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O2O運(yùn)營(yíng)需要注意的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)

　　盡管這些年大家都在玩O2O，但真正能把O2O在實(shí)踐中應(yīng)用好的卻少之又少，反而是倒在O2O路上或正在倒下的不勝枚舉。下面是YJBYS小編搜索整理的關(guān)于O2O運(yùn)營(yíng)需要注意的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!

　　1、從運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變

　　其實(shí)我很早就說過，如果你還在靠免費(fèi)試用、買贈(zèng)吸粉的話，太OUT了，被消費(fèi)者推下O2O的列車也是早晚的事。O2O在構(gòu)建時(shí)，真正依靠的是你的內(nèi)容，內(nèi)容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能去關(guān)注你的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在傳播盡管熱鬧，但轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去還是好的原創(chuàng)內(nèi)容占據(jù)著主導(dǎo)，這也不難理解吳曉波引領(lǐng)的投資多集中于原創(chuàng)內(nèi)容很強(qiáng)的專業(yè)自媒體領(lǐng)域。

　　企業(yè)如果沒有改變組織架構(gòu)，沒有想好怎么依靠?jī)?nèi)容來吸粉的話，建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺(tái)上直接運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品銷售，做好線上的客服溝通就行了。

　　2、策劃，是O2O運(yùn)營(yíng)的靈魂人物

　　O2O的運(yùn)營(yíng)對(duì)策劃提出了更高的要求，傳統(tǒng)策劃做好幾個(gè)節(jié)慶、周年慶典即可，文案也是以優(yōu)惠促銷為主，策劃的職能相對(duì)偏弱，因?yàn)閭鹘y(tǒng)方式把消費(fèi)者吸引到你的店面來，真正考驗(yàn)的是促銷人員的售賣技巧，O2O策劃可沒這么簡(jiǎn)單了，因?yàn)闆]有面對(duì)面的群體，不知道誰(shuí)會(huì)關(guān)注你，更不知道人在哪里，在做什么，難度陡然增加，對(duì)此，你需要注意下面幾點(diǎn)：

　　(1)、密度增強(qiáng)，內(nèi)容策劃需要從早到晚，粉絲每天起床后都能看到你的信息，這點(diǎn)會(huì)讓傳統(tǒng)策劃人員掛掉一大批。

　　(2)、有選擇性地吸粉，將理念相同、有共同興趣愛好的人吸收進(jìn)來即可，這是O2O社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

　　(3)、對(duì)于熱點(diǎn)事件的策劃要第一時(shí)間跟得上，借助熱點(diǎn)事件做策劃的太多了，但是要真正跟得上，跟得精彩，這樣的策劃人才還真是難得。

　　3、參與感是流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

　　好不容易第一步工作完成了，吸引了一定的用戶，但如何實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化又成了難題。

　　建立社群，吸引關(guān)注，是為了讓用戶進(jìn)入商城完成產(chǎn)品交易。當(dāng)然，你也可以說，我的模式根本不需要從用戶這里形成消費(fèi)，我只需要足夠多的粉絲即可，我要讓羊毛出在“豬”身上，那么，這要看你的資金能否支持你吸引到“豬”來。

　　第一，現(xiàn)實(shí)中沒幾個(gè)企業(yè)能這么玩，這么玩你看老板或董事會(huì)不拍死你?

　　第二，馬化騰的神話拿到現(xiàn)實(shí)世界是復(fù)制不出來的，況且你如果沒有好的產(chǎn)品體驗(yàn)做互動(dòng)的話，誰(shuí)愿意沒事天天陪你玩呀。

　　在流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，大家都會(huì)擔(dān)心，一旦轉(zhuǎn)化不好，你辛辛苦苦建立的社群很容易作鳥獸散。其實(shí)這里面有個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是需要埋伏好的，即產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段的參與感。在產(chǎn)品誕生時(shí)就加入用戶意見、喜好，讓人感覺這是為我設(shè)計(jì)的，因?yàn)橛袀€(gè)人元素，自然期待和關(guān)注指數(shù)會(huì)很高，吊足胃口，再加上一定的饑餓營(yíng)銷，銷售力的形成自然是不成問題了。

　　這里想提醒一點(diǎn)的是，饑餓營(yíng)銷要適可而止，不要玩過了，如果經(jīng)常讓人饑餓，他自然會(huì)去尋找替代品，如果替代品剛好還OK的話，你就慘了，成為別人的嫁衣了。

　　小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷個(gè)人覺得玩得過了，米粉搶不到手機(jī)，那么，試試華為如何?一用挺好，然后，就沒小米什么事了，華為偷著樂了。

