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常見(jiàn)的商務(wù)禮儀
由于商務(wù)禮儀涉及到大量的非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容，因此在這里介紹一下常見(jiàn)的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的交往時(shí)遵守的規(guī)范，也可以說(shuō)是商務(wù)人員的交往藝術(shù)。下面是小編為大家?guī)?lái)的常見(jiàn)商務(wù)禮儀，歡迎閱讀。
常見(jiàn)的商務(wù)禮儀1
——提高個(gè)人素質(zhì)
比爾蓋茨曾經(jīng)過(guò)這樣一句話：“企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。”企業(yè)的每個(gè)員工是企業(yè)的活體廣告，在和別人進(jìn)行交往的時(shí)候都代表了企業(yè)的形象，個(gè)人素質(zhì)的提高可以塑造良好的企業(yè)形象，形象就是效益，既是經(jīng)濟(jì)效益也是社會(huì)效益。
——有助于溝通
中國(guó)有句古話：禮多人不怪。在商務(wù)交往中，遵守禮儀規(guī)范可以給人以友善、真誠(chéng)可以信賴的感覺(jué)。在共同的禮儀規(guī)范背景中，能對(duì)自己有清楚的定位同時(shí)也給別人準(zhǔn)確的定位，溝通會(huì)更加方便和有效。
服飾禮儀
服飾禮儀是對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往中衣著打扮方面的要求和規(guī)范。心理學(xué)家研究在人們獲得信息的時(shí)候，80%是來(lái)自第一印象。在正式的商務(wù)社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規(guī)范。
1.色彩
服飾的色彩從來(lái)都是排在第一位的，因?yàn)樯式o人最直接的視覺(jué)感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調(diào)為主如藍(lán)、灰、棕、黑等，可以顯示商務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)、莊重，同時(shí)又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時(shí)和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務(wù)場(chǎng)合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。
2.款式
男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領(lǐng)型狹長(zhǎng)，腰身中等。袖籠與墊肩較高，上衣呈倒梯形，多為雙排扣;英式西裝的外觀和歐式西裝相仿，但其墊肩較薄，后背開叉，穿起來(lái)比較紳士;美式西裝的領(lǐng)型比較寬大，它墊肩適中，腰部略收，兩側(cè)開叉，多為單牌三�？�;日式西裝的外觀略呈“H”型，它領(lǐng)型較窄和短，墊肩不高，后部多不開叉，一般為單排兩�？�。歐式西裝灑脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。比較而言，英式與日式西裝似乎更適合中國(guó)人穿著。一般上衣不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，過(guò)短看起來(lái)很滑稽，長(zhǎng)了會(huì)顯得不筆挺，很不精神。西裝的褲子以筒褲為正統(tǒng)，不能太緊也不能太寬，太緊會(huì)影響活動(dòng)同時(shí)也不雅觀;太寬會(huì)顯得自己挺不起來(lái)，搖搖晃晃有失莊重。西裝的背心大都和上衣褲子是同質(zhì)同色的，而且以“V”領(lǐng)為佳。
3.女士的套裙
女士的套裙沒(méi)有固定的款式，可以是上長(zhǎng)下長(zhǎng)、上短下短、上長(zhǎng)下短抑或是上短下長(zhǎng)。套裙款式的變化在于上衣和裙子的款式多種多樣。上衣可以緊身也可以松身，領(lǐng)子有各種樣式，比如“V”字領(lǐng)，“U”字領(lǐng)，一字領(lǐng)，圓領(lǐng)等，衣扣可以是單排也可以是雙排扣，同時(shí)在衣服口袋，袖口等地方樣式也在不斷翻新。裙子的款式也是千變?nèi)f化的，比如裙子的樣式有一步裙、桶裙、喇叭裙、旗袍裙等，因此女士的穿著在商務(wù)交往中顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長(zhǎng)，最長(zhǎng)至小腿中部;不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時(shí)女士的衣服切忌過(guò)分暴露，過(guò)分時(shí)髦，過(guò)分可愛(ài)，過(guò)分瀟灑。
4.質(zhì)地
在商務(wù)交往中，人們從遠(yuǎn)處走過(guò)來(lái)，首先是看到衣服的顏色，其次是衣服的款式，最后可能就是衣服的質(zhì)地了。質(zhì)地的高檔會(huì)給人高雅和注重自身形象或者是注意細(xì)節(jié)的印象，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，這對(duì)促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質(zhì)地很差的話，對(duì)方可能會(huì)想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通，也許是從心里不尊重對(duì)方，這些都會(huì)成為有效溝通的障礙。對(duì)于男士或是女士的服飾的質(zhì)地有以下要求：選擇上等的材料，應(yīng)該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長(zhǎng)時(shí)間以后不能起皺或是退色。
