如何把握有效的電話(huà)溝通時(shí)間

　　有效工作時(shí)間是指工人工作時(shí)間中的必須消耗的時(shí)間中的一項(xiàng)，與生產(chǎn)直接有關(guān)的時(shí)間消耗，包括準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間、基本工作時(shí)間和輔助工作時(shí)間。下面是小編收集整理的如何把握有效的電話(huà)溝通時(shí)間，希望對(duì)大家有所幫助。

　　如何把握有效的電話(huà)溝通時(shí)間1

　　在互聯(lián)網(wǎng)還未普及之前，電話(huà)是最主要的通訊工具，而最初獵頭們也是通過(guò)一部電話(huà)和一張巧嘴來(lái)開(kāi)展獵頭工作的。即便當(dāng)下各種即時(shí)通訊軟件興起，電話(huà)依舊是獵頭工作中最不可或缺的工具。獵頭和候選人的電話(huà)溝通中學(xué)問(wèn)多多，掌握溝通技巧就能事半功倍，否則就會(huì)“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，所以，為了不失去寶貴的機(jī)會(huì)，獵頭們一定要珍惜候選人接你電話(huà)的幾分鐘。

　　獵頭行業(yè)里有很多職位，職位不同所涉及到的業(yè)務(wù)也不同。這就要求獵頭不斷的要和企業(yè)和候選人電話(huà)溝通。了解企業(yè)，了解企業(yè)職位需求，了解候選人，電話(huà)面試候選人也是一兩句話(huà)就能說(shuō)的清的，所有需要我們有良好的語(yǔ)言組織能力。

　　跟企業(yè)電話(huà)溝通時(shí)，獵頭顧問(wèn)盡量全面了解公司，了解公司企業(yè)文化，公司核心價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格，公司氛圍，當(dāng)然最重要的還是職位要求和技能，這些我們都可以通過(guò)電話(huà)了解到，當(dāng)然現(xiàn)在還有很多溝通工具，像QQ、微信等等。

　　電話(huà)溝通其實(shí)也是一種面試，電話(huà)面試可以幫助企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行審核篩選，同時(shí)也是獵頭公司進(jìn)一步了解候選人的方式。獵頭對(duì)候選人的電話(huà)面試肯定要在企業(yè)面試前進(jìn)行，主要的目的是幫助獵頭更多地掌握候選人的情況。不過(guò)，不要小看電話(huà)面試，如何能通過(guò)打電話(huà)獲得足夠的有效信息，也是需要技巧的。

　　在撥通電話(huà)以后，最基本的是確認(rèn)對(duì)方的身份，作自我介紹，說(shuō)明打電話(huà)的目的，問(wèn)及對(duì)方講電話(huà)是否方便。信息確認(rèn)是電話(huà)面試必不可少的環(huán)節(jié)。

　　獵頭公司對(duì)候選人的電話(huà)面試主要包括四個(gè)方面：介紹公司背景、崗位情況；通過(guò)提問(wèn)候選人求職方向，相關(guān)工作經(jīng)歷，簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)來(lái)了解他的整體情況；候選人提問(wèn)環(huán)節(jié)，為其作答，包括工作地點(diǎn)，作息時(shí)間，薪資福利等；最后確定候選人意向，對(duì)企業(yè)是否滿(mǎn)意。在這一環(huán)節(jié)，不光是對(duì)候選人信息的收集，更多是與職位的快速匹配，了解候選人的意向，對(duì)是否需要繼續(xù)推薦該候選人做出判斷。

　　主要重點(diǎn)收集的候選人信息有：候選人目前的狀態(tài)，考慮轉(zhuǎn)職的原因，對(duì)目標(biāo)企業(yè)的要求，主要有哪些技能，目前的薪資情況，期望的薪資待遇和可接受底線(xiàn)等。這些信息收集完成后，需要與前期掌握的企業(yè)招聘需求和要點(diǎn)進(jìn)行適配，對(duì)候選人的匹配程度做分析。

　　盡管，獵頭公司做的電話(huà)面試更像是與候選人的一次深度溝通，但這是非常寶貴的掌握候選人信息的機(jī)會(huì)，獵頭應(yīng)做好前期準(zhǔn)備，包括前面提到的對(duì)企業(yè)需求的收集，以及通過(guò)候選人簡(jiǎn)歷對(duì)候選人情況進(jìn)行初步判斷和掌握，這樣做才能更高效地完成電話(huà)面試。