　　4、線下(店面)承擔(dān)的角色

　　如果你有足夠的線上用戶和流量轉(zhuǎn)化，線下店面更多承載的是品牌形象和產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣，賣不賣貨不重要，重要的是品牌傳播功能，告訴消費(fèi)者，我一直很牛逼地存在著，消費(fèi)者進(jìn)去后試試新款，找找產(chǎn)品感覺，就跑去代購(gòu)了，那么，線下的角色就改變了，你只在中心城市保留一個(gè)旗艦店即可，重點(diǎn)做線上營(yíng)銷與社群維護(hù)即可。

　　O2O運(yùn)營(yíng)成功后，會(huì)有很多企業(yè)選擇做各地的線下加盟代理，我還真不贊成這樣做，當(dāng)然，加盟對(duì)現(xiàn)金流是非常好的，但是加盟后，需要另建一套系統(tǒng)來管理加盟，既增添了難度又增加了包袱，這是絕對(duì)忌諱的，你所要做的是加快新品迭代，用新品來維系用戶的互動(dòng)與期待，這就是為何長(zhǎng)期來看，華為手機(jī)逐漸實(shí)現(xiàn)了趕超，華為的新品迭代(3月左右出新機(jī)的頻次)是其他手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)的。

　　5、不要違背消費(fèi)趨勢(shì)去構(gòu)建所謂的o2o閉環(huán)

　　O2O只是構(gòu)造出來的概念，并不是一種新商業(yè)模式，任何一種新商業(yè)模式的創(chuàng)新都是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈原有流程、結(jié)構(gòu)的一次更新破壞，使之更能響應(yīng)消費(fèi)端的需求。

　　舉個(gè)例子，B2C是一種新商業(yè)模式，它是對(duì)原有銷售渠道的革命，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接至終端，打掉了中間渠道商環(huán)節(jié)，這是一次極大的商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　再比如，C2B也是一種新商業(yè)模式，它是從消費(fèi)者需求出發(fā)，對(duì)原有供應(yīng)鏈模式進(jìn)行了再造。而O2O，只是將互聯(lián)網(wǎng)與部分實(shí)體產(chǎn)業(yè)的交易過程進(jìn)行了重新定義，并沒有涉及到流程的變革，所以，我們不需要違背消費(fèi)趨勢(shì)去構(gòu)建所謂的o2o閉環(huán)。

　　6、做O2O要有自己的節(jié)奏

　　新概念的成功一定是基于市場(chǎng)本身的需求，它是存在于市場(chǎng)當(dāng)中，一定不是能被設(shè)計(jì)出來的，阿里京東的O2O，只是自己閉門造車構(gòu)建出來的理想王國(guó)，即使我們承認(rèn)它是一種新商業(yè)模式，它仍然需要建立在原來的消費(fèi)流程存在被改造的市場(chǎng)空間這一基礎(chǔ)之上。

　　比如：阿里O2O挑選的其中一個(gè)行業(yè)是服裝行業(yè)，這是電商目前最成熟的領(lǐng)域，年產(chǎn)值超過上萬(wàn)億元，在發(fā)展了十幾年后電商滲透率是20%，阿里理想化的路徑是希望將線上未成交的用戶通過優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)到線下成交，阿里放著80%的市場(chǎng)空間不去改造，卻糾結(jié)于20%比例當(dāng)中尚未成交的用戶，改造的難度可想而知，這與企業(yè)希望得到更多流量的訴求是背道而馳的。

　　7、不要為了O2O而去做O2O

　　很多企業(yè)都有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，擔(dān)心被顛覆，只要某種概念制造出來了就跟風(fēng)追逐，卻沒有根據(jù)企業(yè)自身的情況去考量制定自己的互聯(lián)網(wǎng)生長(zhǎng)行徑。

　　如果說O2O概念對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)還有價(jià)值的話，至少它承認(rèn)了消費(fèi)體驗(yàn)是其中的核心要素，通過O2O提升消費(fèi)體驗(yàn)感既是O2O的核心價(jià)值，也滿足了消費(fèi)者不斷變化的快速需求，從這點(diǎn)意義上來說，O2O是基于服務(wù)層面的消費(fèi)創(chuàng)新。

　　實(shí)際上，除了消費(fèi)層面的創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新還可以是產(chǎn)品層面的、供應(yīng)鏈層面的、營(yíng)銷層面的，企業(yè)是否需要做O2O要考量的是自身產(chǎn)品的消費(fèi)屬性是否符合、消費(fèi)情景是否合理，企業(yè)完全沒有必要為了O2O而去做O2O，對(duì)于絕大多數(shù)電商轉(zhuǎn)型中的企業(yè)來說，提升自己的電商運(yùn)營(yíng)水平遠(yuǎn)比做O2O更重要。

