上帝不好當(dāng)隨筆
不知誰(shuí)把顧客稱作上帝。在信奉基督的眼里，上帝是至高無(wú)上的，現(xiàn)在把顧客當(dāng)成上帝，意味著顧客有很大的權(quán)力，會(huì)得到許多便利，獲得最大的尊重�？涩F(xiàn)實(shí)是上帝不好當(dāng)，屢屢吃虧，受氣，得不到應(yīng)有的尊重，受到傷害也很難得到道歉或補(bǔ)償。
前幾天，英國(guó)的.銀行取款機(jī)出錯(cuò)，客戶多取款不受追究，他們認(rèn)為是銀行的錯(cuò)，不應(yīng)該由顧客買(mǎi)單，很是讓中國(guó)民眾羨慕不已，在中國(guó)，顧客多取錢(qián)要被判刑，少取錢(qián)或取了假幣要由顧客自己買(mǎi)單。這幾天中國(guó)的一個(gè)顧客到銀行取錢(qián)，取款機(jī)多吐錢(qián)，他就沒(méi)有敢拿，只好報(bào)警。不僅在銀行，我們的顧客沒(méi)有上帝那種感覺(jué)，在商場(chǎng)同樣是不被尊重的時(shí)候多。按理說(shuō)，現(xiàn)在商品豐富，是買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客會(huì)有做上帝那種感覺(jué)的，可遺憾的是，依然沒(méi)有。我今天到利群購(gòu)物廣場(chǎng)去買(mǎi)蔬菜，導(dǎo)購(gòu)員告訴我的價(jià)和過(guò)磅價(jià)不一樣，我找導(dǎo)購(gòu)員，她看看標(biāo)簽，沒(méi)有錯(cuò)，她直接找小組長(zhǎng)了。小組長(zhǎng)批評(píng)導(dǎo)購(gòu)員，牌子沒(méi)有換過(guò)來(lái)，就是沒(méi)有人向我道歉，我說(shuō)應(yīng)該向我道歉，小組長(zhǎng)才不情不愿地向我道歉。哎，好像是我的錯(cuò)了。這哪里還有上帝的味道呢？
其實(shí)，顧客也沒(méi)有想做上帝，只求合法的權(quán)益受到保障就行了。為什么口號(hào)那么響，操作起來(lái)就不是那么回事了呢？你看中顧客的錢(qián)，沒(méi)有錯(cuò)，你應(yīng)該等價(jià)獲取。別忽悠顧客，忽悠一次可以，兩次也沒(méi)有多大的危害，可屢次忽悠，再傻的顧客也不伺候了。
經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更應(yīng)該把責(zé)權(quán)利搞清楚，不是一兩句高調(diào)的口號(hào)所能承載的。善待顧客，就是善待自己。愿把顧客當(dāng)做上帝的人三思。
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