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提高收費站全員征費的積極性之我見范文
京珠管理處以開展費收“基礎保障杯”競賽活動為主線，以強大的增收合力抓費收保目標。作為基層費收站所，要更好地完成全年收費目標任務，就必須加大向內挖潛力度，不斷拓寬費源，從各方面充分調動全體員工增收、創(chuàng)收的積極性與主動性。
1、深刻認識費收工作的重要性，增強費收工作責任感。將收費任務合理分解到班組及個人，使人人身上有擔子，以完成收費任務為目標，提高全員征費的積極性與主動性。人人都有高度的責任感，成為征費工作的參與者和管理者，確保目標責任制落實到位，從而有利于管理處費收目標任務的全面完成。
2、夯實業(yè)務基礎，提高征費能力。提高員工的征費能力是保證員工收費積極性和主動性的基礎，可從三個“加強”著手：即在強化員工收費技能、稽查能力、服務水平上不斷創(chuàng)新完善。
3、以“17665”業(yè)務考核、“三零”指標控制為目標，加強員工收費技能。利用班務會、營運會等場合進行分析、探討，不斷總結分析差錯與失誤的原因，及采取何種有效措施來積極解決問題，并加強與班組成員的溝通交流，推廣好的工作經(jīng)驗。充分運用網(wǎng)絡、學習手冊、營運知識指南等多種培訓形式，組織全員輪訓；針對員工的不同特點和需求，進行專題培訓，提高全員引費綜合能力。
4、以深入開展“基礎保障杯”競賽活動為載體，規(guī)范統(tǒng)一稽查尺度，加強稽查能力的提高�？蓮囊韵挛妩c著手：一是增強現(xiàn)場稽查設施的配備，增強現(xiàn)場查驗能力。稽查裝備配置充足、監(jiān)控鏡頭抓拍及時，現(xiàn)場人員查驗迅速；二是加強業(yè)務學習力度，政策法規(guī)宣講到位；三是加強班組間業(yè)務交流力度，增強打逃識別能力；四是打逃環(huán)節(jié)取證完整、矛盾糾紛處置得力；五是積極推廣總結打逃經(jīng)驗。全員團結一致，營造良好的收費環(huán)境，努力多收費收好，切實做到“應征不漏”，避免通行費的流失。
5、豐富稽查方式，建立健全的打逃工作機制。一是狠抓聯(lián)運稽查。對外加強與高速巡警、公安等的協(xié)調配合，對內加強與路政、服務區(qū)的協(xié)調配合，強化整體聯(lián)動。二是狠抓交叉稽查。強化各站所間的異地交叉稽查力度，充分利用車牌識別系統(tǒng)、收費信息平臺，在稽查數(shù)字化、智能化、信息化管理上取得新突破。三是狠抓重點稽查。加強各所、隊、站溝通協(xié)調，分析掌握各類偷逃車輛出入時間、逃費手段，分階段、分時段、分地段開展稽查，突出稽查的針對性和有效性。不斷加大對逃費車輛的打擊力度，遏制各種逃費行為，防止通行費的流失。
6、抓堵漏增收，調動全員工作積極性，全力以赴提升通行費征收水平。從工作實際出發(fā)，找準“四個突破口”作為增收點，即在查處假冒“綠色通道”車輛上求突破；在打擊假軸車上突破/在規(guī)范客車車型上求突破；在管控大件車上求突破。
7、搭建交流平臺，激發(fā)收費稽查活力。各路段之間加強學習交流常態(tài)化；建立收費稽查例會制度，定期開展工作經(jīng)驗交流、收費形式座談會，推進管理創(chuàng)新和技能的提高。