見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。
1.介紹禮儀
(1)介紹的時(shí)機(jī)
介紹的時(shí)候要挑選時(shí)間，比如對(duì)方有空閑的時(shí)候，心情好的時(shí)候，獨(dú)處的時(shí)候，有這種意愿的時(shí)候，主動(dòng)提出邀請(qǐng)的時(shí)候;在對(duì)方正在交談，開會(huì)，用餐以及不想和別人進(jìn)行交談或心情不好的時(shí)候不要自己主動(dòng)上前介紹，否則會(huì)吃閉門羹。
(2)介紹的內(nèi)容
介紹的內(nèi)容一定要長(zhǎng)短適中，不能過(guò)長(zhǎng)，否則對(duì)方會(huì)沒(méi)有耐心聽，只要言簡(jiǎn)意賅地介紹姓名、所屬單位即可。
(3)介紹時(shí)的態(tài)度
介紹的時(shí)候眼睛要注視對(duì)方，和對(duì)方進(jìn)行目光交流，讓對(duì)方體會(huì)到真誠(chéng)，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離;同時(shí)這也是對(duì)被介紹者的要求。介紹的時(shí)候語(yǔ)速不能太快，要適中，考慮到對(duì)方需要反應(yīng)時(shí)間，介紹的時(shí)候要不卑不亢，不要因?yàn)樽约旱牡匚槐葎e人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。
(4)遵守商務(wù)禮儀的規(guī)范，弄清楚是否雙方都愿意結(jié)識(shí)對(duì)方
如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突，這時(shí)介紹雙方認(rèn)識(shí)會(huì)使得雙方出現(xiàn)尷尬局面。
(5)注意介紹的順序
如果一方的人多，而另一方只有一個(gè)或者是人數(shù)少的時(shí)候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其余的只要介紹其所屬即可。如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優(yōu)先知情權(quán)。在一般的社交場(chǎng)合時(shí)，大致的規(guī)則是把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個(gè)人先介紹給眾人，把聚會(huì)后到的人介紹給先到的人。
2. 握手禮儀
握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。那是，人們?cè)卺鳙C的戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)程中，手中常拿著武器，當(dāng)與陌生人相遇時(shí)，若雙方都無(wú)惡意，就要放下手中的武器，然后向?qū)Ψ匠ㄩ_雙掌亮出手心，或讓對(duì)方摸摸手心。隨著時(shí)代的變遷這種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節(jié)形式�，F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)家的人們都已經(jīng)將握手禮視作一種習(xí)以為常的見(jiàn)面禮。同時(shí)，握手禮也是國(guó)際、商務(wù)、事務(wù)、社交等場(chǎng)合所通用的見(jiàn)面禮的儀式。
(1)行握手禮時(shí)的注意事項(xiàng)
通常情況下，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握;長(zhǎng)輩和晚輩之間，只有長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握;男女之間，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握;握手時(shí)，男士應(yīng)該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的'外面可以不脫手套;握手時(shí)，應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手;握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力也不能太用力。
主動(dòng)與人握手之前，首先應(yīng)該考慮自己是否受對(duì)方歡迎，如果你認(rèn)為他歡迎你，即使對(duì)方是你的上級(jí)，你先伸手與他握手也未嘗不可，因此，你是否先伸手，主要取決于你們之間的關(guān)系如何。
(2)握手的種類
①刺劍式握手
有些人在和別人握手時(shí)，將掌心向下，像刺劍似的猛地伸出一只僵硬的胳膊再加上掌心向下，這樣迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)。這種握手是粗魯，放肆，令人討厭的握手形式之一。
刺劍式握手是一種粗魯式的握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯�，再加上掌心向下，這樣迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)，并會(huì)使接受者心理上有一種受控制的感覺(jué)，因此，很難同接受者建立平等的友好關(guān)系。
