客服工作職責介紹
導語：每一個工作崗位都有自己的職責，對客服的職責，各位知道嗎？下面是小編帶來的客服的工作職責，歡迎閱讀與參考。
客服的工作職責
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
附：客服主管崗位職責
作為客服部的重要成員，客服部在醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，作為客服部的主管，職責如下：
一、收取及審閱每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
二、制定客服部規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負責對客服部員工的工作做出安排及進行指導監(jiān)督和考核。
三、接受各地區(qū)患者對客服部員工的投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并協(xié)調處理。
四、跟進處理突發(fā)事件，處理員工處理不了的疑難快件。
五、對客服部新進員工的日常培訓工作，制定培訓計劃。
六、平衡及協(xié)調各員工的工作量，管理工作日志。
七、定期對客服部的服務質量做出統(tǒng)計，并提出整改方案。
八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫(yī)院的良好形象。
九、提供信息，成為網點與網點間溝通的橋梁。
十、以身作則倡導“顧客至上”的服務理念，杜絕員工與客戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。
十一、統(tǒng)計客服部員工的出錯率，及時向相關人員匯報，且在月底交人事部作為考核依據。
十二、協(xié)助部門經理做好客服部的管理工作。
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