　　通過(guò)電話(huà)面試獵頭可以了解到候選人的很多方面，對(duì)于不合適的可以淘汰，如果遇到合適的且溝通良好那就可以展開(kāi)下一步的工作。

　　所以，獵頭公司一直強(qiáng)調(diào)電話(huà)溝通的重要性，把握每一次的電話(huà)溝通，讓自己職業(yè)生涯更上一個(gè)臺(tái)階。

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　　一、有效電話(huà)溝通的技巧

　　時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是寶貴的，是無(wú)法再生的資源。如果您在電話(huà)溝通之前沒(méi)有充分地準(zhǔn)備，就有可能造成說(shuō)話(huà)時(shí)缺乏條理性，重點(diǎn)不突出，從而拖延談話(huà)時(shí)間，很難達(dá)到溝通目的。那么如何提高 您電話(huà)溝通的效率呢?在電話(huà)溝通前列出一份電話(huà)清單會(huì)使您擺脫這種困境。

　　1、明確打電話(huà)的目的

　　在打電話(huà)之前首先要明確有沒(méi)有必要打這個(gè)電話(huà)，如果不通過(guò)電話(huà)也能解決，那么就可以放棄這次電話(huà)溝通;如果有必要給對(duì)方打電話(huà)，那么首先要搞清楚為什么進(jìn)行這次電話(huà)溝通，您想通過(guò)這次溝 通達(dá)到什么樣的目的，通過(guò)這次溝通會(huì)給您帶來(lái)什么樣的好處，對(duì)方是否能夠積極配合。這些問(wèn)題是電話(huà)溝通前首先要明確的。

　　2、對(duì)電話(huà)溝通對(duì)象的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

　　當(dāng)您遇到問(wèn)題，需要和對(duì)方溝通時(shí)，首先要把電話(huà)溝通對(duì)象確定清楚。您需要和哪些人交流，把這些信息記錄下來(lái)，以免有遺漏。

　　3、分清打電話(huà)的次序

　　也許您每天都需要打很多電話(huà)，這就需要明確先打哪個(gè)電話(huà)，后打哪個(gè)電話(huà)。您可以依據(jù)這樣一個(gè)原則來(lái)處理。對(duì)一些既重要又緊急的電話(huà)要先處理;然后是處理不太重要，但是很緊急的電話(huà);接下 來(lái)是很重要，但是不緊急的電話(huà);后是既不重要又不緊急的電話(huà)。依據(jù)要撥打電話(huà)的輕重緩急而確定撥打的順序，這樣既能夠及時(shí)處理一些緊急事件，又不會(huì)耽誤一些重大事件的處理。

　　4、明確電話(huà)溝通的具體對(duì)象

　　梳理清楚打電話(huà)的目的、數(shù)量和先后次序后，就需要明確撥打每一個(gè)電話(huà)的具體溝通對(duì)象。您可以問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題:您要解決的問(wèn)題和誰(shuí)關(guān)系為密切，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這件事情，誰(shuí)有能力幫助您解決 遇到的問(wèn)題，如果對(duì)方不在，誰(shuí)還能接聽(tīng)您的電話(huà)。明確了這樣幾個(gè)問(wèn)題，您就可以清楚地知道要找的溝通對(duì)象甚至備選對(duì)象了。

　　在列出電話(huà)清單時(shí)，可以先列出您想要談?wù)摰氖虑�，以免遺漏，然后依據(jù)它們的重要性，在要點(diǎn)后面標(biāo)出數(shù)字。打電話(huà)時(shí)，每談完一件事情可以打一個(gè)對(duì)勾。

　　5、列出電話(huà)內(nèi)容的要點(diǎn)

　　給對(duì)方打電話(huà)之前，要清楚您需要和對(duì)方談?wù)撃男┦虑�，把它們逐一記錄在卡片上。沒(méi)有必要特別詳細(xì)，只記錄其中的要點(diǎn)即可。然后依據(jù)事情的重要性，確定要表述的先后順序。