�、诖魇痔资轿帐�
有些人常常戴著手套主動(dòng)和別人握手，認(rèn)為這樣也能表示對(duì)對(duì)方的熱情和歡迎。事實(shí)是與此相反，因?yàn)榇魇痔妆旧硪馕吨憛拕e人接觸你的手。在大多數(shù)國(guó)家內(nèi)，戴手套與別人握手既不禮貌，也是對(duì)對(duì)方的侮辱，因此應(yīng)避免戴手套同別人握手。
�、鬯吏~式握手
有時(shí)我們會(huì)接到一只軟弱無(wú)力的手，對(duì)方幾乎將他的手掌全部交給你，任你擺握，這只手像一條死魚，因此被稱為死魚式握手。
握手本身是一種表示熱情友好的禮節(jié)，但是當(dāng)有人伸出這樣一只手與你相握時(shí)，你會(huì)感覺(jué)到無(wú)情無(wú)義，受到冷落，并會(huì)感到對(duì)方性情軟弱，這種形式的握手所帶來(lái)的結(jié)果十分不好。
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主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方右手，再用其左手握住對(duì)方手背，這樣對(duì)方的手就被夾在主動(dòng)握手者雙掌之間，這種握手的方式在西方國(guó)家被稱為“政治家的握手”。
這種握手的方式試圖讓接受者感覺(jué)到熱情真摯，誠(chéng)實(shí)可靠。在朋友和同事之間這種形式的握手確實(shí)達(dá)到預(yù)期的效果。但是這種握手方式如果用在初次見(jiàn)面的人的時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致相反的效果
⑤木棍式握手
握手時(shí)，有的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出一支木棍式的胳膊，他的胳膊挺直僵硬，這種形式被稱為“木棍式握手”。這種方式的握手是想同對(duì)方保持一定的距離。保持距離的目的是：其一，握手人的個(gè)人空間范圍大于接受者，用這種形式握手可以防止對(duì)方侵入他的空間范圍圈。其二，握手人害怕侵犯對(duì)方空間范圍。比如下級(jí)同上級(jí)握手時(shí)，由于他們的地位差別，地位低的人不敢侵犯地位高的人的個(gè)人空間的范圍，就會(huì)用這種形式與對(duì)方握手。
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握手時(shí)，有的人只是握住對(duì)方手的幾個(gè)指尖，這是一種不標(biāo)準(zhǔn)的握手形式。即使主動(dòng)伸手的人表面熱情親切，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。
�、呱毂凼轿帐�
握手時(shí)，有人會(huì)將接受者的手拉過(guò)來(lái)與自己的手相握被稱為“伸臂式”握手。這種方式的握手意味著兩種情況，其一，主動(dòng)握手者屬于“膽怯型”只有在他自己的區(qū)域內(nèi)他才會(huì)感到安全，其二，主動(dòng)握手者的密切區(qū)域小。這種握手方式會(huì)讓人感到很不舒服。
�、嚯p握式握手
握手時(shí)，有的人常常用雙手同他人相握，這種形式握手是比較好的。使用這種方式握手時(shí)，通常是主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶�，這樣，他伸出來(lái)的左手和左臂就可以向接受者傳遞更多的感情。用雙手握的人是想向人傳達(dá)一種真摯深厚的感情。
在和對(duì)方握手的時(shí)候，以上有的握手方式是不適合的，有的握手方式則適應(yīng)于不同場(chǎng)合。和別人第一次見(jiàn)面握手的得體之法是，握手時(shí)間不能很長(zhǎng)但是有一定的力度，眼睛不要左顧右盼，目光要停留在對(duì)方身上。
(3).名片的使用
在口頭介紹以后，商務(wù)人員可以遞上自己的名片以便對(duì)方可以更詳細(xì)地知道你的信息，同時(shí)也方便以后聯(lián)系。
(1)名片上的內(nèi)容
名片的制作要簡(jiǎn)單大方，名片的顏色可以使用白色、淡黃色等淺色系，大小一般長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米;商務(wù)名片的內(nèi)容可以只包含自己的歸屬(即所在單位，所屬部門等)，簡(jiǎn)單的自我介紹(姓名，職務(wù)，職稱)，聯(lián)系方式(公司的電話號(hào)碼，郵政編碼，傳真)，名片上不能贅述太多，否則會(huì)給人賣弄和輕浮的感覺(jué)，如果有必要可以印制多種名片，和不同的人員交往的時(shí)候遞以不同的名片。
(2)交換名片
如果希望和別人進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通，索要名片是很有必要的，這時(shí)你可以主動(dòng)遞上自己的名片，對(duì)方按照禮儀規(guī)范也會(huì)將自己的名片作為交換。同時(shí)也可以以委婉的方式索要，比如“以后怎么向您請(qǐng)教啊”，一般的商業(yè)人士出于禮貌會(huì)將自己的名片給你。如果他人向你索要名片，你即使不想給對(duì)方也要注意委婉地拒絕，比如“對(duì)不起，我的名片發(fā)完了”或者是“對(duì)不起，忘了帶名片”，這樣不會(huì)讓索要名片的一方覺(jué)得沒(méi)面子。
