服務員的工作內(nèi)容
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1、領(lǐng)工作表。
2、領(lǐng)鑰匙。
3、領(lǐng)取工作器材。
4、整理工作間工作用品。
5、檢查所在區(qū)房態(tài)。
6、根據(jù)所在區(qū)域房態(tài)按順序進行清理。
7、查房。
8、處理客人遺留物品。
9、檢查房間維修。
10、提供加床服務。
11、借物服務。
12、接待VIP客人跟班服務。
13、收取客衣（注有加急）。
14、輪留用餐。
15、報酒水消耗及客賠情況報告主管及時補辦。
16、隨時提供優(yōu)質(zhì)服務。
17、地毯除漬。
18、協(xié)助行李員、送餐人員、工程部人員開門。
19、完成當時計劃衛(wèi)生。
20、參加各項培訓。
21、參加各項會議。
22、準確填寫當日工作表特殊事宜。
23、將垃圾送到指定地點。
24、整理工作間清潔。
25、履行客房部經(jīng)理及指派人員或主管吩咐的事。
26、完成當日工作，交接工作及遺還鑰匙、通訊工作，征得主管同意才可下班。
（中班）
1、穿制服到辦公室簽到。
2、參加主管主持的班前會，明確當日工作安排及有關(guān)事項。
3、完成早班沒完成的工作。
4、完成當日計劃衛(wèi)生。
5、走廊樓梯清潔。
6、走廊過道吸塵。
7、在規(guī)定時間之前輪流用餐完畢后到主管處領(lǐng)取工作表、報紙和所在區(qū)域鑰匙，開始提供夜床服務。
8、清理房間。
9、送還客衣，根據(jù)要求提供加急洗衣服務。
10、處理客人遺留物。
11、檢查退房。
12、檢查房間維修。
13、提供加床服務（包括嬰兒床）。
14、提供借物服務。
15、接待VIP客人及重要客人的跟班服務。
16、收取客衣（注意對加急客衣的處理）。
17、報酒水消耗及客賠情況并報告主管及時補辦。
18、隨時提供優(yōu)質(zhì)服務。
19、地毯除漬。
20、協(xié)助行李員、工程部、送餐等開門。
21、記錄DND、DL、NB、SO，借助等特殊情況并報告主管。
22、參加各項培訓。
23、參加各項會議。
24、準確填寫當日工作表并備注特殊事宜。
25、整理工作間清潔。
26、送垃圾。
27、履行客房部經(jīng)理及指派人和主管吩咐的其他事宜。
28、完成當日工作交還工作表和鑰匙，征得主管同意后方可下班。
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1、穿制服到辦公室簽到。
2、參加主管主持的.班前會，明確當日工作安排及有關(guān)事項。
3、負責做當日酒水報表，鮮花日報表交送夜審并核對。
4、確保信息暢通（電話的轉(zhuǎn)接，通訊器的領(lǐng)�。�。
5、與房務中心文員核對鑰匙做好記錄，領(lǐng)取并做好記錄。
6、對客房區(qū)域進行安全檢查、巡視。
7、完成早、中班交接下來的工作。
8、清潔走廊衛(wèi)生。
9、清潔消防樓梯。
10、提供加床服務（包括嬰兒床）。
11、提供借物服務。
12、接待VIP客人及重要客人的跟班服務。
13、協(xié)助行李員、工程部、送餐等開門。
14、完成當日計劃衛(wèi)生。
15、不斷巡視客房區(qū)域，確保安全。
16、參加各項培訓。
17、參加各項會議。
18、檢查退房。
19、處理客人遺留物品。
20、檢查房間的維修及跟進。
21、處理客人的需求（包括投訴等），在自己的職責范圍內(nèi)給予解決，
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