活習慣、興趣愛好、特殊需求等信息，為業(yè)主提供針對性的服務，如節(jié)日祝福、代收快遞、寵物托管預約協助等。

　　主動關注業(yè)主動態(tài)，在業(yè)主生日、喬遷等重要時刻，聯合物業(yè)其他部門送上祝福與關懷，增強業(yè)主的歸屬感與認同感。

　　協調物業(yè)各部門資源，為業(yè)主提供高端定制服務，如家庭保潔、家電維修、房屋租賃代理等，解決業(yè)主生活中的后顧之憂。

　　三、安全與隱私保護

　　加強樓棟安全保密管理，嚴格控制人員、車輛進出，采用先進的門禁系統與身份識別技術，確保業(yè)主居住安全與隱私。

　　對涉及業(yè)主隱私的信息嚴格保密，如業(yè)主家庭情況、聯系方式、房屋信息等，未經業(yè)主授權，不得向任何第三方透露。

　　定期開展安全保密培訓，提高自身與相關工作人員的安全保密意識與防范能力。

　　四、社區(qū)文化建設

　　策劃、組織高端社區(qū)文化活動，如藝術展覽、音樂會、主題沙龍等，豐富業(yè)主精神文化生活，提升小區(qū)文化氛圍。

　　引導業(yè)主參與社區(qū)文化建設，鼓勵業(yè)主自發(fā)組織社團活動，促進業(yè)主之間的交流與互動，增強社區(qū)凝聚力。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 10

　　日常巡查與維護：每日定時對負責樓棟進行巡查，檢查樓道衛(wèi)生是否達標，公共區(qū)域照明、電梯等設施設備是否正常運行，及時記錄異常情況并上報維修部門，跟進維修進度直至問題解決。

　　業(yè)主溝通與服務：熱情接待業(yè)主來訪，耐心解答業(yè)主關于物業(yè)服務、小區(qū)規(guī)定等方面的咨詢；及時處理業(yè)主報修、投訴，做好記錄并在規(guī)定時間內反饋處理結果，確保業(yè)主問題得到妥善解決。

　　安全秩序維護：監(jiān)督樓棟門禁使用情況，禁止外來無關人員隨意進入；配合安保人員開展安全巡查，發(fā)現消防通道堵塞、違規(guī)用電等安全隱患，立即督促整改，保障業(yè)主生命財產安全。

　　資料管理：建立并完善負責樓棟的'業(yè)主檔案，及時更新業(yè)主信息；整理保存樓棟相關的維修記錄、巡查記錄等資料，便于查詢和統計分析。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 11

　　安全防范管理：重點關注樓棟消防安全，定期檢查滅火器、消火栓等消防設施是否完好有效，確保消防通道暢通無阻；加強夜間巡查，提高警惕，防范盜竊、破壞等安全事件發(fā)生。

　　環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督保潔人員工作質量，對樓道、電梯間、地下室等區(qū)域的清潔情況進行檢查，對清潔不到位的地方及時提出整改要求；倡導業(yè)主養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，制止亂扔垃圾、亂堆雜物等不文明行為。

　　設施設備監(jiān)管：協助工程部門對樓棟內電梯、供水供電等設施設備進行定期維護保養(yǎng)，在設備檢修期間，做好對業(yè)主的'解釋說明工作，保障設施設備正常運行，減少對業(yè)主生活的影響。

　　突發(fā)事件處理：遇到停水停電、火災、電梯困人等突發(fā)事件，迅速到達現場，按照應急預案流程進行處理，及時通知相關部門和業(yè)主，安撫業(yè)主情緒，維護現場秩序。

　　小區(qū)樓管員崗位職責 12

　　社區(qū)活動組織：根據業(yè)主需求和小區(qū)實際情況，策劃并組織各類社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝、親子活動等，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增進鄰里關系，提升小區(qū)凝聚力。

　　多方協調溝通：積極與業(yè)主委員會、物業(yè)其他部門以及相關外部單位（如供水、供電公司等）保持良好溝通，及時傳達各方信息，協調解決涉及樓棟的各類問題，保障小區(qū)管理工作順利開展。

　　裝修管理：嚴格執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定，對業(yè)主裝修申請進行審核，在裝修過程中定期巡查，監(jiān)督裝修施工是否符合規(guī)范，制止違規(guī)裝修行為，避免對其他業(yè)主造成影響和安全隱患。

　　滿意度調查：定期開展業(yè)主滿意度調查，收集業(yè)主對物業(yè)服務、樓棟管理等方面的意見和建議，分析整理后反饋給相關部門，并協助制定改進措施，不斷提升服務質量 。

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