賓館銷售經(jīng)理職責(zé)要求
1、根據(jù)排定的值班表，提前作好值班準(zhǔn)備工作,了解并記錄如下情況①酒店今日出租率②今日在店、抵店、離店情況③今日在店的團隊、會議信息④今日重要宴會信息⑤今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
2、值班期間，提前通知總機并確保手機24小時開機狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；如因聯(lián)系不上而造成酒店損失等后果罰款人民幣100元
3、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、協(xié)助處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的'利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
5、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
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