此外，在將自己的名片遞給對(duì)方的時(shí)候一定要用兩只手，眼神專注，不能四處看，同時(shí)接收名片的一方也要用兩只手接，或者是用右手但是絕對(duì)不能用左手，在某些國(guó)家左手被認(rèn)為是“不潔之手”，左手是專門用來(lái)方便時(shí)用的。拿到名片后，應(yīng)適當(dāng)?shù)乜瓷习敕昼姡缓蠓旁谧约旱目诖锘蛘呤枪陌�，不能隨處亂放，否則會(huì)給人不被重視之感。
如果人很多，發(fā)放名片的時(shí)候要按照順時(shí)針的順序逐一發(fā)放，不能錯(cuò)漏哪個(gè)人。如果錯(cuò)漏會(huì)給人一種不被重視的感覺(jué)，從而影響彼此之間的溝通。
目光禮儀
目光的禮節(jié)因?yàn)槊褡�、文化的差異而不同。比如美�?guó)人使用目光相互打量的次數(shù)多于大多數(shù)亞洲人，如果一個(gè)美國(guó)人同一個(gè)中國(guó)人交談，美國(guó)人可能會(huì)誤認(rèn)為中國(guó)人緊張，缺乏自信或失禮。而中國(guó)人會(huì)感到美國(guó)人目光有些放肆。這正是因?yàn)橹袊?guó)人使用目光的次數(shù)少于美國(guó)人。同時(shí)美國(guó)人習(xí)慣在正式談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，如果看別處就是一種失禮的行為。
在人與人的交往中，眼睛的作用要比有聲語(yǔ)言顯得更為重要，更有表現(xiàn)力、感染力，因此在面對(duì)面的交往過(guò)程中，要注意針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的目光禮節(jié)。目光禮節(jié)主要包括四種凝視：
1.公事凝視
公事凝視主要用于洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)使用的一種凝視行為。這種凝視就是用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果您看著對(duì)方的這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談的過(guò)程中，如果始終落在這個(gè)三角部分，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
2.社交凝視
社交凝視是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合所使用的凝視行為。這種凝視也是用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方臉上這個(gè)部位的時(shí)候，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)以及各種類型的友誼聚會(huì)。
3.親密凝視
親密凝視主要是在男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。這種凝視是看著對(duì)話者的雙眼到胸部之間。當(dāng)男人對(duì)女人或后者對(duì)前者產(chǎn)生特別好感時(shí)，一般是看著對(duì)方這個(gè)部位。當(dāng)然用眼睛專注對(duì)方的胸部范圍時(shí)只有戀人之間才算合適，對(duì)陌生人來(lái)說(shuō)，這種凝視就有些過(guò)分了。
4.側(cè)掃視
側(cè)掃視是用來(lái)表示興趣、喜歡、輕視或敵意態(tài)度的凝視行為。這種凝視行為伴隨著微笑和略翹起的眉毛，是一種表示興趣的信號(hào)，如果伴隨著眉毛下垂，嘴角下撇的話，就會(huì)表示一種猜疑、輕視、敵意或者是批評(píng)性的信號(hào)。
在一般商務(wù)場(chǎng)合我們多采用公事凝視或社交凝視來(lái)營(yíng)造莊重或者是和諧的氛圍。
常見(jiàn)的商務(wù)禮儀2
有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的'印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒(méi)有努力改善形象，沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國(guó)呢?
能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。
常見(jiàn)的商務(wù)禮儀3
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對(duì)別人表示尊重，接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊瑢�(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.真誠(chéng)原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對(duì)方，不要為難對(duì)方，讓對(duì)方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意糾正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)。在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對(duì)方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過(guò)的'輕松、舒暢。[7]也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.平等的原則
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
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