8、以促進微笑京珠長效發(fā)展為重點，著力在提升服務品牌、建立“微笑京珠”培訓交流機制上取得新突破。首先要將加強員工的思想素質教育作為搞好文明服務的關鍵。各收費管理單位要強化員工對“微笑京珠”活動重要性的思想教育，在員工中牢固樹立“司乘人員至上”的服務意識，并作為一種服務理念深植于每一位員工的心中。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有思想上重視文明服務，員工的每一句問候才能發(fā)自內心。通過每一位員工的優(yōu)質服務吸引車流量，提高全員征費的主動性。其次要建立“微笑京珠”培訓交流機制。一是加大“微笑京珠”業(yè)務培訓力度。對好的業(yè)務經(jīng)驗進行全面推廣，保證教育培訓持續(xù)不斷。二是建立交流溝通機制。建立學習交流機制，舉辦“微笑京珠”交流會和推進會，總結和交流員工中好的經(jīng)驗做法，積極推廣，不斷增強“微笑京珠”工作的吸引力和感染力。
9、完善激勵機制，用經(jīng)濟手段和制度杠桿鼓勁員工，做到應收盡收，顆粒歸倉。一是將收費稽查業(yè)績與績效工資掛鉤。例如：本所對客車升檔、免改收、稽查逃費車等行為實行獎勵當月績效分數(shù)，堵漏增收金額越大獎勵分值越高；二是將收費稽查業(yè)績與評先掛鉤。每月把堵漏增收的成績納入月度評先評優(yōu)、季度“基礎保障杯”競賽活動評比之中，對“稽查能手”實行雙重獎勵，極大地提高了員工堵漏增收的熱情；三是大力實施獎勵休假，滿足職工多元化的需求，對季度無差錯員工、收費、收發(fā)卡狀員進行物質獎勵的基礎上，再給予一天的休假獎勵，有效激發(fā)了員工“比、學、趕、超”的征費氛圍。四是抓好服務典型培樹工作。通過開展“微笑明星”、“收費能手”等評比表彰活動，激勵員工的工作熱情，充分發(fā)揮典型和榜樣的示范作用。通過氛圍營造、典型引路等方式，增強員工的認同感，不斷激活員工的精神面貌，提高員工征費的積極性和主動性；五是強化經(jīng)驗總結與典型宣傳。通過網(wǎng)站、宣傳欄和各種刊物等渠道，加強對好的經(jīng)驗及作法，優(yōu)秀員工的宣傳，實現(xiàn)資源共享，積極爭取社會各界的認可，以此增強員工征費的積極性和主動性。
10、著力建立業(yè)績考核機制，通過檢查比較查找不足，激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)。一是健全考核制度。以優(yōu)質服務、目標管理、規(guī)范操作為標準從服務程序、服務標準、服務承諾等各方面進行全面規(guī)范。二是進一步研究制定標準化考核辦法。細化、量化、深化考核標準，加大考核兌現(xiàn)力度，考核結果與獎懲上、評先評優(yōu)掛鉤，切實做到干好干壞不一樣。在是豐富考核方式。將明查暗訪與日�？己讼嘟Y合，加大檢查督辦力度。例如：今年管理處引進第三方暗訪考核機制，圍繞“微笑京珠”定期檢查、通報抓考核，有利于推進服務質量的鞏固、提升。
強化全員征費意識，增強收費工作的責任感是提高征費積極性和主動性的前提條件；過硬的征費能力是搞好征費工作的基礎；而激勵考核機制是提高全員征費積極性和主動性的基本保證，三者相輔相成。是湖北交通固本超越年，我們面臨的收費形式復雜而艱巨。以費收“基礎保障杯”競賽活動為載體，以積極進取的精神狀態(tài)應對當前收費工作中的各種困難，充分調動發(fā)揮全體員工的積極性和主動性，上下聯(lián)動，團結一致。進一步加大收費稽查工作力度，以多收費、收好費，服好務、保暢通為目標，切實做到應收盡收、顆粒歸倉，竭盡全力完成年度通行費征收任務，為湖北京珠又好又快發(fā)展提供堅實的保障。
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