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地鐵站務員崗位職責

時間:2024-02-20 09:13:35 小寅 工作職責 我要投稿
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地鐵站務員崗位職責范文(通用5篇)

  在學習、工作、生活中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編幫大家整理的地鐵站務員崗位職責范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

 地鐵站務員崗位職責范文(通用5篇)

   地鐵站務員崗位職責 1

  一、主要職責是按“三優(yōu)”、“三化”的要求,熱情服務旅客,保證發(fā)班車輛營收到位。

  二、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,服從安排,完成公司交待的臨時工作。

  三、上崗時要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證,攜帶票據(jù)袋,按“三優(yōu)”、“三化”的要求服務旅客。

  四、熟練掌握車站所有發(fā)售班次、途經(jīng)站點及票價和軍殘優(yōu)撫、兒童票價的政策。

  五、按照發(fā)車安排表和發(fā)班程序,提前15分鐘引導旅客上車、驗票,對未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補票,發(fā)班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯(lián)單,發(fā)班后將本次車送至指定地點,收取沿途上車旅客的票款,開具手工三聯(lián)單。

  六、憑電腦車票副卷打取的三聯(lián)單時要準確報告發(fā)班車牌號,填寫手工三聯(lián)單車牌號、到達站、票價、人數(shù)要準確、字跡工整。

  七、每月10號、20號和月底上交此期間的`手工三聯(lián)單票款,月底做好本月報表,將手工三聯(lián)單票款交清。

  八、發(fā)現(xiàn)承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行為要敢于制止,不聽勸阻的要及時向值班領(lǐng)導匯報。

  九、搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生,積極參加“創(chuàng)衛(wèi)”活動。

   地鐵站務員崗位職責 2

  按照票務規(guī)章規(guī)定,負責售票、檢票及其它的票務工作,按照地鐵客運規(guī)章的規(guī)定,確保票務工作的正常進行,同時負責車站內(nèi)其它客運工作。出現(xiàn)緊急情況時,盡快恢復正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個人服務水平。

  執(zhí)行下列工作任務:

  負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。

  負責從售票機收集票款和更換票盒,從出站檢票機收票及更換票盒。

  負責站廳和站臺等處的站務工作,主動向需要幫助的乘客提供服務。

  負責車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。

  監(jiān)視乘客客流情況,巡查出入口、站廳和站臺。

  監(jiān)控設(shè)備的維修情況。

  1、崗位的.主要工作介紹

  按照票務規(guī)章規(guī)定,負責售票、檢票及其它的票務工作,同時負責車站內(nèi)其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個人服務水平。

  2、崗位的工作難點及挑戰(zhàn)

  站務員工作要求認真負責,保持積極向上,對乘客要熱情周到,保證高水平的服務質(zhì)量。

  1.衣著平整,配套穿戴,不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

  2.無論是否當班,穿著制服均視為上崗。

  3.服務牌應佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

  4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

  5.鞋襪要標準,保持干凈。

  6.頭發(fā)整潔,發(fā)型優(yōu)美,男職工頭發(fā)長度適宜,女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。

  7.面部干凈整潔,淡妝上崗,精神飽滿。

  8.主動熱情,誠懇周到,文明禮貌,全面服務做到“四心”,重點照顧做到“四鼓勁”。

   地鐵站務員崗位職責 3

  1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,做到有令必行,有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。

  2、協(xié)助站長加強班組管理和現(xiàn)場檢查,協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作,督促車站員工“兩紀一化” 執(zhí)行情況。

  3、掌握列車運行情況,組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故,盡快恢復車站正常運作。

  4、加強票務管理,分解上級分配的客流、票務銷售等任務,并做好計劃制定、過程控制、總結(jié)上報等工作。

  5、接待乘客的來訪來電,做好車站客運服務工作,妥善處理各類服務糾紛。

  6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃,按計劃監(jiān)督、檢查培訓工作的實施情況,并對培訓效果進行評估。

  7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況,并督促當班郵件、數(shù)據(jù)的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調(diào)整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的.工作任務的計劃、分解、總結(jié)、上報等工作。

  8、定期組織、開展綜治小組會議,搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

  9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理,并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系

  10、 完成上級領(lǐng)導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

   地鐵站務員崗位職責 4

  一、崗位要求:

  1、中專以上學歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

  2、身體健康、無色盲、色弱。

  3、有良好的服務行業(yè)形象,適應輪班工作。

  4、具備良好的人際溝通能力。

  5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。

  二、崗位職責:

  1、負責站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現(xiàn)的`問題,及時匯報,協(xié)助做好處置工作。

  2、負責站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導乘客正確使用各類自助設(shè)備。

  3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

  4、接待乘客問詢、建議、投訴。

  5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  三、崗位名稱:地鐵各線站務員

  工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。

  工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。

  工作地區(qū):各區(qū)域

   地鐵站務員崗位職責 5

  職位描述:

  一、職位要求:

  1、年齡18-45周歲,身高160-170cm以上,性別不限,本外地不限。

  2、高中以上學歷(含高中)。

  3、身體健康,無煙疤紋身案底,不良嗜好。

  4、有良好的服務行業(yè)形象,適應輪班工作。

  二、崗位職責

  1、負責站內(nèi)地鐵進出站的接送以及早晚高峰期人員的秩序維護。

  2、負責站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的`使用操作,并指導乘客正確使用各類自助設(shè)備。

  3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

  三、工作時間:

  做一休一(早7:30-晚7:30),做二休二(早9:00-晚9:00)十二小時制。

  三、薪資福利:

  1、薪資:試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補+飯補,轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。

  2、福利:年終考核獎、節(jié)日費、體檢、旅游等。

  3、晉升:公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機制,給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務員通過考核有機會晉升班組長、督導員、督導主管等管理崗位。

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