服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化是什么
服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化是指以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的文化。下面是小編為你整理的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化，希望對你有幫助。
服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化
所謂服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說，就是以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)文化。它是企業(yè)在對顧客服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)效果等方面。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容企業(yè)文化是服務(wù)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎(chǔ)，又有著深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的'特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行比較。概括起來，有以下四點差別：
1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務(wù)性企業(yè)為顧客提供的是服務(wù)。產(chǎn)品是有形的，服務(wù)通常是無形的；
2、生產(chǎn)性企業(yè)所提供產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的，服務(wù)性企業(yè)所提供服務(wù)的生產(chǎn)和消費一般是同時進(jìn)行的，生產(chǎn)的過程也是消費的過程；
3、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)和銷售環(huán)境相對穩(wěn)定，而服務(wù)的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務(wù)、在何時何地提供服務(wù)、服務(wù)對象等都具有不確定性；
4、服務(wù)性企業(yè)具有高參與性，而生產(chǎn)性企業(yè)以產(chǎn)品為載體，雖然也有部分銷售和售后服務(wù)等人員需要與顧客接觸，但與服務(wù)性企業(yè)仍然大為不同。由此可見，服務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化具有不同于生產(chǎn)性企業(yè)的內(nèi)容：一是企業(yè)的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關(guān)鍵的部分；二是企業(yè)的規(guī)章制度體系；三是企業(yè)的行為，即經(jīng)營管理人員和員工的各種對內(nèi)對外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng)；四是企業(yè)的一切物質(zhì)實體。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化口號
1、方向—企業(yè)必須審視自我，明確企業(yè)的發(fā)展方向。
2、策略—策略是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行的宏觀管理范疇。
3、善—舍己施人，善不圖報。
4、技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人。
5、我們的價值觀—真、善、美。
6、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來。
7、德—修身重德，事業(yè)生根。
8、市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。
9、快樂工作，心中有夢，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
10、實地著腳，虛處立身。
11、不要等待機會，而要創(chuàng)造機會。
12、重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時交付，嚴(yán)守承諾。
13、心事宜誠，才華宜蘊。
14、立—實地著腳，虛處立身。
15、一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。
16、我們的使命—為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為員工創(chuàng)造發(fā)揮舞臺。
17、寬—心常圓滿，天下寬平。
18、我們的策略是：以質(zhì)量取勝。
19、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
20、我們的質(zhì)量方針—不斷改進(jìn)，追求完美。
21、熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、增強知識、迎接挑戰(zhàn)。
22、我們的目標(biāo)—創(chuàng)造一個優(yōu)秀的企業(yè)。
23、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。
24、事無三思總有敗，人能百忍自無憂。
25、制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化標(biāo)語
1、一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶
2、客戶第一，服務(wù)至上。
3、我們是服務(wù)行業(yè)，一切以客戶為中心以提升客戶價值、提高客戶滿意度為出發(fā)點
4、微笑掛在臉上服務(wù)記在心里
5、努力用心，為您服務(wù)
6、客戶至上，用心服務(wù)
7、關(guān)注客戶，服務(wù)客戶
8、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意
9、爭取一個客戶不容易；失去一個客戶很簡單
10、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
11、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度
12、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
13、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
14、將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
15、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
16、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
17、全心全意為客戶服務(wù)！
18、服務(wù)從微笑開始。
19、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！
20、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
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