　　6、把握打電話(huà)的時(shí)間

　　電話(huà)溝通首先要考慮對(duì)方有沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)，然后看看自己是否有空，后還需要考慮打電話(huà)的時(shí)機(jī)是否成熟。當(dāng)這三個(gè)方面都滿(mǎn)足時(shí)，也就是打電話(huà)的時(shí)機(jī)。

　　根據(jù)以上幾點(diǎn)制定一份電話(huà)清單，就可以幫助您盡快達(dá)到電話(huà)溝通的目的，從而大大提高您的工作效率。

　　二、電話(huà)溝通的基本技巧

　　1、你要明白交流是兩個(gè)人的事兒，如果只是你單方面發(fā)言猶如滔滔江水，即使你的房子在吸引人，恐怕別人也不愿意多跟你交談幾句。所以要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)接受別人傳達(dá)的信息，然后適當(dāng)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　2、學(xué)會(huì)使用插入語(yǔ)。運(yùn)用插入語(yǔ)，如“是的”、“我明白”一類(lèi)的詞語(yǔ)讓別人知道，他的講話(huà)得到你的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與別人交談中，運(yùn)用插入語(yǔ)，不僅使別人感覺(jué)自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明你對(duì)客戶(hù)的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。

　　3、不要猜疑別人的話(huà)。不要隨心所欲地臆測(cè)別人的談話(huà)，而是要做到假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話(huà)都是真的，以坦率的心態(tài)展開(kāi)對(duì)話(huà)，讓對(duì)方敞開(kāi)心靈，才能真正贏得信賴(lài)。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中，和諧的談話(huà)總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。

　　4、要學(xué)會(huì)引導(dǎo)。不管多和諧的交談，你的最終目的都是讓別人對(duì)你的東西產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，所以要學(xué)會(huì)引導(dǎo)。在了解好對(duì)方的基本需求之后，可以先做好準(zhǔn)備，在與對(duì)方溝通的過(guò)程中，有意識(shí)的推薦他所喜歡的東西。

　　三、電話(huà)溝通注意事項(xiàng)

　　現(xiàn)在的科技極為發(fā)達(dá)，不想以前的交流方式要么是當(dāng)面交流要么是書(shū)信往來(lái)。當(dāng)今社會(huì)，電話(huà)可以說(shuō)是人們生活工作中的必備品之一了，而與人溝通很大一部分是通過(guò)電話(huà)來(lái)進(jìn)行的。那么，與人進(jìn)行電話(huà)溝通的常用技巧有哪些呢?

　　首先，在與人進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí)，需要讓對(duì)方明確你在說(shuō)什么，這對(duì)于講話(huà)人的口齒以及語(yǔ)速有一定的要求。不管是接電話(huà)還是打電話(huà)，在用電話(huà)溝通時(shí)，一定要保持口齒伶俐，語(yǔ)速適度。否則，對(duì)方很難聽(tīng)清你在說(shuō)些什么，會(huì)讓人產(chǎn)生煩躁心理。其次，與人電話(huà)交流時(shí)，盡可能使用普通話(huà)。現(xiàn)在除了和朋友家人溝通，與陌生人電話(huà)溝通也是常有的事情，使用普通話(huà)可以拉近彼此的心理距離。畢竟你的家鄉(xiāng)方言對(duì)于他人可能是一些聽(tīng)不懂的高深語(yǔ)言。以上兩點(diǎn)，在電話(huà)溝通技巧中很是重要!

　　再者，電話(huà)溝通時(shí)要盡可能的語(yǔ)言簡(jiǎn)練，直抒胸臆。電話(huà)溝通畢竟不像當(dāng)面溝通，人家會(huì)礙于面子耐心傾聽(tīng)，電話(huà)中過(guò)于繁雜的語(yǔ)言是很沒(méi)有必要的，以最簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)標(biāo)明來(lái)意最為重要。還有，電話(huà)溝通技巧中很重要的一點(diǎn)：掛別人電話(huà)前說(shuō)一聲。尤其是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩，在掛對(duì)方電話(huà)錢(qián)說(shuō)一聲，直接撂掉別人電話(huà)是一種極其沒(méi)有禮貌的行為。此外，電話(huà)與人溝通時(shí)要避免與電話(huà)外的第三者溝通，這樣是極其不尊重人的行為，如果必須這樣做，要事先征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)并向?qū)Ψ奖砻髑敢狻?/p>

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