前臺(tái)接待職責(zé)匯總[15篇]

前臺(tái)接待職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)大堂前臺(tái)的電話來(lái)電，接收來(lái)訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的`領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)訪事項(xiàng)要及時(shí)處理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對(duì)進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。

　　8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)2

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的`規(guī)劃；

　　6、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺(tái)接待職責(zé)3

　　1。認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的`有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2。對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。

　　3。禮貌接聽(tīng)電話，熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人，引導(dǎo)客人消費(fèi)。

　　4。會(huì)所水吧的物品銷售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

前臺(tái)接待職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生及公司綠色植物的.管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話邀約適崗的應(yīng)聘者前來(lái)公司面試。

　　5、負(fù)責(zé)公司招聘網(wǎng)站的刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細(xì)記錄備案。

前臺(tái)接待職責(zé)5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)接待職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)會(huì)員上課簽到和接待工作，系統(tǒng)更新會(huì)員出勤和常規(guī)客戶服務(wù)

　　2.前臺(tái)工作的完善，接待，表格，數(shù)據(jù)等各方面;

　　3.根據(jù)服務(wù)流程，維護(hù)并完善會(huì)員信息，更新會(huì)員學(xué)習(xí)進(jìn)度;

　　4.了解孩子，并喜歡同孩子在一起的工作;

前臺(tái)接待職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶及其他人員的接待及登記工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)電，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并做好記錄；

　　3、及時(shí)收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)接到的信息；

　　5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他任務(wù)；

前臺(tái)接待職責(zé)8

　　1.前臺(tái)接待：來(lái)訪登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預(yù)訂及退/改機(jī)票、高鐵票、酒店等，并實(shí)時(shí)做好臺(tái)賬登記;

　　3.環(huán)境維護(hù)：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

　　4.辦公用品統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、發(fā)放，并做好臺(tái)賬登記;

　　5.日常物業(yè)溝通對(duì)接;

　　6.上級(jí)交代的其他事務(wù)。

前臺(tái)接待職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待；

　　2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級(jí)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。

前臺(tái)接待職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)門(mén)診部的前臺(tái)接待工作，客戶預(yù)約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門(mén)診部營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場(chǎng)推廣，各項(xiàng)活動(dòng)的'執(zhí)行，各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

　　5.完成上級(jí)主管交代的其他工作

前臺(tái)接待職責(zé)11

　　1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的'有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、積極向門(mén)診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門(mén)診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺(tái)接待職責(zé)12

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的`部門(mén)。

前臺(tái)接待職責(zé)13

　　1引導(dǎo)到院客戶填寫(xiě)資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的`溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

　　2負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽(tīng)客戶需求的記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)接待職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、協(xié)助人事行政主管及領(lǐng)導(dǎo)作好行政部其他工作;

　　4、具有較好表達(dá)能力，能力突出者往商務(wù)方面培養(yǎng);

　　5、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

前臺(tái)接待職責(zé)15

　　1、接待住店、來(lái)訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的'部門(mén)的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

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