　　8、針對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)逐步擊破，分清主次

　　參考眾多服務(wù)過的社區(qū)O2O客戶情況，在諸多運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，吸粉引流、打造強(qiáng)關(guān)系和用戶變現(xiàn)這三個(gè)步驟是關(guān)鍵，也是目前的痛難點(diǎn)。

　　(1)、引導(dǎo)用戶上平臺(tái)(吸粉引流)

　　沒有用戶、沒有流量就談不上運(yùn)營(yíng)，目前在吸粉引流這方面運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可通過競(jìng)價(jià)推廣、優(yōu)惠補(bǔ)貼、活動(dòng)廣告、地推團(tuán)隊(duì)等方式來進(jìn)行引導(dǎo)，通過推廣活動(dòng)盡量達(dá)成與社區(qū)用戶面對(duì)面的溝通，從而引導(dǎo)其下載使用。

　　前期的推廣階段中平臺(tái)要做到一鳴驚人，打響知名度，讓越來越多的人了解到自己的平臺(tái)并產(chǎn)生信賴。

　　從產(chǎn)品架構(gòu)的角度來看，平臺(tái)應(yīng)用的功能開發(fā)是十分關(guān)鍵的，要兼具基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)和便民的生活服務(wù)，以及便于推廣活動(dòng)展開的營(yíng)銷插件，比如積分商城、優(yōu)惠券、滿減滿贈(zèng)等功能，一切要以用戶的使用體驗(yàn)為導(dǎo)向。

　　(2)、確保用戶粘性(用戶活躍度)

　　用戶粘性和平臺(tái)的功能密不可分，長(zhǎng)期持續(xù)地?zé)X補(bǔ)貼做活動(dòng)是不可取的，應(yīng)該從根本上建立與用戶之間的強(qiáng)聯(lián)系，這些可以通過平臺(tái)的功能來實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)用戶粘性是一個(gè)細(xì)節(jié)、繁瑣的長(zhǎng)期工作，此時(shí)，平臺(tái)的互動(dòng)功能就很重要，諸如社區(qū)間的鄰里社交、論壇評(píng)價(jià)、二手市場(chǎng)、分享曬單、物業(yè)資訊等多重互動(dòng)可助平臺(tái)打破用戶社交壁壘，增進(jìn)用戶與平臺(tái)、用戶與商家以及用戶之間的強(qiáng)關(guān)系。

　　除此之外，平臺(tái)的服務(wù)板塊、營(yíng)銷功能是否能滿足用戶的高頻、長(zhǎng)期需求也是十分關(guān)鍵的，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)前就要考慮，自己涉及的行業(yè)、銷售的商品是否是高頻剛需的。

　　(3)、用戶變現(xiàn)

　　假設(shè)商品賣得再好，服務(wù)需求再大，單個(gè)的用戶或單個(gè)社區(qū)的需求價(jià)值總是有限的，規(guī)模化的社區(qū)對(duì)于商家才有議價(jià)能力。

　　對(duì)于平臺(tái)收益者而言，平臺(tái)廣告、平臺(tái)銷售產(chǎn)品低買高賣、入駐費(fèi)和會(huì)員服務(wù)是收益的大頭，具體是否達(dá)到收支平衡則需看創(chuàng)業(yè)者的實(shí)際操作了，手握多用戶、大流量，如何招募更多的商家入駐，發(fā)展廣告、數(shù)據(jù)服務(wù)等增值收入、發(fā)展多級(jí)代理拓張運(yùn)營(yíng)覆蓋范圍是眾創(chuàng)業(yè)者需要著力的方向。

　　總之，O2O平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)離不開踏實(shí)落地的服務(wù)和平臺(tái)應(yīng)用合理完善的功能架構(gòu)，我們能做的，就是更緊密地聯(lián)系市場(chǎng)，關(guān)注用戶的使用、消費(fèi)習(xí)慣來開發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，為眾創(chuàng)業(yè)者提供更為有利的技術(shù)支持。

　　從理性來講，O2O只是一種適合移動(dòng)互聯(lián)的運(yùn)營(yíng)模式，不是解決銷售的救世主，沒有O2O，活得很好的企業(yè)也很多，不可為了O2O而舍棄原本的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)O2O之前，一定要有適合O2O的管理架構(gòu)和人才體系，不然，看著很美好，留給自己的全是苦澀。

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